Unable to process this payment, please try again or use alternative method.

Hi there @liton566,

Interesting! Can you please make sure you enabled Stripe logging in WooCommerce > Settings > Payments > Stripe, then place a test order and copy the logs from WooCommerce > Status > Logs(choose stripe from the drop-down) to your reply here?

Did you disable Stripe test mode when switched your Stripe keys to live ones?

And one more thing, please send us a copy of your site’s System Status. You can find it via WooCommerce > Status > Get system report and then “Copy for support”.? Once you’ve done that, paste it here in your response.

Cheers!

I have the same problem, except that the test mode does not work neither. Stripe’s support sent me over here, because the rest of the system works with us. Here is my system report (below). Thank you for any help!

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://antipresse.net
Site address (URL): https://antipresse.net
WC Version: 3.6.3
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.2.1
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 720 MB
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.2.18
PHP Post Max Size: 332 MB
PHP Time Limit: 120
PHP Max Input Vars: 1000
cURL Version: 7.38.0
OpenSSL/1.0.2l

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.26-log
Max Upload Size: 332 MB
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 3.6.3
WC Database Prefix: sec_
MaxMind GeoIP Database: ?
Taille totale de la base de données: 44.08MB
Taille de la base de données: 38.67MB
Taille de l’index: 5.41MB
sec_woocommerce_sessions: Données : 0.13MB + Index: 0.01MB
sec_woocommerce_api_keys: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_order_items: Données : 0.03MB + Index: 0.02MB
sec_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.24MB + Index: 0.19MB
sec_woocommerce_tax_rates: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_woocommerce_log: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_aiowps_events: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_aiowps_failed_logins: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_aiowps_global_meta: Données : 0.30MB + Index: 0.00MB
sec_aiowps_login_activity: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_aiowps_login_lockdown: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_aiowps_permanent_block: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_book_review_custom_links: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_book_review_custom_link_urls: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_commentmeta: Données : 0.08MB + Index: 0.09MB
sec_comments: Données : 0.73MB + Index: 0.43MB
sec_et_bloom_stats: Données : 0.11MB + Index: 0.00MB
sec_et_social_stats: Données : 0.05MB + Index: 0.00MB
sec_failed_jobs: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
sec_imagify_files: Données : 0.06MB + Index: 0.08MB
sec_imagify_folders: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
sec_links: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_mailchimp_carts: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
sec_mbdb_books: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_options: Données : 4.28MB + Index: 0.13MB
sec_pmpro_membership_levelmeta: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_pms_member_subscriptionmeta: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_pms_paymentmeta: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_pmxi_files: Données : 0.01MB + Index: 0.00MB
sec_pmxi_history: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_pmxi_images: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
sec_pmxi_imports: Données : 0.40MB + Index: 0.00MB
sec_pmxi_posts: Données : 0.03MB + Index: 0.02MB
sec_pmxi_templates: Données : 0.05MB + Index: 0.00MB
sec_postmeta: Données : 4.10MB + Index: 1.96MB
sec_posts: Données : 25.53MB + Index: 0.51MB
sec_queue: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
sec_termmeta: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_terms: Données : 0.01MB + Index: 0.03MB
sec_term_relationships: Données : 0.13MB + Index: 0.28MB
sec_term_taxonomy: Données : 0.01MB + Index: 0.02MB
sec_tm_taskmeta: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
sec_tm_tasks: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
sec_toolset_post_guid_id: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_usermeta: Données : 1.42MB + Index: 0.92MB
sec_users: Données : 0.12MB + Index: 0.13MB
sec_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
sec_wc_product_meta_lookup: Données : 0.02MB + Index: 0.09MB
sec_wc_webhooks: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
sec_wpbooklist_jre_active_extensions: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_wpbooklist_jre_bibliothquedelantipresse: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_wpbooklist_jre_book_quotes: Données : 0.01MB + Index: 0.01MB
sec_wpbooklist_jre_list_dynamic_db_names: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_wpbooklist_jre_page_options: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_wpbooklist_jre_post_options: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_wpbooklist_jre_saved_books_for_featured: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_wpbooklist_jre_saved_book_log: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
sec_wpbooklist_jre_saved_page_post_log: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_wpbooklist_jre_settings_bibliothquedelantipresse: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_wpbooklist_jre_user_options: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
sec_wpmm_subscribers: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
sec_yoast_seo_links: Données : 0.34MB + Index: 0.10MB
sec_yoast_seo_meta: Données : 0.17MB + Index: 0.17MB
sec_yuzoviews: Données : 0.09MB + Index: 0.00MB
sib_model_contact: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB

### Post Type Counts ###

attachment: 144
custom_css: 4
customize_changeset: 2
et_pb_layout: 37
jetpack_migration: 2
mbdb_book: 2
mc4wp-form: 1
nav_menu_item: 82
oembed_cache: 6
page: 25
post: 826
product: 7
product_variation: 6
revision: 779
scheduled-action: 1645
shop_coupon: 5
shop_order: 520
shop_order_refund: 3
wc_membership_plan: 7
wc_user_membership: 863

