Surpression automatique panier + crédit perdu

  • Resolved estehlin

    (@estehlin)


    2 months, 1 week ago

    Bonjour,

    J’ai eu une cliente qui s’est vue supprimé automatiquement des activités avec crédit dans son panier sans action de sa part, et sans que le délai ait été dépassé vu qu’elle venait de le faire. Résultat, elle perd ses articles, mais également ses crédits qui ont été débités sans avoir pu valider sa commande.

    J’ai aussi effectué plusieurs tests depuis son compte, mon compte avec ses crédits et avec les crédits d’un autre client, et j’ai retrouvé le même problème. Mais à force de tester, le problème est parti de lui-même.

    Est-ce un bug ou un problème de réglage ? Comment éviter que le problème ne revienne ?

    Cordialement.

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  • Plugin Author yoancutillas

    (@yoancutillas)

    Bonjour,

    Il faudrait effectivement arriver à savoir quel plugin est à l’origine de la suppression de l’article du panier.

    Lorsqu’un article est supprimé du panier par voies officielles, les crédits sont remboursés. Il s’agit donc manifestement d’un bug. Le bug est qu’un article n’est pas sensé disparaitre du panier. Le fait que les crédits débités pour réserver cet article soit perdus n’est qu’une conséquence de ce bug.

    Si vous parvenez à reproduire le problème à coup s?r à l’avenir, vous pouvez suivre les instructions sous “Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait” ici : https://booking-activities.fr/fr/documentation/faq/. Cela vous permettra d’identifier le plugin / thème qui cause ce bug.

    Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème, vous ne pourrez pas le résoudre. Au vu de la nature du problème, vous pouvez essayer de désactiver vos outils de cache temporairement et si le problème ne se repoduit plus, en conclure qu’il s’agit d’un problème de configuration du cache, mais ce type de test à l’aveugle n’est pas très fiable.

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