problem reconnecting your website to Facebook

Any chance to help me?

Hi there, apologies for the delay in getting back to you!

To help us find the issue, can you please share your site’s?System Status report?

While we wait on that, just to confirm if you have given the plugin all of the necessary permission’s for the Meta Business Suite, and does your Facebook user have all of the permissions for your page in the Business Suite?

Best,
Marko

<br>### WordPress Environment ###<br><br>WordPress address (URL): https://catem.studio<br>Site address (URL): https://catem.studio<br>WC Version: 9.4.1<br>Legacy REST API Package Version: Устаревший плагин REST API на этом сайте не установлен.<br>Action Scheduler Version: ? 3.8.2<br>Log Directory Writable: ?<br>WP Version: 6.7<br>WP Multisite: –<br>WP Memory Limit: 512 МБ<br>WP Debug Mode: –<br>WP Cron: ?<br>Language: en_US<br>External object cache: –<br><br>### Server Environment ###<br><br>Server Info: Apache/2.4.6 (CentOS) OpenSSL/1.0.2k-fips mod_fcgid/2.3.9 PHP/5.4.16<br>PHP Version: 8.1.6<br>PHP Post Max Size: 512 МБ<br>PHP Time Limit: 300<br>PHP Max Input Vars: 5000<br>cURL Version: 7.29.0<br>NSS/3.53.1<br><br>SUHOSIN Installed: –<br>MySQL Version: 10.4.26-MariaDB<br>Max Upload Size: 512 МБ<br>Default Timezone is UTC: ?<br>fsockopen/cURL: ?<br>SoapClient: ? На вашем сервере не включён класс SoapClient - некоторые плагины шлюзов<br>использующие SOAP могут не работать как ожидалось.<br><br>DOMDocument: ?<br>GZip: ?<br>Multibyte String: ?<br>Remote Post: ?<br>Remote Get: ?<br><br>### Database ###<br><br>WC Database Version: 9.4.1<br>WC Database Prefix: wp_<br>Общий размер базы данных: 32.86MB<br>Размер данных в базе данных: 28.29MB<br>Размер индекса базы данных: 4.57MB<br>wp_woocommerce_sessions: Данные: 0.09MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_api_keys: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.06MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_order_items: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_order_itemmeta: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_tax_rates: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.06MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_tax_rate_locations: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zones: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_payment_tokens: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_woocommerce_log: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_actionscheduler_actions: Данные: 0.33MB + Индекс: 0.67MB + Движок InnoDB<br>wp_actionscheduler_claims: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_actionscheduler_groups: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_actionscheduler_logs: Данные: 0.19MB + Индекс: 0.14MB + Движок InnoDB<br>wp_ce4wp_abandoned_checkout: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_ce4wp_contacts: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_commentmeta: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_comments: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.09MB + Движок InnoDB<br>wp_jetpack_sync_queue: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.06MB + Движок InnoDB<br>wp_layerslider: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_layerslider_drafts: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_layerslider_revisions: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_links: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailchimp_carts: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailchimp_jobs: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_automations: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_automation_runs: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.08MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_automation_run_logs: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.06MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_automation_run_subjects: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_automation_triggers: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_automation_versions: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_custom_fields: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_dynamic_segment_filters: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_feature_flags: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_forms: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_log: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_mapping_to_external_entities: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_migrations: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_newsletters: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_newsletter_links: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_newsletter_option: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_newsletter_option_fields: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_newsletter_posts: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_newsletter_segment: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_newsletter_templates: Данные: 2.52MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_scheduled_tasks: Данные: 0.06MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_scheduled_task_subscribers: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_segments: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_sending_queues: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_settings: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_statistics_bounces: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_statistics_clicks: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_statistics_forms: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_statistics_newsletters: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_statistics_opens: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.08MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_statistics_unsubscribes: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_statistics_woocommerce_purchases: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.08MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_stats_notifications: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_subscribers: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.23MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_subscriber_custom_field: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_subscriber_ips: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_subscriber_segment: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_subscriber_tag: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_tags: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_user_agents: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_mailpoet_user_flags: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_options: Данные: 6.06MB + Индекс: 0.17MB + Движок InnoDB<br>wp_postmeta: Данные: 9.45MB + Индекс: 0.48MB + Движок InnoDB<br>wp_posts: Данные: 7.48MB + Индекс: 0.20MB + Движок InnoDB<br>wp_termmeta: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_terms: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_term_relationships: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_term_taxonomy: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_usermeta: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_users: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_admin_notes: