Mercado Pago

Olá @denisgomesfranco ,

Muito obrigado por compartilhar seu feedback conosco! Valorizamos muito as sugest?es da nossa comunidade, pois nos ajudam a melhorar constantemente.

Vamos considerar a sua sugest?o e adicioná-la ao nosso backlog para ser avaliada pela equipe de desenvolvimento. Embora n?o possamos garantir um prazo específico, tenha certeza de que levaremos sua recomenda??o em conta para futuras atualiza??es.

Agradecemos novamente sua contribui??o e estamos sempre à disposi??o para ouvir mais ideias ou comentários que você possa ter.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Mercado Pago

Hola @skywalkerfta ,

Gracias por compartir los detalles de tu caso. Veo que has integrado el plugin de Mercado Pago para WooCommerce y que los pagos están siendo rechazados con el mensaje “cc_rejected_high_risk”.

Este mensaje indica que la transacción fue rechazada por un alto riesgo percibido en la operación, lo cual puede estar relacionado con varios factores, como la tarjeta del comprador o políticas de seguridad de la plataforma.

Te recomiendo revisar la documentación oficial de Mercado Pago sobre los motivos de rechazo de pagos, donde se detallan las posibles causas y cómo proceder en cada caso: Motivos de rechazos.

Si después de revisar la documentación el problema persiste, por favor compártenos más detalles o ponte en contacto con nuestro soporte a través de este enlace, para que podamos investigar más a fondo.

Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de cualquier novedad.

Atentamente,
Equipo de Soporte de Mercado Pago

Asunto duplicado

Asunto duplicado

Hola @wuasimodo ,

Gracias por compartir los detalles de tu caso. Entiendo que estás experimentando un comportamiento inusual con el módulo de Mercado Pago – Checkout API en México, donde las tarjetas de crédito y débito son rechazadas cuando el modo debug de WordPress está desactivado. Vamos a intentar ayudarte a resolverlo.

Para agilizar la investigación y obtener más información, si es posible, te pedimos que nos proporciones los siguientes detalles a través de nuestro canal de soporte:

1. Logs de errores del plugin (si aplicable):

• Accede al panel de administración de tu tienda en WordPress.
• Dirígete a WooCommerce > Mercado Pago.
• Busca la sección “?Necesitas ayuda?”.
• Haz clic en “Descargar historial de errores” (si hubiera logs disponibles).
• Si encuentras archivos de logs relacionados con el problema, por favor, adjúntalos en tu respuesta.

2. Capturas de pantalla (si aplicable):

• Toma capturas de pantalla que muestren claramente el error, si es posible.
• Incluye capturas del momento en que intentas activar los métodos de pago de Mercado Pago y son rechazados.
• Adjunta estas imágenes en tu respuesta.

3. Comportamiento del sitio con y sin el modo debug:

• Dado que mencionas que las tarjetas son procesadas correctamente cuando el modo debug está activado, esto podría indicar un conflicto en el entorno o una configuración. Te recomendaríamos verificar si hay algún plugin adicional que pueda estar interfiriendo con el funcionamiento del sistema cuando el modo debug está desactivado.
• Asegúrate de que WooCommerce y los plugins estén actualizados a sus versiones más recientes (aunque veo que mencionaste estar utilizando versiones actuales).

Por favor, envía esta información, si es aplicable, a través de nuestro canal de soporte oficial en el siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.mx/developers/es/support/center/contact?utm_source=cpwoocommerce.

Agradecemos tu paciencia y colaboración, y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,
Equipo Mercado Pago

Olá @pivetalize , tudo bem? Obrigado por entrar em contato e reportar o problema. Para garantir um atendimento mais eficiente, pedimos que acesse nossa página de suporte do Mercado Pago, pois talvez seja necessário compartilhar informa??es sensíveis que n?o s?o adequadas para o fórum.

link do suporte

Para agilizar a resolu??o, por favor, nos envie as seguintes informa??es através do canal de suporte:

1. Logs de erro do plugin:
   • Acesse o painel da sua loja no WordPress.
   • Vá em WooCommerce > Mercado Pago.
   • Localize a se??o “Precisando de ajuda?”.
   • Clique em “Baixar histórico de erros”.
   • Selecione os arquivos conforme a data de início dos problemas e clique em “Baixar”.
   • Anexe o conteúdo dos logs na sua resposta.
2. Capturas de tela que evidenciem o erro:
   • No fluxo de suporte anexe também estar mesmas evidências que compartilhou no tópico.

Com essas informa??es adicionais, acreditamos que conseguiremos solucionar o problema de forma rápida e eficaz.

Agradecemos sua compreens?o e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago

Olá, @hammerklavers. Obrigado por entrar em contato! Houve uma indisponibilidade temporária nos servi?os de pagamento, mas a situa??o já foi normalizada.

Gostaria de destacar que esse incidente n?o está relacionado à vers?o 7.7.0 do plugin.

Para mais informa??es, você pode acessar a nossa página de status do Mercado Pago: https://status.mercadopago.com/

Olá @renancomn

Agradecemos por compartilhar essa observa??o sobre o carregamento dos scripts do plugin. Estamos sempre buscando aprimorar a performance do plugin e sua experiência de uso.

Entendemos a importancia de otimizar o carregamento das páginas e estamos trabalhando em uma atualiza??o para que os scripts sejam carregados de forma mais eficiente, impactando apenas as páginas onde s?o realmente necessários.

