pending statut

Hey there, @pipoulito ! Thanks for contacting us. I’m happy to help you.

Just to confirm, you were paid for this order, correct? But it did not automatically switch to Processing or Complete.

Can you please share a screenshot of the order notes of this order so we can take a look? Please remove any sensitive information before sharing it here. I recommend using https://snipboard.io. You can share the direct link to the image as a response to this topic.

Here’s an example of what we need:

https://snipboard.io/ga15Gu.jpg

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

Hello, yes i confirm. As if woocommerce did not receive the feedback from Stripe. But why only for this order ? Maybe because a woocommerce update excecuting in background or the Stripe plugin ? But in this case, it would be just after the order has been placed.

https://ibb.co/4MZc87w
https://ibb.co/Z28zDtr
https://ibb.co/Dpv0Sb2

thanks

Hey, @pipoulito!

Thank you for clarifying and for the screenshots.

But why only for this order ??

Let’s investigate this further to find out ??

Was everything okay with the customer information on this order?

Have you received other others after this one? Were they processed okay?

What about the products on this order?
Were they physical or virtual?
Were they regular products added via the default WooCommerce interface or were they added/modified with a plugin?
Do you have other orders where those products were purchased without issues?

Furthermore, I’d like to understand your site properly. Please share with us the necessary information below for us to investigate the issue further:

System Status Report which you can find via WooCommerce > Status > Get system report > Copy for support.
Fatal error logs (if any) under WooCommerce > Status > Logs. Then you can use the selector to search for Fatal Errors.
You could copy and paste your reply here or paste it via https://gist.github.com/ and send the link here.

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

OK !

Was everything okay with the customer information on this order?
Yes

Have you received other others after this one? Were they processed okay?

Yes

What about the products on this order?
A simple product , already purchased on other orders

Were they physical or virtual?
Virtual

Were they regular products added via the default WooCommerce interface or were they added/modified with a plugin?
Woocommerce

Do you have other orders where those products were purchased without issues?
YES

` WordPress Environment

WordPress address (URL): https://www.amisdumuseealbertkahn.com
Site address (URL): https://www.amisdumuseealbertkahn.com
WC Version: 8.7.0
REST API Version: ? 8.7.0
Action Scheduler Version: ? 3.7.2
Log Directory Writable: ?
WP Version: 6.5.2
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 1 Go
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: – Server Environment

Server Info: LiteSpeed
PHP Version: 8.1.28
PHP Post Max Size: 256 Mo
PHP Time Limit: 360
PHP Max Input Vars: 12000
cURL Version: 8.7.1
OpenSSL/1.1.1w

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.44
Max Upload Size: 256 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ? Database

