Status de pedido n?o atualiza via boleto

  • Resolved Ana Flavia Cador

    (@anaflaviacador)


    3 years, 9 months ago

    Olá,

    Um dos sites que gerencio utiliza o plugin da Juno no Woocommerce e venho passando por problemas nos pagamentos por boleto.

    Todos os pagamentos via boleto que ocorreram desde o dia 19 de fevereiro n?o retornam mais para status de “CONCLUíDO” após a confirma??o de pagamento. Antes dessa data, os pedidos via boleto sofriam altera??o de status para “concluído” automaticamente quando confirmava o pagamento (levava coisa de 1 ou 2 dias úteis). Esse era nosso cenário ideal para os recebimentos, pois era tudo automatizado.

    Os pedidos via boleto desde esse dia ficam com o status de “AGUARDANDO”, mesmo quando já está tudo confirmado no extrato da conta Juno. O usuário também recebe o email oficial da Juno confirmando o pagamento do boleto normalmente, porém, o gateway n?o atualiza o status do pedido para “CONCLUíDO”, o que acaba prejudicando a experiência do usuário no site, pois o mesmo n?o consegue acessar seus produtos adquiridos.

    O site n?o sofreu altera??es nestas ultimas semanas (só as atualiza??es automáticas dos plugins). Trabalhamos com produtos digitais, todos eles est?o definidos como baixáveis e virtuais. Os acessos aos produtos s?o liberados também no status de “PROCESSANDO”, evitando assim quaisquer problemas com os gateways.

    é importante lembrar que pagamentos por cart?o de crédito com a Juno está tudo ok, com status indo para “CONCLUíDO” logo após a confirma??o. Esse problema está acontecendo APENAS com boleto, desde o dia 19/02.

    Todos os pedidos via boleto têm sido confirmados um a um desde ent?o, e está chegando numa situa??o que está ficando inviável. ??

    Vocês podem verificar o que está acontecendo, por gentileza?

    Segue em anexo alguns que podem ajudar.

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    Usamos o Woocommerce 5.0.0 e Juno vs 2.1.4

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  • Estou com o mesmo problema.

    Plugin Author Fernando Acosta

    (@amgnando)

    Olá,

    você usa a mesma conta Juno em mais de 1 site?

    Se sim, n?o há como fazer isso no momento. é necessário usar uma conta por site.

    Se n?o for esse o caso, é necessário investigar.

    1) vá até WooCommerce -> Configura??es -> Integra??o -> Juno e clique em salvar
    2) Apareceu alguma mensagem de erro nas notifica??es?
    3) Se n?o, o webhook foi criado.
    4) Se foi criado, ative os logs para ver os detalhes em WooCommerce -> Status -> Logs -> procure pelo juno webhooks e veja os detalhes. Se necessário, envie aqui para que possa verificar.

    Thread Starter Ana Flavia Cador

    (@anaflaviacador)

    Oi Fernando,

    Ent?o, a conta Juno que está neste site foi usada para fazermos alguns testes de layout da página de checkout em ambiente local. Habilitamos só para o plugin aparecer as formas de pagamento para fazer estiliza??o. N?o há compras de fato nesse site de ambiente local.

    é possível que esse seja o problema? Teoricamente ent?o foram gerados 2 webhooks ent?o, né?

    Plugin Author Fernando Acosta

    (@amgnando)

    Se você ativou outro domínio com os mesmos dados, as notifica??es est?o indo para este novo endere?o.

    Se é um site de testes o ideal é usar dados gerados em sandbox.juno.com.br

    Thread Starter Ana Flavia Cador

    (@anaflaviacador)

    Certo Fernando. No caso, como podemos reverter essa situa??o? é só apagar os dados, excluir o plugin e ir no domínio oficial e clicar no bot?o de salvar para atualizar o webhook?

    Plugin Author Fernando Acosta

    (@amgnando)

    Basta clicar em salvar no site principal. Mas se você clicar novamente em salvar no site de testes, dará problema outra vez.

    Thread Starter Ana Flavia Cador

    (@anaflaviacador)

    Muito obrigada pelo suporte, Fernando! Já fiz a exclus?o aqui no site de testes e salvei novamente no site principal. Acredito que realmente seja esse o problema, pois as datas se coincidem.

    Se n?o for isso retorno o chamado. Obrigada mais uma vez!

    Estou com o mesmo problema. O status dos pedidos mesmo após o pagamento do boleto continuam como Aguardando. Estou tendo que fazer a troca para Processando manualmente.

    Só tenho um site com a Juno. A vers?o localhost está como sandbox.

    Fiz o processo mencionado de clicar em salvar nas configura??es. N?o sei se vai resolver.

    • This reply was modified 3 years, 6 months ago by icaro56.
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