There was an error loading Google Ads account info

Hi there @david200 ??

Thanks for reaching out about this. Let’s troubleshoot it together!

There was an error loading Google Ads account info. You’re probably offline.

I’ve disabled the WP Rocket plugin for the cache and manually disconnected all accounts : Jetpack, Google Account, Merchant Center and Google Ads via the url …/wp-admin/admin.php?page=connection-test-admin-page

Could you please provide us with a screenshot of the error message, along with one for the screen at …/wp-admin/admin.php?page=connection-test-admin-page, so that we can see what you are describing?

If you don’t already have a screenshot service installed, here are a few free options:

https://snipboard.io
https://skitch.com/
https://getcloudapp.com/
https://awesomescreenshot.com/
There is also a walkthrough guide here: https://en.support.wordpress.com/make-a-screenshot/

Just to be sure, did you already have a chance to test the communication between the site and GMC, or otherwise? (documentation linked here, for reference)

By the way, is this about a multisite installation, perhaps?

To get an idea of how your site is configured, could you please share a copy of your site’s System Status, as exemplified here? Once you’ve done that, paste it here in your response.

We look forward to your response. In the meantime, please let us know if you have any further questions or concerns.

• This reply was modified 1 year, 1 month ago by anastas10s. Reason: added SSR request

Hi Pepe, thank you for you help !

Yes, I’ve verified all settings mentionned on https://woo.com/document/google-listings-and-ads/#section-29

Jetpack plugin is not installer and the website is not a multisite installation. Here are the screenshots :

And the system status :

` WordPress Environment

WordPress address (URL): https://www.ffffffffffffffff.fr
Site address (URL): https://www.ffffffffffffffff.fr
WC Version: 8.5.2
REST API Version: ? 8.5.2
WC Blocks Version: ? 11.8.0-dev
Action Scheduler Version: ? 3.7.1
Log Directory Writable: ?
WP Version: 6.4.3
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: – Server Environment

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.33
PHP Post Max Size: 130 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.64.0
OpenSSL/1.1.1n

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.42-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ? Database

WC Database Version: 8.5.2
WC Database Prefix: josefine_
Taille totale de la base de données: 420.92MB
Taille de la base de données: 335.29MB
Taille de l’index: 85.63MB
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josefine_woocommerce_api_keys: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
josefine_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
josefine_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
josefine_woocommerce_order_items: Données?: 0.05MB + Index?: 0.03MB + Moteur MyISAM
josefine_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 0.41MB + Index?: 0.23MB + Moteur MyISAM
josefine_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
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josefine_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
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josefine_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
josefine_woocommerce_log: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
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Beautifo Core: par – 1.0.8
Classic Editor: par Contributeurs et contributrices WordPress – 1.6.3
Code Snippets: par Code Snippets Pro – 3.6.2
Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.8.7
Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA: par Hu-manity.co – 2.4.13
Copy & Delete Posts: par Copy Delete Posts – 1.4.5
Custom links in Elementor Image Carousel: par Charlie Etienne – 1.1.1
Elementor Pro: par Elementor.com – 3.19.2
Elementor: par Elementor.com – 3.19.2
Elements Plus?!: par L’équipe CSSIgniter – 2.16.2
Essential Addons for Elementor: par WPDeveloper – 5.9.9
Facebook for WooCommerce: par Facebook – 3.1.9
GA Google Analytics: par Jeff Starr – 20231101
Google Listings and Ads: par WooCommerce – 2.5.17
Granular Controls Elementor: par Zulfikar Nore – 1.0.5
Imagify: par Imagify – Optimiser d’images & conversion WebP – 2.1.3.1
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.6.6
Nav Menu Roles: par Kathy Darling – 2.1.2
NM Gift Registry and Wishlist: par Nmeri Media – 3.0.5
MailerLite - Signup forms (official): par MailerLite – 1.7.3
Exportation de commandes et importation de commandes pour WooCommerce: par WebToffee – 2.4.8
PW WooCommerce Gift Cards: par Pimwick
LLC – 1.251

Redirection: par John Godley – 5.4.2
ShopEngine: par Wpmet – 4.6.2
Smart Slider 3: par Nextend – 3.5.1.21
SVG Support: par Benbodhi – 2.5.5
Themify - WooCommerce Product Filter: par Themify – 1.4.3
TI WooCommerce Wishlist Premium: par TemplateInvaders – 2.5.2
UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com
DavidAnderson – 1.23.16