WC Database Version: 8.7.0
WC Database Prefix: wp_
Taille totale de la base de données: 112.68MB
Taille de la base de données: 95.40MB
Taille de l’index: 17.28MB
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wp_woocommerce_order_items: Données?: 0.01MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
wp_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 0.11MB + Index?: 0.08MB + Moteur MyISAM
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Admin Columns Pro: par AdminColumns.com – 6.4.6
Akismet Anti-spam: Spam Protection: par Automattic - Anti-spam Team – 5.3.2
Autocomplete WooCommerce Orders: par QuadLayers – 3.2.1
AutomateWoo: par Woocommerce – 6.0.18
Classic Editor: par Contributeurs et contributrices WordPress – 1.6.3
Code Snippets: par Code Snippets Pro – 3.6.4
Complianz?|?GDPR/CCPA Cookie Consent: par Really Simple Plugins – 7.0.4
Dynamic Visibility for Elementorv: par Dynamic.ooo – 5.0.10
Easy WP SMTP: par Easy WP SMTP – 2.3.0
Elementor Pro: par Elementor.com – 3.20.3
Elementor: par Elementor.com – 3.20.4
Email Log: par Sudar – 2.4.9
Extended CRM For Users Insights: par denizz – 1.2.1
Extended WooCommerce Customer Management for Users Insights: par denizz – 1.0.1
Site Kit by Google: par Google – 1.124.0
Smash Balloon Instagram Feed: par Smash Balloon – 6.2.10
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.6.7
Login as User: par Web357 – 1.4.8
Modern Events Calendar: par Webnus – 7.6.0
User Role Editor: par Vladimir Garagulya – 4.64.2
Vue Utilisateurs: par Pexeto – 4.4.2
Checkout Field Editor for WooCommerce (Pro): par ThemeHigh – 3.6.1
WooCommerce Direct Checkout: par QuadLayers – 3.3.2
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 8.2.0
WooCommerce Memberships: par SkyVerge – 1.26.3
WooCommerce Name Your Price: par Kathy Darling – 3.5.5
PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce: par WP Overnight – 3.8.0
PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce - Professional: par WP Overnight – 2.15.6
PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce - Premium Templates: par WP Overnight – 2.21.6
WooCommerce: par Automattic – 8.7.0 (une mise à jour de la version 8.8.2 est disponible)
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 22.5
WP Rocket: par WP Media – 3.15.10
Smush: par WPMU DEV – 3.16.2
Sequential Order Numbers for WooCommerce: par WebToffee – 1.6.1 Inactive Plugins (5)

Hello Dolly: par Matt Mullenweg – 1.7.2
Mailster - Email Newsletter Plugin for WordPress: par EverPress – 4.0.7
MEC RSVP Events: par Webnus – 1.2.5
Temporary Login Without Password: par StoreApps – 1.8.3
Visibility Logic for Elementor: par StaxWP – 2.3.5.1 Dropin Plugins ()

advanced-cache.php: advanced-cache.php Settings

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator: ,
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 0
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
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rated-3 (rated-3)
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rated-5 (rated-5)

Connected to Woo.com: –
Enforce Approved Product Download Directories: ?
HPOS feature screen enabled: ?
HPOS feature enabled: ?
Order datastore: Automattic\WooCommerce\Internal\DataStores\Orders\OrdersTableDataStore
HPOS data sync enabled: – Logging

Enabled: ?
Handler: Automattic\WooCommerce\Internal\Admin\Logging\LogHandlerFileV2
Retention period: 30?jours
Level threshold: –
Log directory size: 12 Ko WC Pages

Base de la boutique: #12 - /boutique/
Panier: ? La page ne contient pas le code court [woocommerce_cart] ou le bloc woocommerce/cart.
Commander: ? La page ne contient pas le code court [woocommerce_checkout] ou le bloc woocommerce/checkout.
Mon compte: #15 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: ? Page non définie Theme

Name: Hello Elementor Child
Version: 2.0.0
Author URL: https://elementor.com/
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Hello Elementor
Parent Theme Version: 3.0.1
Parent Theme Author URL: https://elementor.com/?utm_source=wp-themes&utm_campaign=author-uri&utm_medium=wp-dash
WooCommerce Support: ? Templates

Overrides: hello-theme-child-master/woocommerce/emails/customer-completed-order.php
hello-theme-child-master/woocommerce/emails/customer-on-hold-order.php Memberships

Mode de restriction:: Masquer le contenu uniquement
Public content:: –
Exclus des réductions:: –
Plans d'adhésion:: 7
Adhésion 2030/2031:: Membres: 0Méthode d'accès: Affectation manuelle seulementDurée d'abonnement: Dates fixes (364 days)
Adhésion 2029/2030:: Membres: 0Méthode d'accès: Affectation manuelle seulementDurée d'abonnement: Dates fixes (364 days)
Adhésion 2028/2029:: Membres: 0Méthode d'accès: Affectation manuelle seulementDurée d'abonnement: Dates fixes (364 days)
Adhésion 2027/2028:: Membres: 0Méthode d'accès: Affectation manuelle seulementDurée d'abonnement: Dates fixes (365 days)
Adhésion 2026/2027:: Membres: 0Méthode d'accès: Affectation manuelle seulementDurée d'abonnement: Dates fixes (364 days)
Adhésion 2025/2026:: Membres: 0Méthode d'accès: Affectation manuelle seulementDurée d'abonnement: Dates fixes (364 days)
Adhésion 2024/2025:: Membres: 180Méthode d'accès: Affectation manuelle seulementDurée d'abonnement: Dates fixes (454 days) Admin

