Woocommerce – PayPal Plus – Jede 5te Zahlung schl?gt fehl

  • Resolved lisasenft

    (@lisasenft)


    3 years, 3 months ago

    Hallo Support Team,

    wir haben zur Kaufabwicklung in unserem Onlineshop (Woocommerce) das Plugin PayPal Plus installiert und die Verbindung zu PayPal korrekt eingerichtet.

    Leider kommt es bei circa 20% der Bestellungen zu Zahlungsabbrüchen bei der Weiterleitung zu PayPal (vor allem bei Bezahlung mit Kreditkarte und vereinzelt Lastschrift).

    Wir haben unsere Log-files in Woocommerce durchgesehen, um zu überprüfen, wie sich eine erfolgreiche Kaufabwicklung und eine abgebrochene Kaufabwicklung unterscheiden (siehe Screenshot: https://drive.google.com/file/d/1AxJA_y_ZpSmLJr1K_WHXXqxi-0-wKfVK/view?usp=sharing)

    Wir waren bereits mit dem PayPal Technik Support im Austausch. PayPalseitig ist alles in Ordnung, das wurde überprüft. Die fehlgeschlagenen Zahlungen kommen nicht bei PayPal an, dehalb sind hier keine weiteren Infos m?glich. Sie haben uns an den Support des PayPal-Plus-Plugins verwiesen.

    In den Logg Files taucht auch immer eine “PAY-ID” (PAYID-MGMO74A12M63174D……fehlgeschlagene Bestellungen) auf. Wo k?nnen wir Informationen zu dieser PAY-ID im Zusammenhang mit den Bestellungen innerhalb des Woocommerce-Plugins oder des PayPal-Plus-Plugins finden? Gibt es eine M?glichkeit fehlgeschlagene Zahlungen nachzuvollziehen?

    Hier wurde ein ?hnliches Problem beschrieben, allerdings konnten wir keine passende L?sung daraus ableiten.

    Ich freue mich über Rückmeldung!

    Viele Grü?e
    Lisa

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  • Das würde mich auch sehr interessieren, so ?hnlich sind leider auch unsere Erfahrungen.

    Ja, same here. W?re sch?n, wenn das Problem gel?st würde.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo,

    es hat den Anschein, es l?ge der Fehler auf Seiten der Kunden, da die PayPal Zahlung nicht bei PayPal ankommen.

    tsampa

    (@tsampa)

    Ich glaube, ihr macht es euch etwas einfach, wenn ihr den Kunden den Fehler zuschiebt. Es w?re schon erstaunlich, wenn ca. jeder 5te Kunde nicht in der Lage ist, eine Bezahlung per Paypal durchzuführen. Fast alle Kunden, die wir anschlie?end anschreiben wollten die Bestellung NICHT abbrechen und überweisen dann manuell per PayPal. Es liegt also auch nicht an fehlender Bonit?t.
    Ich würde mir wünschen, dass dem mal nachgegangen wird oder transparent kommuniziert wird. Uns kostet das so viel Aufwand, dass wir bereits nach Alternativen Schnittstellen suchen.

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