Данные: 0.09MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_admin_note_actions: Данные: 0.08MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_category_lookup: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_customer_lookup: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_download_log: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_order_coupon_lookup: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_order_product_lookup: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.06MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_order_stats: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_order_tax_lookup: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_product_attributes_lookup: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_product_download_directories: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_product_meta_lookup: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.11MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_rate_limits: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_reserved_stock: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.00MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_tax_rate_classes: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_wc_webhooks: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_yoast_indexable: Данные: 0.08MB + Индекс: 0.09MB + Движок InnoDB<br>wp_yoast_indexable_hierarchy: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.05MB + Движок InnoDB<br>wp_yoast_migrations: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br>wp_yoast_primary_term: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_yoast_seo_links: Данные: 0.08MB + Индекс: 0.03MB + Движок InnoDB<br>wp_yookassa_payment: Данные: 0.02MB + Индекс: 0.02MB + Движок InnoDB<br><br>### Post Type Counts ###<br><br>attachment: 232<br>avia_framework_post: 49<br>customize_changeset: 2<br>mailpoet_page: 1<br>nav_menu_item: 31<br>oembed_cache: 4<br>page: 30<br>post: 11<br>product: 19<br>product_variation: 36<br>revision: 407<br>shop_order: 5<br><br>### Security ###<br><br>Secure connection (HTTPS): ?<br>Hide errors from visitors: ?<br><br>### Active Plugins (11) ###<br><br>Classic Editor: от Участники разработки WordPress – 1.6.5<br>DL Verification: от Dyadya Lesha ([email protected]) – 1.2<br>Yoast Duplicate Post: от Enrico Battocchi и команда Yoast – 4.5<br>Facebook для WooCommerce: от Facebook – 3.3.0<br>Mailchimp for WooCommerce: от Mailchimp – 4.4.1<br>Checkout Field Editor for WooCommerce: от ThemeHigh – 2.0.6<br>WooCommerce Single Page Checkout: от Brij Raj Singh – 1.2.7<br>WooPayments: от WooCommerce – 8.5.0<br>WooCommerce Shipping & Tax: от WooCommerce – 2.8.3<br>WooCommerce: от Automattic – 9.4.1<br>Yoast SEO: от Команда Yoast – 23.8<br><br>### Inactive Plugins (17) ###<br><br>Akismet Anti-spam: Spam Protection: от Automattic - Anti-spam Team – 5.3.3<br>Better Search Replace: от WP Engine – 1.4.7<br>Copy & Delete Posts: от Inisev – 1.4.9<br>Creative Mail by Newfold Digital: от Newfold Digital – 1.6.9<br>DL Yandex Metrika: от Dyadya Lesha ([email protected]) – 1.2<br>Duplicate Post Page Menu & Custom Post Type: от Inqsys Technology – 2.4.1<br>Duplicate PP: от Zakaria Binsaifullah – 3.5.3<br>Hello Dolly: от Matt Mullenweg – 1.7.2<br>Jetpack: от Automattic – 14.0<br>MailPoet: от MailPoet – 5.3.7<br>Meta pixel for WordPress: от Facebook – 4.0.1<br>Minimal Coming Soon & Maintenance Mode: от WebFactory Ltd – 2.40<br>Regenerate Thumbnails: от Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.6<br>RusToLat: от Anton Skorobogatov <[email protected]> – 0.3<br>SVG Support: от Benbodhi – 2.5.8<br>Yandex Metrica: от Mustafa Uysal – 2.0.1<br>ЮKassa для WooCommerce: от YooMoney – 2.10.1<br><br>### Settings ###<br><br>Legacy API Enabled: –<br>Force SSL: –<br>Currency: EUR (€)<br>Currency Position: right<br>Thousand Separator: <br>Decimal Separator: ,<br>Number of Decimals: 0<br>Taxonomies: Product Types: external (external)<br>grouped (grouped)<br>simple (simple)<br>variable (variable)<br><br>Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)<br>exclude-from-search (exclude-from-search)<br>featured (featured)<br>outofstock (outofstock)<br>rated-1 (rated-1)<br>rated-2 (rated-2)<br>rated-3 (rated-3)<br>rated-4 (rated-4)<br>rated-5 (rated-5)<br><br>Connected to WooCommerce.com: –<br>Enforce Approved Product Download Directories: –<br>HPOS feature enabled: –<br>Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT<br>HPOS data sync enabled: –<br><br>### Logging ###<br><br>Enabled: ?<br>Handler: Automattic\WooCommerce\Internal\Admin\Logging\LogHandlerFileV2<br>Retention period: 30 дней<br>Level threshold: –<br>Log directory size: 108 КБ<br><br>### WC Pages ###<br><br>Ссылка магазина: ? Страница должна быть открытой<br>Корзина: #435 - /cart/ -  Содержит шорткод [woocommerce_cart].<br>Оформление заказа: ? Страница не содержит шорткода [woocommerce_checkout] s или блока woocommerce/checkout.<br>Мой аккаунт: #437 - /my-account/<br>Правила и условия: ? Страница не задана<br><br>### Theme ###<br><br>Name: Enfold<br>Version: 6.0.6<br>Author URL: https://kriesi.at<br>Child Theme: ? – Если вы хотите оформить WooCommerce родительской темой<br>которую создал кто-то другой<br>мы рекомендуем воспользоваться дочерней темой. См. "Как создать дочернюю тему"<br><br>WooCommerce Support: ?<br><br>### Templates ###<br><br>Overrides: –<br><br>### WooPayments ###<br><br>Version: 8.5.0<br>Connected to WPCOM: Yes<br>WPCOM Blog ID: 207792426<br>Account ID: acct_1QIZAQCGJOTZbvyA<br>Payment Gateway: Enabled<br>Test Mode: Disabled<br>Enabled APMs: card<br>WooPay: Not eligible<br>Apple Pay / Google Pay: Enabled (product,cart,checkout)<br>Fraud Protection Level: basic<br>Multi-currency: Disabled<br>Auth and Capture: Enabled<br>Documents: Enabled<br>Logging: Disabled<br><br>### Admin ###<br><br>Enabled Features: activity-panels<br>analytics<br>product-block-editor<br>coupons<br>core-profiler<br>customize-store<br>customer-effort-score-tracks<br>import-products-task<br>experimental-fashion-sample-products<br>shipping-smart-defaults<br>shipping-setting-tour<br>homescreen<br>marketing<br>mobile-app-banner<br>navigation<br>onboarding<br>onboarding-tasks<br>pattern-toolkit-full-composability<br>product-custom-fields<br>remote-inbox-notifications<br>remote-free-extensions<br>payment-gateway-suggestions<br>printful<br>shipping-label-banner<br>subscriptions<br>store-alerts<br>transient-notices<br>woo-mobile-welcome<br>wc-pay-promotion<br>wc-pay-welcome-page<br>launch-your-store<br><br>Disabled Features: product-data-views<br>experimental-blocks<br>minified-js<br>product-pre-publish-modal<br>settings<br>async-product-editor-category-field<br>product-editor-template-system<br>blueprint<br>reactify-classic-payments-settings<br>use-wp-horizon<br><br>Daily Cron: ? Next scheduled: 2024-11-19 13:50:49 +00:00<br>Options: ?<br>Notes: 203<br>Onboarding: completed<br><br>### Action Scheduler ###<br><br>Отменено: 9<br>Oldest: 2024-11-16 01:40:09 +0000<br>Newest: 2024-11-18 01:34:06 +0000<br><br>Выполнено: 969<br>Oldest: 2024-10-23 14:39:40 +0000<br>Newest: 2024-11-19 13:26:54 +0000<br><br>Неудачно: 2<br>Oldest: 2024-11-08 09:02:56 +0000<br>Newest: 2024-11-18 21:46:50 +0000<br><br>В ожидании: 1<br>Oldest: 2024-11-20 11:23:18 +0000<br>Newest: 2024-11-20 11:23:18 +0000<br><br><br>### Status report information ###<br><br>Generated at: 2024-11-19 13:28:27 +00:00<br>

