Olá Júlio, n?o sei se é o mesmo caso que ocorre com você mas já vi isso acontecendo (inclusive com outros intermediadores) na seguinte situa??o:
- Cliente faz o pedido na loja e gera o QR code para pagamento
- Cliente se embanana pra pagar e ao invés de usar o QR code faz o pagamento direto na chave, ou é instruído a fazer isso após contato com a loja
- O status do pedido é alterado manualmente pra Processando
- A transa??o no MercadoPago ainda consta como pendente de pagamento, e quando ela expira o MercadoPago comunica isso à loja, que faz com que o pedido vá para o status de cancelado (ou retorne para aguardando).
Em outras palavras: a loja só está “cumprindo ordens”. A ordem de cancelamento do pedido veio de algum lugar, ent?o você precisa verificar o que foi que houve e instruir corretamente os administradores da loja se for necessário.
Que foi exatamente o que eu fiz com uma cliente minha que usa a Vindi: tive de pedir a ela para *primeiro* cancelar a transa??o na dashboard da Vindi, pra *só depois* marcar o pedido manualmente como processando, pois os clientes às vezes n?o conseguiam pagar pela Vindi e a transa??o ficava lá pendente até que a Vindi mandava o cancelamento pra loja, o que acabava fazendo com que o pedido voltasse para aguardando mesmo depois de marcado como processado.
