Problème de paniers après commande

  • Resolved estehlin

    (@estehlin)


    1 year, 3 months ago

    Bonjour,

    On a des paniers qui ne se vident pas après la commande de certaines personnes, ce qui engendrent de gros problèmes derrière, tel que :

    • Des réservations d’une commande se retrouvent annulées lorsqu’une autre commande a été effectué.
      • ce qui engendre également une 2ème commande vide de la 1ère commande (qui correspond aux activités annulées).

    Et ce, reproduit à 2 reprises pour la même cliente.

    Message de la cliente pour expliquer le problème :

    “J’ai fais une 1ere réservation le 21 juillet pour 2 places. Le 7 aout j’ai réalisé une autre réservation pour 2 places supplémentaires pour le 14 ao?t toujours. Aujourd’hui en allant sur mon compte, je me rends compte que la première réservation du 21 juillet est annulée et non remboursée. Je veux donc réaliser une autre réservation pour deux places et cette fois ci c’est la réservation du 7 aout qui est annulée et non remboursée.”

    A quoi est d? ce problème ? Pourquoi les paniers ne se vident pas correctement ? Alors que les commandes passent bien.

    Explications par image :

    • 1ère commande, la double commande a été engendré lors de la 2ème commande.
    • 2ème commande, la double commande a été engendré lors de la 3ème commande.

    Cordialement.

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  • Plugin Author yoancutillas

    (@yoancutillas)

    Bonjour,

    Tout à fait, le panier doit impérativement se vider après la commande pour que Booking Activities fonctionne correctement.

    Ce problème est probablement d? à un plugin tiers, s’il se produit à chaque fois, vous pouvez l’identifier en suivant les instructions sous “Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait” ici : https://booking-activities.fr/fr/documentation/faq/

    Si le problème (l’article reste dans le panier après une commande) ne se produit pas à chaque fois, il ne sera pas possible de le débuguer. Je vous invite alors à effectuer les tests suivants et à vérifier leur résultat dans le temps :

    • désactiver tout système de cache
    • désactiver tout plugin lié à WooCommerce
    • remplacer le plugin de passerelle de paiement par un autre équivalent

    Accordez quelques semaines, et si le problème ne se présente plus dans cette configuration, rétablissez votre configration progressivement (si nécessaire). Si le problème se présente après avoir rétabli l’un de ces éléments, il est possible qu’il en soit la cause.

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