Woocommerce Subscription breaking website

  • Resolved nomaddaniele

    (@nomaddaniele)


    2 years, 7 months ago

    Hi there,

    I dont know why but today Woocommerce Subscription is breaking my site! Whenever it’s active I get a 502 error when trying to access the backend, if I edit the folder then it gets fixed. My database is filled with woocommerce_deliver_webhook_async and this is one of the many reports I got from today

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2022-08-12T01:13:21+00:00 ERROR Error on orders updateEbatNs_ResponseError Object
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2022-08-12T13:13:04+00:00 ERROR Error on orders updateEbatNs_ResponseError Object
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2022-08-12T14:13:03+00:00 ERROR Error on orders updateEbatNs_ResponseError Object
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2022-08-12T16:58:04+00:00 ERROR Error on orders updateEbatNs_ResponseError Object
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2022-08-12T17:28:03+00:00 ERROR Error on orders updateEbatNs_ResponseError Object
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2022-08-12T18:13:03+00:00 ERROR Error on orders updateEbatNs_ResponseError Object
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2022-08-12T21:28:03+00:00 ERROR Error on orders updateEbatNs_ResponseError Object
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Viewing 5 replies - 1 through 5 (of 5 total)

  • Hi @nomaddaniele!

    Thank you for reaching out.

    As a first step, we need to know more about your site setup to further check into this. For that, kindly provide us your System Status; you can find it via WooCommerce → Status. Select Get system report and then Copy for support. Once you do this, you can paste your response here.

    Thanks!

    Thread Starter nomaddaniele

    (@nomaddaniele)

    Hi @judagutor

    Thank you!

    There it is `
    ### WordPress Environment ###

    WordPress address (URL): https://www.forniturealberghiereshop.it
    Site address (URL): https://www.forniturealberghiereshop.it
    WC Version: 6.8.0
    REST API Version: ? 6.8.0
    WC Blocks Version: ? 8.0.0
    Action Scheduler Version: ? 3.4.0
    Log Directory Writable: ?
    WP Version: ? 5.9.3 – è disponibile una versione più recente di WordPress (6.0.1)
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 256 MB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: –
    Language: it_IT
    External object cache: –

    ### Server Environment ###

    Server Info: nginx/1.21.3
    PHP Version: 7.4.25
    PHP Post Max Size: 128 MB
    PHP Time Limit: 300
    PHP Max Input Vars: 10000
    cURL Version: 7.68.0
    OpenSSL/1.1.1f

    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.5.5-10.5.12-MariaDB-1:10.5.12+maria~focal
    Max Upload Size: 128 MB
    Default Timezone is UTC: ?
    fsockopen/cURL: ?
    SoapClient: ?
    DOMDocument: ?
    GZip: ?
    Multibyte String: ?
    Remote Post: ?
    Remote Get: ?

    ### Database ###

    WC Database Version: 6.8.0
    WC Database Prefix: hC6k72ui_
    Dimensione totale database: 833.34MB
    Dimensione dati database: 593.56MB
    Dimensione indice database: 239.78MB
    hC6k72ui_woocommerce_sessions: Dati: 6.02MB + indice: 1.02MB + motore InnoDB
    hC6k72ui_woocommerce_api_keys: Dati: 0.02MB + indice: 0.03MB + motore InnoDB
    hC6k72ui_woocommerce_attribute_taxonomies: Dati: 0.02MB + indice: 0.02MB + motore InnoDB
    hC6k72ui_woocommerce_downloadable_product_permissions: Dati: 0.02MB + indice: 0.09MB + motore InnoDB
    hC6k72ui_woocommerce_order_items: Dati: 0.42MB + indice: 0.13MB + motore InnoDB
    hC6k72ui_woocommerce_order_itemmeta: Dati: 2.48MB + indice: 2.91MB + motore InnoDB
    hC6k72ui_woocommerce_tax_rates: Dati: 0.02MB + indice: 0.06MB + motore InnoDB
    hC6k72ui_woocommerce_tax_rate_locations: Dati: 0.02MB + indice: 0.06MB + motore InnoDB
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    ### Security ###

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    ### Active Plugins (61) ###

