Retouren: Rücksendeantr?ge durch den Kunden nicht m?glich.

  • Resolved teachpress

    (@teachpress)


    4 years, 9 months ago

    Hallo,

    vielen Dank für das sehr sinnvolle WordPress Plugin, dass ihr entwickelt habt. Die Einrichtung hat bis auf einen einzigen Punkt problemlos funktioniert. Im Rahmen des Retourenmanagements bekommen wir es nicht hin dem Kunden eine automatisierte Entgegennahme von Rücksendeantr?gen anzubieten.

    Wir haben eure Dokumentation Retouren konfigurieren und verwalten schon entdeckt und gelesen, die bisher nicht geholfen hat.

    Im Admin-Bereich funktioniert alles wie es soll, tragen wir Retouren manuell ein, l?uft alles, inkl. der automatisiert versendeten Mails an den Kunden durch.

    Jedoch schaffen wir es nicht, dem Kunden im eigenen Nutzerkonto unter Meine Bestellungen (wir nehmen an, dass die Retouren Funktionalit?t hier auftauchen sollte) die Select Box Rücksendegrund und den Button Rücksendeantrag senden, anzuzueigen – Im Grunde das Fenster ?hnlich des ersten Bild in eurer Dokumentation.

    Wie genau k?nnen wir das automatische entgegennehmen von Rücksendeantr?gen einstellen?

    Weitere Infos:

    • Wir verwenden ein erworbenes Template (hat bisher keine Probleme gemacht)
    • Unter Germanized –> Sendungen –> Versanddienstleister –> DHL haben wir die Rücksendungen aktiviert (Erlaube Kunden eine Rücksendung zu einer Sendung zu beantragen.)
    • Wir haben die DHL Integration unter Germanized –> DHL aktiviert aber noch keine Kundennummer oder API-Daten eingegeben.
    • Wir nutzen WordPress 5.3.2
    • Wir nutzen WooCommerce 3.8.1

    Vielen Dank im Voraus!

    • This topic was modified 4 years, 9 months ago by Yui.
    • This topic was modified 4 years, 9 months ago by teachpress.
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  • Plugin Author vendidero

    (@vendidero)

    Hi,

    die Retouren-Funktion sollte im Kundenkonto unter Bestellungen angezeigt werden (in den Bestelldetails einer Bestellung ganz unten unterhalb der Sendungen). Wichtig ist, dass in den Germanized-Einstellungen unter Sendungen auch die Anzeige der Sendungen im Kundenkonto aktiviert ist.

    Zudem sollte sichergestellt sein, dass die entsprechende Bestellung für eine Retoure infrage kommt, d.h. das der Status passt, Sendungen vorliegen (mit entsprechendem Status) und noch nicht alle Items retourniert wurden.
    So müsste das aussehen in den Bestelldetails im Kundenkonto:

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    Grü?e

    Thread Starter teachpress

    (@teachpress)

    Vielen Dank für die schnelle Antwort – Mit den Hinweisen hat es geklappt die Infos zur automatischen Retourenerstellung im Kundenkonto angezeigt zu bekommen!

    Eine Frage haben wir noch: Gibt es eine einfache M?glichkeit die Sendungen und Retouren von den Bestellungen zu trennen und links im Kundenkonto-Menü als eigenst?ndige Punkte unter Meine Bestellungen aufzulisten? Beispiel:

    • Meine Bestellungen
    • Meine Sendungen
    • MeineRetouren

    Das Erstellen neuer Kundenkonto-Unterseiten bekommen wir hin mithilfe der folgenden Erkl?rung, wie würden wir jedoch die Inhalte (Sendungen-Tabelle und Retouren-Tabelle) dort anzeigen lassen?

    Vielen Dank im Voraus!

    Plugin Author vendidero

    (@vendidero)

    Hi,

    nein, wirklich einfach geht das nicht, da du dafür eine komplett neuen Endpoint anlegen müsstest und dort eine Tabelle der Sendungen einbinden müsstest. Ggfs. solltest du dir dazu Hilfe von einem Webentwickler holen.

    Grü?e

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