• This reply was modified 3 months, 2 weeks ago by alexanderiiii.

“While we wait on that, just to confirm if you have given the plugin all of the necessary permission’s for the Meta Business Suite, and does your Facebook user have all of the permissions for your page in the Business Suite?”

Yes, we did it with meta specialist

thanks

Thank you for sharing the system status!

Can you also share a screenshot of the error message and the page where it shows, and to share the WooCommerce logs (if any are relevant to the Facebook for WooCommerce plugin)?

yes, sure

Hi again, looking at the message in the admin, we propose the following approaches to resolve the issue (please try them one by one):

1. Disconnect the site from the Facebook page in Meta Business Suite, and connect again. If that fails:
2. Disconnect the site from the Facebook page in Meta Business Suite, remove the Facebook for WooCommerce plugin from the site, reinstall it and go through the connect process again. If that fails:
3. Please contact Facebook support in the Meta Business Suite so that they can review the account and check the status.

Thank you for your patience and please let us know if it was successful.

Thank you for your reply,
yes that’s exactly what I did, several times, and I also did it with a Facebook employee via video link, and then asked him to email you for support.

Hello alexanderiiii,

Thank you for your reply.

To confirm, is the issue persisting?
If it is then I suggest going for the third option:
3. Please contact Facebook support in the Meta Business Suite so that they can review the account and check the status.

Let me know how it goes. ??

Best regards.

I found solutions, i changed website location.
Thank you!

Glad you got it to work!

Did you change the region/currency? Is that what you mean by “location”?

I changed server location from russia to eu

Glad you were able to fix the issue, we will be marking this issue as resolved now. Please feel free to reach out if you need any further assistance.

Kind regards,
Marija