Acompanhe as nossas atualiza??es para ser notificado quando essa melhoria estiver disponível. Recomendamos manter o plugin atualizado para garantir que você esteja sempre utilizando a vers?o mais recente e com as otimiza??es mais recentes.

Agradecemos a sua colabora??o e compreens?o.

Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais informa??es, n?o hesite em entrar em contato.

Equipe Mercado Pago

Olá @cilmara

Entendemos que a atualiza??o automática dos status dos pedidos após a confirma??o de pagamento é essencial para o bom funcionamento da sua loja. Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades com essa funcionalidade.

Para que possamos analisar melhor o seu caso e encontrar uma solu??o o mais rápido possível, solicitamos que entre em contato com o nosso suporte técnico através do link: https://www.mercadopago.com.co/developers/es/support/contact?utm_source=CPWOOCOMMERCE

Ao abrir o chamado, por favor, inclua os seguintes dados:

• Logs do plugin:?Esses logs nos fornecer?o informa??es valiosas sobre os erros que est?o ocorrendo e nos ajudar?o a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:
  1. Acesse o painel da sua loja WordPress.
  2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
  3. Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
  4. Clique em “Baixe o histórico de erros”.
  5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
  6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte.

Além disso, recomendamos que você ative a funcionalidade “Monitoramento de pedidos” para garantir que os status dos seus pedidos sejam atualizados regularmente.
Para ativar essa funcionalidade, siga estes passos:

• Acesse o painel da sua loja WordPress.
• Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
• Procure a se??o “2. Personalize as informa??es da sua loja”.
• Clique em op??es avan?adas.
• Clique para ativar o monitoramento de pedidos.

Ao ativar essa funcionalidade, os pedidos ser?o atualizados a cada hora.

Agradecemos a sua colabora??o e estamos à disposi??o para te auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago

Olá @marciagama

Entendemos que a atualiza??o automática dos status dos pedidos após a confirma??o de pagamento é essencial para o bom funcionamento da sua loja. Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades com essa funcionalidade.

Para que possamos analisar melhor o seu caso e encontrar uma solu??o o mais rápido possível, solicitamos que entre em contato com o nosso suporte técnico através do link: https://www.mercadopago.com.co/developers/es/support/contact?utm_source=CPWOOCOMMERCE

Ao abrir o chamado, por favor, inclua os seguintes dados:

• Logs do plugin: Esses logs nos fornecer?o informa??es valiosas sobre os erros que est?o ocorrendo e nos ajudar?o a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:
  1. Acesse o painel da sua loja WordPress.
  2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
  3. Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
  4. Clique em “Baixe o histórico de erros”.
  5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
  6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte.

Além disso, recomendamos que você ative a funcionalidade “Monitoramento de pedidos” para garantir que os status dos seus pedidos sejam atualizados regularmente.
Para ativar essa funcionalidade, siga estes passos:

• Acesse o painel da sua loja WordPress.
• Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
• Procure a se??o “2. Personalize as informa??es da sua loja”.
• Clique em op??es avan?adas.
• Clique para ativar o monitoramento de pedidos.

Ao ativar essa funcionalidade, os pedidos ser?o atualizados a cada hora.

Agradecemos a sua colabora??o e estamos à disposi??o para te auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago

Olá @walkeroftheworld !

Pedimos que relacionado ao seu problema envie as seguintes informa??es através do canal de suporte:

1. Logs de erro do plugin:

• Acesse o painel da sua loja WordPress.
• Navegue até?WooCommerce > Mercado Pago?.
• Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
• Clique em?“Baixe o histórico de erros”.
• Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
• Anexe o conteúdo dos logs em sua resposta.

2. Printscreens que evidenciem o erro:

• Capture imagens que demonstrem o problema com clareza.
• Inclua prints do momento em que você tenta ativar os métodos de pagamento do Mercado Pago e eles s?o desativados novamente.
• Anexe as imagens em sua resposta.

Acreditamos que, com sua colabora??o e as informa??es adicionais, poderemos solucionar o problema rapidamente.

Agradecemos a sua compreens?o e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.

?Hola! @noaweb

Nos alegramos de que utilices nuestro plugin, pero lamentablemente no disponemos de esta funcionalidad.

Atentamente,

Equipo de Mercado Pago.

Olá @mardeycosta !

Esse é um comportamento padr?o do plugin, pois podemos apenas disponibilizar as op??es de parcelamento após termos os dados de cart?o e gerar as parcelas para aquele caso específico.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.

Olá @julioandolfo !

Para agilizarmos a resolu??o do problema, pe?o que envie as seguintes informa??es através do canal de suporte:

1. Logs de erro do plugin:

• Acesse o painel da sua loja WordPress.
• Navegue até?WooCommerce > Mercado Pago?.
• Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
• Clique em?“Baixe o histórico de erros”.
• Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
• Anexe o conteúdo dos logs em sua resposta.

2. Printscreens que evidenciem o erro:

• Capture imagens que demonstrem o problema com clareza.
• Inclua prints do momento em que você tenta ativar os métodos de pagamento do Mercado Pago e eles s?o desativados novamente.
• Anexe as imagens em sua resposta.

Acreditamos que, com sua colabora??o e as informa??es adicionais, poderemos solucionar o problema rapidamente.

Agradecemos a sua compreens?o e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.

Hola?@julioandolfo
Recientemente lanzamos versiones mas recentes del plugin. ?Podrías actualizarnos e informarnos si el problema continúa?

Gracias.
Equipo de Mercado Pago