Problème génération étiquette internationale- cas particulier

  • Resolved gilles24

    (@gilles24)


    10 months ago

    Bonjour,

    J’ai une commande d’une personne vivant au Luxembourg, avec un n° de téléphone luxembourgeois.

    Cette personne vivant près de la frontière belge a choisi de ce faire livrer au plus près… en Belgique.

    Mais du coup, le système refuse de générer l’étiquette de livraison (message d’erreur : Order 172741: Outward label was not generated: CURL error: (400) 30221 : Le numéro de portable du destinataire est incorrect”).

    J’ai tout essayé : supprimer le n° de téléphone, ne le mettre que du c?té adresse de facturation, ou que du c?té adresse de livraison, supprimer le code pays, mettre le code pays belge… Mais rien à faire. Générer une étiquette de livraison demeure impossible.

    Comment remédier à cela ?

    Merci pour votre aide.

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  • Plugin Author Colissimo

    (@iscpcolissimo)

    Bonjour,

    Il y a un blocage c?té Colissimo sur le numéro de téléphone : pour une livraison en point de retrait en Belgique le numéro utilisé doit être un numéro Belge, il n’y a pas de moyen de contournement.

    Vous pouvez soit changer la méthode utilisée pour un envoi avec signature au domicile du client, soit modifier le point de retrait sélectionné pour en prendre un au Luxembourg.

    Thread Starter gilles24

    (@gilles24)

    Bonjour,

    Ok…

    J’avais déjà essayé de changé de point de retrait (la personne ayant changé d’avis)… et ?a avait échoué. La modification avait été faite “en apparence” sur mon tableau de bord, mais, lors de la génération d’étiquette, c’est l’adresse initiale du point de retrait qui avait été pris en compte…

    Ou alors, il faut procéder d’une fa?on particulière ?

    Plugin Author Colissimo

    (@iscpcolissimo)

    Pour changer le point de retrait sur une commande depuis l’admin, il faut utiliser l’option de changement de méthode :

    Thread Starter gilles24

    (@gilles24)

    OK, je n’avais pas vu cette possibilité.

    je vais donc proposer cette solution à ma cliente.

    Merci

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