Transaction Failed

  • Resolved rwd258

    (@rwd258)


    3 years ago

    Hello,

    I got a payment failure on my shop with Woocommerce payment.
    Do you have any idea why?

    I have only that infos :

    Transaction flow fail

    Woo payment version

    An error log that maybe has arise because of the transaction fail : 

    2022-03-12T02:46:03+00:00 CRITICAL Uncaught Error: Call to a member function expand_user() on boolean in /home/pwebdif/haywrap/wp-content/plugins/woocommerce-payments/vendor/automattic/jetpack-sync/src/replicastore/class-table-checksum-usermeta.php:163
Stack trace:
#0 /home/pwebdif/haywrap/wp-content/plugins/woocommerce-payments/vendor/automattic/jetpack-sync/src/replicastore/class-table-checksum-usermeta.php(73): Automattic\Jetpack\Sync\Replicastore\Table_Checksum_Usermeta->expand_and_sanitize_user_meta(Object(WP_User))
#1 /home/pwebdif/haywrap/wp-content/plugins/woocommerce-payments/vendor/automattic/jetpack-sync/src/class-replicastore.php(1354): Automattic\Jetpack\Sync\Replicastore\Table_Checksum_Usermeta->calculate_checksum('1', '1', NULL, false)
#2 /home/pwebdif/haywrap/wp-content/plugins/woocommerce-payments/vendor/automattic/jetpack-sync/src/class-rest-endpoints.php(432): Automattic\Jetpack\Sync\Replicastore->checksum_histogram('usermeta', 1, NULL, NULL, Array, false, '', false, false, false)
#3 /home/pwebdif/haywrap/wp-includes/rest-ap dans /home/pwebdif/haywrap/wp-content/plugins/woocommerce-payments/vendor/automattic/jetpack-sync/src/replicastore/class-table-checksum-usermeta.php à la ligne 163
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  • Thread Starter rwd258

    (@rwd258)

    My support log : 

    
### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://hay-wrap-express.com
Site address (URL): https://hay-wrap-express.com
WC Version: 6.3.1
REST API Version: ? 6.3.1
WC Blocks Version: ? 6.9.0
Action Scheduler Version: ? 3.4.0
WC Admin Version: ? 3.2.1
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.9.2
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.2.34
PHP Post Max Size: 130 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.38.0
OpenSSL/1.0.1t

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.6.50-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 6.3.1
WC Database Prefix: hwe_
Taille totale de la base de données: 76.22MB
Taille de la base de données: 70.59MB
Taille de l’index: 5.63MB
hwe_woocommerce_sessions: Données : 2.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_order_items: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_actionscheduler_actions: Données : 0.08MB + Index : 0.13MB + Moteur InnoDB
hwe_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_actionscheduler_logs: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_comments: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
hwe_e_submissions: Données : 0.02MB + Index : 0.27MB + Moteur InnoDB
hwe_e_submissions_actions_log: Données : 0.02MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
hwe_e_submissions_values: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_ms_snippets: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_options: Données : 9.05MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
hwe_postmeta: Données : 29.45MB + Index : 1.34MB + Moteur InnoDB
hwe_posts: Données : 13.31MB + Index : 0.22MB + Moteur InnoDB
hwe_redirection_404: Données : 0.11MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
hwe_redirection_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_redirection_items: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
hwe_redirection_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
hwe_snippets: Données : 0.19MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_termmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_term_relationships: Données : 0.06MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_term_taxonomy: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_tm_taskmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_tm_tasks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_usermeta: Données : 0.08MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_admin_notes: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_admin_note_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_category_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_customer_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_order_coupon_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_order_product_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_order_stats: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_order_tax_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_product_attributes_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_product_meta_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_rate_limits: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_reserved_stock: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_tax_rate_classes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_wc_webhooks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_wdr_order_discounts: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_wdr_order_item_discounts: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_wdr_rules: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
hwe_yoast_indexable: Données : 0.31MB + Index : 0.16MB + Moteur InnoDB
hwe_yoast_indexable_hierarchy: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
hwe_yoast_migrations: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
hwe_yoast_primary_term: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
hwe_yoast_seo_links: Données : 0.11MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_actionscheduler_actions: Données : 0.08MB + Index : 0.13MB + Moteur InnoDB
mod717_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mod717_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mod717_actionscheduler_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_comments: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
mod717_duplicator_packages: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mod717_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mod717_options: Données : 5.31MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_postmeta: Données : 5.48MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
mod717_posts: Données : 1.50MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
mod717_termmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_term_relationships: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mod717_term_taxonomy: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_usermeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mod717_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
mod717_wpforms_tasks_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wor179_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor179_comments: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wor179_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wor179_options: Données : 0.41MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor179_postmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor179_posts: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wor179_termmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor179_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor179_term_relationships: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wor179_term_taxonomy: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor179_usermeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor179_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wor9592_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor9592_comments: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wor9592_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wor9592_options: Données : 1.03MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
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wor9592_posts: Données : 0.09MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wor9592_termmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor9592_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor9592_term_relationships: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wor9592_term_taxonomy: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor9592_usermeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wor9592_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

