Problemas, problemas e problemas!

  • Resolved Malufs

    (@malufs)


    6 years ago

    Infelizmente, no momento, o plugin está problemático! Manter o mesmo na sua instala??o é pedir para perder vendas. Pois tem sido frequente o relato de clientes que n?o conseguem finalizar a compra, desistem e ficam com uma má impress?o da sua loja.

    Diante de algumas reclama??es resolvi fazer alguns testes em modo de produ??o, com um Cart?o Pré-Pago. Resultado: nenhuma compra concluída (cart?o n?o permitido, inválido, dados incorretos, etc).

    Ao verificar os logs notei que est?o bem estranhos, ent?o, liguei para o PayPal. Ao ligar tive a informa??o que nada constava nos registros deles, ou seja, para eles n?o houve nenhuma tentativa de compra. Aí informei que eu mesmo tinha acabado de tentar fazer um compra teste em modo de produ??o com Cart?o Pré-Pago, relatando e explicando o que estava acontecendo. Porém, a atendente n?o sabia lidar com esse tipo de quest?o, me transferiu para uma pessoa que parecia mais perdida ainda e que me fez esperar alguns minutos na linha, quando voltou disse que o plugin estava normal e que o PayPal n?o aceitava Cart?es Pré-Pagos (desculpa esfarrapada).

    N?o satisfeito com o atendimento e depois de ler alguns relatos de lojistas sobre ser frequente o cliente n?o conseguir finalizar a compra no Checkout Transparente, mas conseguir finalizar sem problemas no modo Clássico (redirecionamento). Ent?o, decidi tentar novamente aquela compra teste com Cart?o Pré-Pago, mas agora no modo Clássico (redirecionamento) e adivinhem? Compra aprovada sem problemas!

    S?o horas de dedica??o e investimento em redes sociais, estrutura do site, logística, SEO, Analytics, Search Console, Merchant, Google Ads, etc. Tudo para solidar sua marca e ganhar a confian?a do cliente. Aí vem um plugin mal desenvolvido e joga tudo no ralo em poucos minutos.

    Enfim, n?o estamos falando de uma empresa qualquer e sim do PayPal, esse é um plugin oficial! Portanto, n?o pode existir margem para amadorismo e tantos erros, ainda mais num momento t?o crucial que é a finaliza??o da compra.

    Att.,

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  • Suspeito que alguma coisa no navegador de clientes está favorecendo a recusa por analise de risco ou algum outro erro.

    Estou pedindo os dados dos meus clientes que est?o com problemas, para finalizar a compra por eles e até agora n?o consigo replicar nenhum dos erros que eles tem, todos pagam numa boa no meu navegador.

    Uma cliente de hoje n?o aparecia nenhum erro e ela n?o conseguia finalizar a compra, peguei os dados de cart?o e paguei por ela no navegador anónimo.

    Thread Starter Malufs

    (@malufs)

    Olá @suporteppbr,
    Desculpe pela demora!

    Ent?o, n?o tenho como dar um feedback a respeito, pois estou implantando algumas melhorias na loja e volto com ela somente na primeira semana de junho. Quando voltar, com certeza, volto a colaborar com novos feedbacks.

    Att.,

    Olá, @malufs.

    Devido a ausência, irei fechar o ticket. Porém pe?o que nos dê um retorno caso tenha um novo problema. Poderá criar um novo ticket ou entrar em contato através desse mesmo ticket que iremos reabrir.

    Att.

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