Payplug

Bonjour,

Nous vous informons qu’un correctif est en cours de développement sur notre module concernant ce souci d’incompatibilité et celui-ci devrait être prêt dans le courant du mois d’avril.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L’équipe Payplug

Hi Aurélien,

Unfortunately we can’t provide support through this page.

For any issue, please could you write us at [email protected]

Best regards,

The Payplug team

Hi there,

Thanks for your message.

Unfortunately we can’t provide support through this page.
For any question, please feel free to write us at [email protected]

Best regards,

The Payplug team

Hi there,

Thanks for your message.
This is an issue we are working on.
For any question, please feel free to write us at [email protected]

Best regards,

The Payplug team

Bonjour,

Cette page n’est pas destinée à assurer un support.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à [email protected]

Bien cordialement,

L’équipe Payplug

Hi there,
Thank you for your message.
This channel is not intended to provide support, therefore could you please further explain what the issue is and what you need using the following link, or by contacting us at?[email protected], so that we can better help you out?

• EN: https://support.payplug.com/hc/en-gb/requests/new
• ITA: https://support.payplug.com/hc/it/requests/new

Thank you for your help,
Kind regards
The Payplug Team

Hello both,

Thank you very much for your feedback and for having written to [email protected], this will help us tackle this issue. We will let you know through the Support team once the fix will be released.

Kind regards,

The Payplug team

Hi Maxime,

Thank you for your feedback. We’ve created a ticket for this issue to see what the problem is and how we can solve it.

If you do encounter an issue next time, could you please use the following channel to give us your feedback, for us to have a better follow-up?

• English: https://support.payplug.com/hc/en-gb/requests/new
• French: https://support.payplug.com/hc/fr/requests/new

Thank you very much for your help,

Kind regards.

The Payplug Team

Hi there,

Thank you for your feedback!

Could you please further?explain?what the issue is and what you need using the below link, so that we can better help you out??

https://support.payplug.com/hc/en-gb/requests/new

Thank you for your help,

Kind regards,

The Payplug team

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Ce canal n’étant pas destiné à réaliser du Support, pouvez-vous nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous, ou bien en nous contactant via l’adresse?[email protected] ? Vous pouvez notamment nous envoyer vos captures illustrant votre anomalie avec le détail du souci rencontré.

https://support.payplug.com/hc/fr/requests/new

Merci d’avance et belle journée,

L’équipe Payplug

Hi there,

Thank you for your feedback.

Could you please further?explain?what the issue is and what you need using the following link, so that we can better help you out??https://support.payplug.com/hc/en-gb/requests/new

Thank you for your help,

Kind regards,

The Payplug Team

Hello,

Thank you for your question.

Could you please explain for which payment method you are trying to test a refused payment, and what you need using the following link, so that we can better help you out?
https://support.payplug.com/hc/en-gb/requests/new

Thank you for your help,

Kind regards,
The Payplug team

Hi there,

Thank you for your feedback.

Could you please send this issue you’re facing using the following link, so that we can better help you out? https://support.payplug.com/hc/en-gb/requests/new

Thank you for this,

Kind regards,
The Payplug team

Bonjour Florent,

Merci pour votre retour, veuillez nous excuser pour le notre assez tardif.
Rencontrez-vous toujours ce problème ?
Si oui, pourriez-vous aller sur https://support.payplug.com/hc/fr/requests/new et nous indiquer les informations suivantes :

– Le marchand concerné
– Décrire l’impact identifié, par exemple : la page Produit se charge trop lentement, etc.

Merci d’avance et bonne journée,
L’équipe Plugin Payplug

Bonjour,

Merci pour votre message.

La raison d’échec “la banque du client a refusé le paiement” est transmise par la banque du client. Nous n’avons malheureusement pas plus de précision sur la raison de ce refus.
Le client peut dans ce cas contacter sa banque, pour lui indiquer qu’il est bien à l’origine du paiement, et/ou leur demander plus de précisions, puis retenter plus tard.

Si vous souhaitez obtenir plus de précisions, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe support et à lui fournir des exemples de transactions.

Belle journée à vous,
L’équipe PayPlug