Enabled Features: activity-panels
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onboarding-tasks
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Disabled Features: customize-store
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Options: ?
Notes: 86
Onboarding: completed Action Scheduler

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Oldest: 2024-04-18 15:59:45 +0200
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Version:
Database version:
Template overrides: – Status report information

Generated at: 2024-04-18 15:57:58 +02:00
`

FATL ERRORS

2024-04-15T15:34:06+00:00Critique Uncaught TypeError: WC_Stripe_API::detach_payment_method_from_customer(): Argument #2 ($payment_method_id) must be of type string, null given, called in /home/amisdumuseeal/public_html/wp-content/plugins/woocommerce-gateway-stripe/includes/class-wc-stripe-customer.php on line 517 and defined in /home/amisdumuseeal/public_html/wp-content/plugins/woocommerce-gateway-stripe/includes/class-wc-stripe-api.php:350 Contexte supplémentaire{ “error”: { “type”: 1, “file”: “\/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-content\/plugins\/woocommerce-gateway-stripe\/includes\/class-wc-stripe-api.php”, “line”: 350 }, “backtrace”: [ “”, “#0 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-content\/plugins\/woocommerce-gateway-stripe\/includes\/class-wc-stripe-customer.php(517): WC_Stripe_API::detach_payment_method_from_customer(‘cus_PviuS5EVXk4…’, NULL)”, “#1 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-content\/plugins\/woocommerce-gateway-stripe\/includes\/class-wc-stripe-intent-controller.php(135): WC_Stripe_Customer->delete_source(NULL)”, “#2 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-includes\/class-wp-hook.php(324): WC_Stripe_Intent_Controller->verify_intent(”)”, “#3 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-includes\/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters(”, Array)”, “#4 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-includes\/plugin.php(517): WP_Hook->do_action(Array)”, “#5 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-content\/plugins\/woocommerce\/includes\/class-wc-ajax.php(96): do_action(‘wc_ajax_wc_stri…’)”, “#6 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-includes\/class-wp-hook.php(324): WC_AJAX::do_wc_ajax(”)”, “#7 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-includes\/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters(false, Array)”, “#8 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-includes\/plugin.php(517): WP_Hook->do_action(Array)”, “#9 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-includes\/template-loader.php(13): do_action(‘template_redire…’)”, “#10 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/wp-blog-header.php(19): require_once(‘\/home\/amisdumus…’)”, “#11 \/home\/amisdumuseeal\/public_html\/index.php(17): require(‘\/home\/amisdumus…’)”, “#12 {main}”, “thrown” ] }

thanks

Hey, @pipoulito!

Thanks for the information!

From the error you shared I was able to find a bug that our team is already aware of the issue: https://github.com/woocommerce/woocommerce-gateway-stripe/issues/2615

At the time being, we can’t give you an estimate for when the team will look into or fix the issue, as bug reports are prioritized based on a few criteria. Please subscribe to the GitHub issue if you’d like to receive updates.

Are you able to manually switch the order to Processing/Complete and allow the customer to access the product?

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

Yes i could switch to completed

Hi @pipoulito,

Yes i could switch to completed

Thank you for confirming. If the issue happens again with other orders, please keep us posted with any additional details you can gather. For the time being, you can subscribe to the Github link as my colleague suggested to learn more.

In the meantime, is there anything else we can do for you today?

Hi there ?? ,

We haven’t heard from you in a while, so I’m going to mark this as resolved. Feel free to start a new thread if you have any more questions.

All the best,
Omar