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (24) ###

Akismet Anti-Spam: par Automattic – 4.1.2
Bloom: par Elegant Themes – 1.3.10
Classic Editor: par Contributeurs et contributrices WordPress – 1.5
Cookie Notice: par dFactory – 1.2.46
Taxonomy Layout Injector: par Sean Barton - Tortoise IT – 2.9
Duplicate Post: par Enrico Battocchi – 3.2.2
Imagify: par WP?Media – 1.9.2
Mailchimp for WooCommerce: par Mailchimp – 2.1.16 – Non testé avec la version active de WooCommerce
Mailchimp for WordPress: par ibericode – 4.5.2
Monarch Plugin: par Elegant Themes – 1.4.12
Official Facebook Pixel: par Facebook – 1.7.25
UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com
DavidAnderson – 1.16.14

Use Any Font: par Dinesh Karki – 5.2
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 4.1.16
Abonnements WooCommerce: par SkyVerge – 1.13.0
WooCommerce Menu Extension: par August Infotech – 1.6.2 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce: par Automattic – 3.6.3 – 3.6.4 est disponible
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 11.2.1 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WP All Import Pro: par Soflyy – 4.5.6
WP Maintenance Mode: par Designmodo – 2.2.4
WP-Markdown: par Stephen Harris – 1.6.1
WP-Optimize: par David Anderson
Ruhani Rabin
équipe Updraft – 2.3.3

WP Sitemap Page: par Tony Archambeau – 1.6.1
WP Super Cache: par Automattic – 1.6.5

### Inactive Plugins (5) ###

Booster for WooCommerce: par Algoritmika Ltd – 4.3.1
Divi Blog Extras: par Elicus Technologies – 2.1.6
SecuPress Pro — WordPress Security: par SecuPress – 1.4.8
WooCommerce Blocks: par Automattic – 2.1.0
WooCommerce Sendinblue Newsletter Subscription: par SendinBlue – 1.2.11 – Non testé avec la version active de WooCommerce

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Must Use Plugins (3) ###

ET Support Center :: Must-Use Plugins Autoloader: par Elegant Themes –
SecuPress COOKIEHASH: par  – 1.0
SecuPress Salt Keys: par  – 1.0.1

### Settings ###

API Enabled: ?
Force SSL: ?
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator: ,
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: ?

### WC Pages ###

Base de la boutique: #1103 - /boutique/
Panier: #295 - /panier/
Validation de la commande: #296 - /commande/
Mon compte: #297 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #262 - /cgv/

### Theme ###

Name: Divi Enfant
Version: 1.1
Author URL: 
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Divi
Parent Theme Version: 3.20.1
Parent Theme Author URL: https://www.elegantthemes.com
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: –

### Memberships ###

Restriction mode:: Cacher uniquement le contenu
Public content:: Articles: 82 itemsPages: 4 itemsProduits: 2 items
Excluded from discounts:: –
Membership plans:: 6
Un mois d’essai:: Membres: 3Access method: Création de compteDurée d'adhésion: Durée spécifique (1 months)? The plan contains a rule to restrict all Articles to non-members
Service de presse 1 semaine:: Membres: 1Access method: Attribution manuelleDurée d'adhésion: Durée spécifique (1 weeks)
Montgolfière:: Membres: 74Access method: Attribution manuelleDurée d'adhésion: Durée spécifique (1 years)? The plan contains a rule to restrict all Articles to non-members
Abonnement d’essai un an:: Membres: 55Access method: Attribution manuelleDurée d'adhésion: Durée spécifique (1 years)? The plan contains a rule to restrict all Articles to non-members
Abonnement Dirigeable:: Membres: 18Access method: Achat de produit(s)Durée d'adhésion: Durée spécifique (1 years)? The plan contains a rule to restrict all Articles to non-members
Abonnement Drone:: Membres: 712Access method: Achat de produit(s)Durée d'adhésion: Durée spécifique (1 years)? The plan contains a rule to restrict all Articles to non-members

### Action Scheduler ###

Complete: 42
Oldest: 2019-04-28 22:02:58 +0000
Newest: 2019-05-20 10:01:06 +0000

Pending: 1?528
Oldest: 2019-06-13 22:01:00 +0000
Newest: 2025-01-18 22:00:00 +0000

Canceled: 75
Oldest: 2019-04-29 22:02:58 +0000
Newest: 2021-03-23 22:00:00 +0000

In-progress: 0
Oldest: –
Newest: –

Failed: 0
Oldest: –
Newest: –

Hi @carabas,

Can you please open a separate thread and include your Stripe logs there as well?

The issues may look similar but better to work on them separately.

Thank you ??

Hello @treibalen
I have slimier problem in my site. When i use test mode checkout process is working fine but when i enable live mode it’s show this error message Unable to process this payment, please try again or use alternative method.
Also when i check error log it will say
====Stripe Version: 4.1.12====
====Start Log====
Could not find order via charge ID: ch_1Efd9BJ9J1Wi1a8awhaLz7V1
====End Log====

How can i solve this error.

Thank You