Suporte Técnico Asaas

@denisgomesfranco bom dia, tudo bem? Desculpa pela demora no retorno, estava tentando verificar por aqui se havia algo que poderíamos fazer, do nosso lado, para te ajudar, mas realmente é algo que deve partir do suporte da virtuaria e n?o do Asaas. é um erro que ocorre por lá. Vi que eles já ir?o subir a corre??o. Deixarei aqui meu e-mail [email protected].

Sempre que tiver alguma dúvida, pode nos chamar por lá, que o SLA é menor.

Olá, @maurolopes! Tudo bem?

Ainda n?o foi implementado. Estamos trabalhando para buscar trazer essa funcionalidade para o plugin, mas n?o temos um prazo ainda.

Oi, @jpdigital!

Existem 7 Status de pedido no WooCommerce:

1. Pagamento pendente: o pedido está registrado, mas o pagamento n?o foi recebido.
2. Recusado: o pagamento foi recusado ou n?o passou.
3. Aguardando: o estoque é reduzido, mas você precisa confirmar o pagamento.
4. Processando: o pedido é registrado e o pagamento é recebido.
5. Concluído: o pedido foi completamente processado, n?o há mais nada a fazer.
6. Cancelado: você ou o cliente cancelou o pedido.
7. Reembolsado: você reembolsa o cliente.

Quando uma cobran?a é paga e o webhook disparado, o pedido muda para PROCESSANDO.

O processamento ocorre quando o pagamento foi recebido (pago) e o pedido está aguardando confirma??o. Todos os pedidos de produtos requerem processamento, exceto aqueles que contêm apenas produtos virtuais e para download.

Se o pagamento tiver sido bem-sucedido e o pedido n?o contiver produtos digitais ou para download, o pedido será definido como “Processando”.

Só mudará para CONCLUíDO se for um produto virtual e baixável. é uma regra do WooCommerce.

Oi, tudo bem, @amigosdapalavra?

Como provavelmente precisaremos de mais informa??es sobre sua loja e conta Asaas, poderia, por gentileza, nos enviar um e-mail para [email protected]?

Assim poderemos entender melhor a situa??o e te ajudar da melhor forma.

<font style=”vertical-align: inherit;”><font style=”vertical-align: inherit;”>Ei, tudo bem</font></font>, @amigosdapalavra?

<font style=”vertical-align: inherit;”><font style=”vertical-align: inherit;”>Como provavelmente precisaremos de mais informa??es sobre sua loja e conta Asaas, poderia, por gentileza, nos enviar um e-mail para [email protected]?</font></font>

Assim poderemos entender melhor a situa??o e te ajudar da melhor forma.

Oi, respondido via e-mail.

Oi Rafa.

Siga as instru??es dessa se??o da nossa documenta??o para resolver essa ocorrência -> https://docs.asaas.com/docs/erros-comuns#404-code

@rafaelpires20 bom dia.

é justamente esse o problema.

A rota https://www.asaas.com/api/v3 é a rota de produ??o. Para sandbox, você deve apontar para https://sandbox.asaas.com/api/v3, uma vez que sua chave de API também foi gerada no ambiente Sandbox.

Pe?o que fa?a o teste e informe aqui se possível ok?

Olá @marceloszw .

Esse campo é nativamente implantado no checkout padr?o do WooCommerce. O Asaas se comunica com os forms padr?es, com o campo de phone e mobilePhone sendo automaticamente informados no cadastro do cliente Asaas.

Caso utilize algum tema específico, ele também pode ocultar alguns campos do checkout, incluindo campos de telefone. Se certifique de que seu tema possua esse campo, ou ent?o, poderá também utilizar algum plugin de manipula??o de formulário para acrescentar o campo. Você só precisa garantir que a label do campo seja a mesma padr?o do WooCommerce, ok? Assim os dados ser?o enviados corretamente ao Asaas.

Olá @rafaelpires20

O erro 401 indica que a chave de API é inválida. Nesse caso, além de gerar a chave no ambiente Sandbox, você também precisa garantir que seu Plugin Asaas está apontando para esse ambiente.

Para validar isso, acesse os meios de pagamento do Asaas na configura??o de Pagamentos do WooCommerce, e no campo “Endpoint”, se certifique de que a URL apontada é o ambiente Sandbox.

Logo abaixo do campo você terá um tooltip informativo com as rotas corretas a serem informadas para cada ambiente, ok?

Se gerar uma chave em Sandbox e usar a rota de produ??o ou vice-versa, sua chamada n?o funcionará.

Qualquer dúvida estamos à disposi??o.

Olá @regisam , tudo bem?

O erro HTTP 403 no Webhook está diretamente relacionado com permiss?es no seu Firewall. Você precisa habilitar os IPs do Asaas na White List para permitir que o Asaas conecte no seu servidor e dispare os webhooks.

Veja mais informa??es sobre isso nessa se??o da nossa documenta??o -> https://docs.asaas.com/docs/fila-pausada

Caso seu firewall seja CloudFlare, temos uma se??o exclusiva para isso -> https://docs.asaas.com/docs/bloqueio-do-firewall-na-cloudflare

Qualquer dúvida, nos encaminhe no [email protected] ok?

Olá @fjpmaia , tudo bem?

O erro relatado pode representar alguma instabilidade no fluxo que aciona o Plugin Asaas, ou podemos estar falando de alguma instabilidade no consumo da API de fato.

Para que possamos obter mais detalhes contigo, pe?o que nos chame pelo e-mail [email protected], assim, com os dados da sua conta, podemos realizar uma análise mais assertiva, tá bem?

Ficamos no seu aguardo.

Olá @pedrowavila , tudo bem?

O erro 401 indica que a credencial usada (Chave de API) é inválida. Nesse caso, recomendo que verifique se o ambiente apontado nas suas configura??es do Plugin Asaas est?o corretos. Se você gerou uma chave em produ??o do Asaas, deverá apontar o endpoint também para a rota de produ??o. Caso tenha gerado em Sandbox, precisará apontar para esse ambiente.

De toda forma, recomendo também que gere uma nova chave de API da sua conta Asaas e substitua nas configura??es do Plugin para realizar um novo teste ok?

Qualquer dúvida, recomendo que nos encaminhe em [email protected]. Estaremos à disposi??o.

Olá @emersonmartins ?, tudo bem?

Pe?o que encaminhe seu relato no e-mail [email protected] para que possamos analisar o seu cenário.

Nosso Plugin é totalmente testado e compatível com todas as últimas vers?es de PHP, WooCommerce e WordPress, mas como o WordPress é mar aberto, sempre pode haver plugins que gere algum tipo de conflito com seus meios de pagamento.

Em contato conosco, podemos colher maiores informa??es para lhe ajudar com essa dificuldade, ok?

Olá @alexmastermind , tudo bem?

Passando aqui para validar se ainda está passando por esse problema. Caso tenha qualquer dificuldade, pode sempre nos chamar através do e-mail [email protected]