Zahlung ausstehend, doch warum?

  • Resolved Johannes

    (@fumow)


    6 years, 5 months ago

    Hallo,

    wir haben einige Bestellungen im Shop mit dem Status “Zahlung ausstehend”, doch wir wissen leider nicht warum das so ist. Sind diese Bestellungen abgebrochen worden? Kann man das nachsehen? Falls diese abgebrochen wurden, warum wird der Status nicht automatisch auf “Storniert/Abgebrochen” ge?ndert?

    (Wir nutzen das Germanized plugin. Der Haken bei dieser Checkbox ist aktiv https://biont.ursa.uberspace.de/sharex/bilder/1504783931.png)

    Vielen Dank vorab,

    Johannes

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  • Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @fumow,

    warum die Zahlung ausstehend ist, k?nnen wir leider nicht sehen, da wir selbst keinen Zugriff auf PayPal Konten haben. Meistens wird das aber dadurch verursacht, wenn nicht genügend Geld auf dem PayPal Konto verfügbar ist. Hier muss der K?ufer dann erst sein Guthaben wieder beladen.

    Thread Starter Johannes

    (@fumow)

    Hallo @aweissinpsyde,

    verstehe. Doch warum wird der Status in WC durch das Plugin in so einem Fall dann nicht als “storniert/abgebrochen” ausgegeben?

    Hi, haben gestern auf Paypal PLUS mit diesem Plugin umgestellt und festgestellt, dass zur Paypal Plus Zahlung erst ganz am Ende der Bestellung (also dann, wenn die Bestellnummer bereits angezeigt wird) weitergeleitet wird. Ist das so korrekt?

    Denn prompt hatten wir heute ebenfalls Bestellung mit “Zahlung ausstehend”, da die Kunden wohl den letzten Schritt vers?umt haben, die Zahlung… – die haben vor lauter Panik gleich noch mal bestellt… ??

    Systen: Ebenfalls Germanized im Einsatz, Core und Plugins aktuell.

    Grü?e,
    Carsten

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @greatsolution, ja das ist korrekt, dass er die Weiterleitung am Ende erfolgt. Das die Zahlung auf Zahlung ausstehend steht liegt leider an seitens PayPal. Wir haben da bereits mehrmals nachgefragt und man will das intern abkl?ren.

    Hallo @aweissinpsyde,

    danke für die schnelle Reaktion.

    Der Status der Bestellung “Zahlung ausstehend” ist in unserem Fall ja auch korrekt. Die Kunden sind mit Abschluss der Bestellung gedanklich fertig, schliessen das Browserfenster o.?.

    Die Zahlung fehlt also tats?chlich, da die abschliessende Weiterleitung zu Paypal übersehen wird.

    Sprich: Der Workflow der Zahlung scheint mir ungew?hnlich, da der gewohnte Weg in der Shopwelt da draussen ja eher ist:

    Kostenpflichtig bestellen -> (Paypal) Zahlung -> Bestellabschluss

    Sch?nes Wochenende
    Viele Grü?e
    Carsten

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