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    Yoast Duplicate Post: by Enrico Battocchi & Team Yoast – 4.5
    Elementor Pro: by Elementor.com – 3.7.3
    Elementor: by Elementor.com – 3.7.0
    Facebook for WooCommerce: by Facebook – 2.6.20
    reCaptcha by BestWebSoft: by BestWebSoft – 1.67
    Google Doc Embedder: by Kevin Davis – 2.6.4
    Site Kit by Google: by Google – 1.80.0
    Google XML Sitemaps: by Auctollo – 4.1.5
    GTranslate: by Translate AI Multilingual Solutions – 2.9.12
    Health Check & Troubleshooting: by The www.remarpro.com community – 1.4.5
    Hotjar: by Hotjar – 1.0.14
    Italy Cookie Choices (for EU Cookie Law & Cookie Notice): by Enea Overclokk
    Andrea Pernici
    Andrea Cardinale – 2.5.3

    itemprop WP for SERP (and SEO) Rich snippets: by Rolands Umbrovskis – 3.5.201706131
    JetEngine: by Crocoblock – 3.0.2
    Loco Translate: by Tim Whitlock – 2.6.2
    Mailchimp for WooCommerce: by Mailchimp – 2.7.2
    MainWP Child Reports: by MainWP – 2.0.8
    MainWP Child: by MainWP – 4.2.4
    Nimble Page Builder: by Press Customizr – 3.3.1
    oct8ne: by Oct8ne – 1.0
    Packlink PRO Shipping: by Packlink Shipping S.L. – 3.2.10
    PDF viewer for Elementor: by RedLettuce Plugins – 2.9.3
    PNG to JPG: by KubiQ – 4.1
    Popup Builder: by Sygnoos – 4.1.13
    WebSub (FKA. PubSubHubbub): by PubSubHubbub Team – 3.1.2
    Really Simple SSL: by Really Simple Plugins – 5.3.3
    Redirection: by John Godley – 5.3.2
    Schema & Structured Data for WP & AMP: by Magazine3 – 1.9.100
    ShortPixel Image Optimizer: by ShortPixel – 5.0.8
    Category Order and Taxonomy Terms Order: by Nsp-Code – 1.6.1
    WooCommerce Blocks: by Automattic – 7.8.0
    WooCommerce Satispay: by Satispay – 2.1.0
    WooCommerce All Products For Subscriptions: by SomewhereWarm – 3.1.10
    WooCommerce Cost of Goods: by SkyVerge – 2.9.10
    WooCommerce Stripe Gateway: by WooCommerce – 6.5.1
    Pixel Manager for WooCommerce: by SweetCode – 1.19.2
    WooCommerce Google Analytics Integration: by WooCommerce – 1.5.13
    WooCommerce Product CSV Import Suite: by WooCommerce – 1.10.14
    WooCommerce: by Automattic – 6.8.0
    Importatore WordPress: by wordpressdotorg – 0.7
    Yoast SEO: by Team Yoast – 19.5.1
    WP All Export Pro: by Soflyy – 1.7.2
    WP All Import Pro: by Soflyy – 4.7.1
    WP Crontrol: by John Blackbourn e collaboratori – 1.14.0
    WP-Lister Lite for Amazon: by WP Lab – 2.2.6
    WP-Lister Lite for eBay: by WP Lab – 3.3.0
    WP Mail SMTP: by WPForms – 3.5.1
    WP All Export – WooCommerce Export Add-On Pro: by Soflyy – 1.0.5
    WP All Import – WooCommerce Import Add-On Pro: by Soflyy – 3.3.3
    YITH Google Product Feed for WooCommerce Premium: by YITH – 1.1.17
    YITH WooCommerce Product Add-Ons Premium: by YITH – 1.5.38
    YITH WooCommerce Tab Manager Premium: by YITH – 1.2.33

    ### Inactive Plugins (12) ###

    Accelerated Mobile Pages: by Ahmed Kaludi
    Mohammed Kaludi – 1.0.77.47

    Breadcrumb NavXT: by John Havlik – 7.1.0
    Conversios.io – Google Analytics and Google Shopping plugin for WooCommerce: by Conversios – 4.8.7
    Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA: by Hu-manity.co – 2.3.1
    Features: by WooThemes – 1.5.0
    Nobuna Plugins: by Nobuna – 2.6
    WooCommerce Admin: by WooCommerce – 3.3.2
    WooCommerce Checkout Add-Ons: by SkyVerge – 2.5.6
    WooCommerce Checkout Field Editor: by WooCommerce – 1.5.36
    WooCommerce Subscriptions: by WooCommerce – 3.0.4
    WP Maintenance Mode & Coming Soon: by Themeisle – 2.4.7
    YITH WooCommerce Wishlist Premium: by YITH – 3.12.0

