Servidor Envialia en línea

Hola. En el estado del plugin veo que me sale una alerta de color amarillo que dice que el servidor de Envialia no está en línea. Veo que hay gente que lo solucionó contactando con su agente de Envialia. Yo les he escrito y les he explicado el problema, según me dicen han modificado algo en mi ficha pero veo que sigo teniendo este aviso en el estado.

?Me podríais decir que les tengo que pedir exactamente para que el servidor aparezca en línea?

Gracias.