acf-field: 9
acf-field-group: 2
attachment: 278
br_minmax_limitation: 1
cartflows_flow: 1
cartflows_step: 2
custom_css: 6
elementor_font: 1
elementor_library: 21
nav_menu_item: 37
oembed_cache: 1
page: 36
polylang_mo: 2
post: 2
product: 20
revision: 438
shop_order: 37
tablepress_table: 17
wp_global_styles: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (29) ###

Polylang: par WP SYNTEX – 3.1.4
Starter Templates: par Brainstorm Force – 3.1.6
CartFlows: par CartFlows Inc – 1.8.2
Code Snippets: par Code Snippets Pro – 2.14.3
Polylang Connect for Elementor: par Creame – 2.0.6
Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA: par Hu-manity.co – 2.2.3
Custom Fonts: par Brainstorm Force – 1.3.4
Yoast Duplicate Post: par Enrico Battocchi & l’équipe Yoast – 4.4
Elementor Pro: par Elementor.com – 3.6.3
Elementor: par Elementor.com – 3.5.6
Site Kit by Google: par Google – 1.69.0
Redirection: par John Godley – 5.2.3
Safe SVG: par 10up – 1.9.10
Shortcode in Menus: par Gagan Deep Singh – 3.5.1
SVG Support: par Benbodhi – 2.4.2
TablePress: par Tobias B?thge – 1.14
UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com
DavidAnderson – 1.22.10

Woo Discount Rules: par Flycart – 2.3.13
Paiements WooCommerce: par Automattic – 3.8.2
WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 1.7.0
WooCommerce Polylang Integration: par Darko Gjorgjijoski – 1.2.6
WooCommerce Unit Of Measure: par Bradley Davis – 3.0.3
WooCommerce: par Automattic – 6.3.1
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 18.3
WP Debugging: par Andy Fragen – 2.11.9
WP Extra File Types: par Davide Airaghi – 0.5.2
WP Sitemap Page: par Tony Archambeau – 1.9.1
WP-Sweep: par Lester ? GaMerZ ? Chan – 1.1.5
WPFront Scroll Top: par Syam Mohan – 2.0.7.08086

### Inactive Plugins (3) ###

Advanced Custom Fields: par Delicious Brains – 5.12
Maintenance: par WebFactory Ltd – 4.05
Woocoomerce Extra Price Fields: par Webholics – 2.0

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator: ,
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: ? La visibilité de la page doit être publique
Panier: #97 - en/cart/
Commander: #98 - en/checkout/
Mon compte: #99 - en/my-account/
Conditions générales de vente et d’utilisation: ? Page non définie

### Theme ###

Name: Astra
Version: 3.7.7 (une mise à jour de la version 3.7.9 est disponible)
Author URL: https://wpastra.com/about/?utm_source=theme_preview&utm_medium=author_link&utm_campaign=astra_theme
Child Theme: ? – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement
nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir : Comment créer un thème enfant

WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: –

### WooCommerce Polylang Integration ###

Shop: ? Missing translation: EN
Cart: ?
Checkout: ?
My Account: ?
Terms & Conditions: ? Page missing

### WooCommerce PayPal Payments ###

Onboarded: –
Shop country code: FR
WooCommerce currency supported: ?
PayPal card processing available in country: ?
Pay Later messaging available in country: ?
Webhook status: –
Vault enabled: –
Logging enabled: –
Reference Transactions: –
Used PayPal Checkout plugin: –

### WooCommerce Payments ###

Version: 3.8.2
Connected to WPCOM: Oui
Blog ID: 203808236
Account ID: acct_1Kc97C2EKYMpR0w6

### Action Scheduler ###

Terminé: 167
Oldest: 2022-02-21 13:12:36 +0100
Newest: 2022-03-14 15:26:22 +0100

En attente: 1
Oldest: 2022-03-14 17:26:22 +0100
Newest: 2022-03-14 17:26:22 +0100

### Status report information ###

Generated at: 2022-03-14 16:48:45 +01:00
    luanluta

    (@luanluta)

    Hey @rwd258,

    I see a payment that went through WooCommerce Payments failed on your shop. This certainly isn’t ideal. Let’s see what we can do to get this sorted out for you.

    Thank you so much for sending over that information and the log.

    Support for WooCommerce Payments transactions is actually handled via e-mail due to the nature of the information we’ll need to check this and resolve it.

    Could you please contact us from your WooCommerce.com account:

    https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/

    Please mention this thread in your e-mail so that we can keep track of the issue.

    Kind regards.

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