    ### Dropin Plugins (1) ###

    maintenance.php: maintenance.php

    ### Must Use Plugins (2) ###

    Health Check Troubleshooting Mode: by – 1.7.2
    Kinsta Must-use Plugins: by Kinsta Team – 2.4.8

    ### Settings ###

    API Enabled: ?
    Force SSL: –
    Currency: EUR (€)
    Currency Position: right_space
    Thousand Separator: .
    Decimal Separator: ,
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: simple (simple)
    grouped (grouped)
    variable (variable)
    external (external)
    subscription (subscription)
    variable subscription (variable-subscription)

    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-search (exclude-from-search)
    exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-catalog (exclude-from-catalog-2)
    featured (featured)
    featured (featured-2)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)

    Connected to WooCommerce.com: –
    Enforce Approved Product Download Directories: –

    ### WC Pages ###

    Shop base: #666 – /negozio/
    Carrello: #5 – /negozio/cart/
    Pagamento: #6 – /negozio/checkout/
    Il mio account: #7 – /my-account/
    Termini e condizioni: #402 – /terms/

    ### Theme ###

    Name: Customizr Pro
    Version: 2.4.22
    Author URL: https://presscustomizr.com/
    Child Theme: ? – Se stai modificando WooCommerce o un tema genitore che non hai costruito personalmente
    ti consigliamo di utilizzare un tema child. Vedi: Come creare un tema child

    WooCommerce Support: ?

    ### Templates ###

    Overrides: –

    ### Admin ###

    Enabled Features: activity-panels
    analytics
    coupons
    customer-effort-score-tracks
    experimental-products-task
    experimental-import-products-task
    experimental-fashion-sample-products
    experimental-product-tour
    shipping-smart-defaults
    shipping-setting-tour
    homescreen
    marketing
    mobile-app-banner
    navigation
    onboarding
    onboarding-tasks
    remote-inbox-notifications
    remote-free-extensions
    payment-gateway-suggestions
    shipping-label-banner
    subscriptions
    store-alerts
    transient-notices
    wc-pay-promotion
    wc-pay-welcome-page
    wc-pay-subscriptions-page

    Disabled Features: minified-js
    settings

    Daily Cron: ? Next scheduled: 2022-08-14 10:56:38 +02:00
    Options: ?
    Notes: 91
    Onboarding: completed

    ### Action Scheduler ###

    Canceled: 34
    Oldest: 2022-07-13 20:06:34 +0200
    Newest: 2022-08-10 16:36:51 +0200

    Complete: 13.455
    Oldest: 2022-07-14 08:28:13 +0200
    Newest: 2022-08-13 18:33:28 +0200

    Failed: 332.281
    Oldest: 2020-05-04 11:31:05 +0200
    Newest: 2022-08-13 18:28:02 +0200

    Pending: 36
    Oldest: -0001-11-30 00:49:56 +0049
    Newest: 2023-08-08 11:45:34 +0200

    ### Status report information ###

    Generated at: 2022-08-13 18:42:30 +02:00
    `

    Thank you for sending the system status report.

    Since the issue is related to the WooCommerce Subscriptions extension sold in our marketplace, you can access WooCommerce premium support.

    Please contact us at WooCommerce.com > My Account > Support. You may need to create an account before you can access that page.
    ?
    You can include a link to this forum thread to keep track of what’s already been done.
    ?
    We will be able to help you further there.

    Cheers!

    Thread Starter nomaddaniele

    (@nomaddaniele)

    Thank you,

    The thing is that I am not the one who created the website and my client can’t recall if he is the one who bought the plugin or if the previous agency bought it for him. That’s why I’m using this form

    Hello,
    Thanks for getting in touch.

    I understand what you are saying. For better assistance, please create the ticket as mentioned by Juan, if needed, our team will request additional information to help you out.

    I recommend trying that option first. Please note that our support in this forum is regarding WooCommerce core and not the WooCommerce premium extensions like the WooCommerce subscriptions.

    Thanks.

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