Promo code failed

  • Resolved estehlin

    (@estehlin)


    1 year, 3 months ago

    Bonjour,

    Un des clients de notre site internet a fait une demande de remboursement (qui se fait par code promo), où elle a re?u le code promo, mais celui-ci ne marche pas car il est marqué inexistant et ne s’affiche pas dans la liste des codes promos, alors que pourtant, ce code est affiché partout, que ce soit au niveau de la commande, ou de la réservation… .

    Dans les réservations : code promo affiché mais barré, code promo inexistant.

    Dans la commande : https://ibb.co/wR5PkTN

    Sauriez-vous pourquoi il ne s’affiche pas alors qu’il a soi-disant été ? créé ? ?

    Cordialement.

    • This topic was modified 1 year, 3 months ago by estehlin.
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  • Plugin Author yoancutillas

    (@yoancutillas)

    Bonjour,

    Je vois que le remboursement date du 28 juin à 10:54, peut-être qu’un administrateur a supprimé le code promo par la suite, volontairement ou par inadvertence ?

    Peut-être est-il encore dans la corbeille, dans Marketing > Codes promo > Corbeille ?

    Avez-vous des sauvegardes de votre base de données qui datent de peu après le 28 juin 10:54 ? Dans ce cas vous pourrez vérifier si le code promo était présent.

    Je vous invite également à vérifier si ce problème peut être reproduit :

    • En tant qu’administrateur, faites une réservation de test puis allez dans Booking Activities > Réservations > annulez la réservation > remboursez la réservation avec un code promo > vérifiez si le code promo a bien été créé (dans Marketing > Codes promo)
    • En tant que client, connectez-vous à un compte client et fa?tes une réservation de test, puis allez dans votre compte > onglet Réservations > Annulez la réservation > demandez un remboursement sous forme de code promo > Enfin, connectez-vous en tant qu’administrateur afin de vérifier si le code promo a bien été créé (dans Marketing > Codes promo)
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