Problema de conexión

Estoy integrándolo en una tienda para un cliente y ahora, después de mil vueltas porque no termina de generar las etiquetas, les dicen los de soporte a mi cliente que no hemos creado el transportista. Se supone que instalas el plugin, introduces los datos del cliente y las zonas de envío. Y ya estaría. No sé a qué se están refiriendo con eso.

El pedido se hace de forma correcta, recoge bien los costes de envío tal y como hemos configurado según peso, y cuando llega la hora de generar la etiqueta suelta mensajes del tipo: “LA RECOGIDA TIENE QUE GRABARSE PARA EL DIA SIGUIENTE – HORA ULTIMA LLAMADA ES 10:30” Cuando lo hace al día siguiente dice “Producto no contratado por el cliente”. ?Me pueden decir qué ocurre?