Woocommerce – Problemas con las notificaciones por email

  • Resolved aoteamnet

    (@aoteamnet)


    5 months, 3 weeks ago

    Usando Woocoomerce y Mercado pago.

    El cliente paga la reserva y le muestra que el checkout se finaliza correctamente.

    Pero pueden pasar 2 casos:

    Caso 1: No llega el email de mercado pago con la confirmacion de pago y en el woocomerce la reserva sigue estando como pendiente de pago. Al estar en pendiente de pago, el email de dicha reserva no llega porque supuestamente no se completó. El cliente reclama que pagó pero el estado de woocomerce le sigue mostrando que no pagó. Y de parte de la empresa nunca se entera de la reserva porque no le llegó email de reserva de woocomerce ni el email de pago de mercado pago.

    Caso 2: Llega el email de mercado pago con la confirmacion de pago y en el woocomerce la reserva sigue estando como pendiente de pago. Al estar en pendiente de pago, el email de dicha reserva no llega porque supuestamente no se completó. El cliente reclama que pagó pero el estado de woocomerce le sigue mostrando que no pagó. Y de parte de la empresa nunca se entera de la reserva porque no le llegó email de reserva de woocomerce.

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Boa tarde?@aoteamnet !

    Para agilizarmos a resolu??o do problema, pe?o que envie as seguintes informa??es através do canal de suporte :

    1. Logs de erro do plugin:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress.
    • Navegue até?WooCommerce > Mercado Pago?.
    • Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
    • Clique em?“Baixe o histórico de erros”.
    • Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
    • Anexe o conteúdo dos logs em sua resposta.

    2. Printscreens que evidenciem o erro:

    • Capture imagens que demonstrem o problema com clareza.
    • Inclua prints do momento em que você tenta ativar os métodos de pagamento do Mercado Pago e eles s?o desativados novamente.
    • Anexe as imagens em sua resposta.

    Acreditamos que, com sua colabora??o e as informa??es adicionais, poderemos solucionar o problema rapidamente.

    Agradecemos a sua compreens?o e paciência.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercado Pago.

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