Récupération d’abandon de panier WooCommerce: par CartFlows Inc – 1.2.26
Variation Swatches for WooCommerce: par Emran Ahmed – 2.0.30
WooCommerce PayPal Checkout Gateway: par WooCommerce – 2.1.3
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 7.9.2
WooCommerce Google Analytics Integration: par WooCommerce – 1.8.14
PPOM for WooCommerce: par Themeisle – 32.0.9
WooCommerce Shipping & Tax: par WooCommerce – 2.4.2 (une mise à jour de la version 2.5.1 est disponible)
WooCommerce: par Automattic – 8.5.2
StoreCustomizer: par Kaira – 2.5.5
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 22.0
WP Rocket: par WP Media – 3.14.3
WP Activity Log: par Melapress – 4.6.3
WPS Hide Login: par WPServeur
NicolasKulka
wpformation – 1.9.13.2 Inactive Plugins (5)

Breadcrumb NavXT: par John Havlik – 7.3.0
FileBird Lite: par Ninja Team – 5.6.1
Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Brevo: par Brevo – 3.1.77
WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 2.5.3
WP File Manager: par mndpsingh287 – 7.2.2 Dropin Plugins (1)

advanced-cache.php: advanced-cache.php Must Use Plugins (1)

Elementor Safe Mode: par Elementor.com – 1.0.0 Settings

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator:
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
pw gift card (pw-gift-card)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
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rated-5 (rated-5)

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Enforce Approved Product Download Directories: –
HPOS feature screen enabled: –
HPOS feature enabled: –
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HPOS data sync enabled: – WC Pages

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Panier: #24724 - /page-panier/
Commander: #5893 - /commande/
Mon compte: #137 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #146 - /conditions-generales-de-vente/ Theme

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Version: 0.1.0
Author URL:
Child Theme: ?
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Parent Theme Version: 1.0.5
Parent Theme Author URL: https://www.themelexus.com/
WooCommerce Support: ? Templates

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beautifo/woocommerce/single-product/meta.php Admin

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wc-pay-promotion
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Disabled Features: customize-store
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Generated at: 2024-02-14 13:19:16 +01:00
`

Thank you for reaching back, with further details on this, @david200.

I’m curious, what message appears, when the MC Connection Status button is clicked (on this screen)?

Additionally, just to clarify, was an account created directly on?Google Merchant Center?and connected to the plugin, or created directly via the plugin?

We await your response to better assist you.

Here’s the MC status, this MC account was created on https://merchants.google.com (Google Merchand Center Next) and associated with Google Ads Account.

Hey, @david200! Thanks for the screenshot.

Here are a few things to try next:

• Have you tried removing the plugin and downloading it again?
• Is you browser up to date? Have you tried a different browser?
• Please check if everything is okay with the domain’s SSL certificate

Please let us know about your findings.

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

Hi Carolm29 !

I had already uninstalled the extension but the problem was the same.

I’ve just done it again, on the latest versions of Firefox and Chrome, after logging out of my Google, MC and Google Ads accounts. And the error is exactly the same.

PS: SSL certificates are OK

Hey, @david200!

Thank you for the information.

Are you sure your country is correctly set up on your Google Merchant Account? You can check the supported countries here: https://support.google.com/merchants/answer/160637?hl=en

If this is not the issue, the next steps would be to try a full conflict test. From what I understand you tried disabling some plugins already, but not all, right?

To test, you’ll first want to change the theme on your site to Storefront, then check to see if the issue is still present. If that resolves the issue, you’ll want to get in touch with your theme’s developer and see if they have an update or fix for you.

If changing the theme doesn’t help, you’ll want to deactivate all plugins except for WooCommerce and take a look. If that fixes the problem, re-enable the other plugins one by one (gradually), checking after each, to see where the issue is coming from.

— Be sure you have a good backup in place of your full site and database. You can ask your host for backup functionality or you can consider using a service like Jetpack. If something goes wrong, you will be able to restore it.

— Also, you can consider using a plugin like Health Check & Troubleshooting. This is a plugin developed by the WordPress community and it is helpful to disable plugins without affecting your current site visitors.

— It is important to consider as well a staging functionality in case you would not like to touch your production site (you can ask your host if they offer this service), or you can use WP Staging for quickly spinning up a new test site.

You can find more about this in this guide.

Please let us know about your findings.

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

I was able to solve the problem, it was related to the delivery countries. my wordpress site listed 3. And on the Google Listings & Ads settings I had kept only one of the 3 and unchecked them.

This is what was blocking the full configuration of the extension with the error message “There was an error loading Google Ads account info. You’re probably offline.”

Many thanks to the support team for your help and valuable advice.

• This reply was modified 1 year ago by david200.