Problemas com reembolso

  • Estamos usando o Mercado Pago 7.0.3 como meio de pagamento via Pix em uma loja com WooCommerce 8.3.1.

    Notamos duas situa??es em rela??o a reembolsos.

    Ao fazer um reembolso no painel do Mercado Pago, o próprio Mercado Pago atualiza o status do pedido no WooCommerce para “Reembolsado”. Mas, ao fazer um reembolso parcial, o Mercado Pago atualiza o status do pedido de forma errada. No WooCommerce aparece como se o valor total do pedido tivesse sido reembolsado e o status do pedido também é alterado. Essa é uma falha grave, já o pedido deixa de ser processado e o cliente recebe e-mails errados em rela??o ao seu pedido.

    Para tentar contornar isso, nós testamos a op??o de fazer o reembolso parcial pelo WooCommerce e enviando para o Mercado Pago, mas recebemos uma mensagem de erro “Um erro ocorreu ao tentar criar o reembolso utilizando a API do sistema de pagamento”.

    Como poderíamos corrigir esses problemas?

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  • Jorge

    (@maxidesconto)

    Esse erro já existe desde que eu conhe?o este plugin, n?o importa se é pix ou outra forma de pagamento.

    snoofs

    (@gustavoleal)

    quando tento fazer um reembolso (total ou parcial) com qualquer valor (seja número inteiro ou com vírgula) aparece a mensagem (em forma de alert do java): valor do reemboldo inválido

    mercado pago vers?o 7.5.0

    woocommerce vers?o 8.9.1

    Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Olá @wiliamjk e @maxidesconto

    Informamos que o erro mencionado foi corrigido na vers?o 7.3.2 do plugin.

    Olá @gustavoleal ,

    Entendo que você esteja tentando realizar um reembolso diretamente pelo painel de pedidos de sua loja. No entanto, nosso plugin ainda n?o suporta essa funcionalidade. Os reembolsos devem ser feitos pelo painel da sua conta do Mercado Pago. Se tiver alguma dificuldade em realizar o processo, nossa equipe de suporte está pronta para te auxiliar. Entre em contato para que possamos te ajudar da melhor maneira.

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago.

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