Pedidos pagos aparecen como Cancelados

  • Resolved jennsuh

    (@jennsuh)


    1 year, 8 months ago

    Hola! estamos tieniendo un problema en nuestra web. Nuestro método de cobro es por mercadopago, pero desde hace un buen tiempo estamos teniendo problemas con los pedidos que nos llegan. Varios (no todos) quedan en el estado de ¨Cancelado¨, cuando en realidad ya fueron pagados. Si entramos al pedido, nos informa que el pago fue realizado a través de mercadopago, pero el estado nunca cambia a procesado.

    Y es un problema porque en varias ocaciones, los clientes hacen pedidos, lo pagan pero como no nos enteramos de que el pago fue procesado porque aparece como cancelado, nos llegan reclamos. Y no podemos estar revisando todos los pedidos cancelados, porque son varios.

    Alguna idea de a qué se puede deber eso?

    —————-

    We are having some issue with mercadopago Plugin. Some of the payed orders are left as Canceled in stead of Processed. And is generating issues with our customers.

    Any idea of why this could be happening?

    regards,

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • Me pasa exactamente lo mismo, es muy molesto. Lo pudiste solucionar?

    Estou com o mesmo problema. No meu caso, acontece quando a cliente seleciona boleto como meio de pagamento – ele demora pra ser compensado e nesse meio tempo o pedido é marcado como Cancelado e mesmo depois de pago ele n?o altera para Processando. Como podemos resolver?

    Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    ES:
    Hola @jennsuh @guille1907 , es probable que tus pedidos cambien de estado a cancelados por el propio WooCommerce porque Woo permite a sus usuarios configurar cuánto tiempo permanecerá pendiente un pedido antes de caducar (cambiar a cancelado). Se puede acceder y deshabilitar esta función a través del menú de configuración de WooCommerce en Productos > Inventario.

    si tiene más preguntas o problemas, comuníquese con nuestro soporte a través del siguiente enlace.

    ES – https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support

    ———————

    PT-br:
    Olá @guineder , é provável seus pedidos estejam mudando de status para cancelado pelo próprio WooCommerce pois o Woo permite que seus usuários configurem por quanto tempo um pedido permanecerá como pendente antes de expirar (mudar para cancelado). Esta funcionalidade pode ser acessada e desativada através do menu de configura??es do WooCommerce, em Produtos > Estoque .

    Se ainda houver dúvida , por favor, entre em contato com o nosso suporte pelo link abaixo.

    BR – https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support

    Equipe Mercado Pago

    Thread Starter jennsuh

    (@jennsuh)

    Hola!

    Ahí configuré y extendí los minutos para mantener el inventario.
    Espero que se resuelva así!

    Gracias por la info!
    Slds,

    Yo lo dejé en blanco, como para deshabilitarlo, pero no me funcionó. Probé dejando 300 minutos como límite para ver si así funciona.

    Estoy teniendo el mismo problema. Evidentemente hubo algun cambio en Mercado Pago y esta afectando a Woocommerce. Sucede tanto en versiones viejas como en nuevas del plugin.

    Calculo es algun problema de IPN que conecta ambas plataformas

    EL POST APARECE COMO RESUELTO, PERO NO ESTá RESUELTO

    Pudieron encontrar alguna solución? Hace poco me llegó un mail de mi banco contándome que tienen una App con integración para woocommerce, pero bueno, quería ver si podía lograr que vuelva a funcionar bien Mercado Pago, sino tendría que ponerme a cambiar todo.

    Thread Starter jennsuh

    (@jennsuh)

    Hola. Yo cambié los minutos para que caduque a 720, que serían 12 horas. Pero nos volvieron a caer pedidos a Cancelado pero que fueron pagos. Y ahí me fijé que uno de los pedidos se pagó el 19 de abril a las 16:48 y el pedido se canceló el 20 de abril a las 9:53 sin nunca registrar el pago realizado. O sea que hay un problema de sincronización entre los estados de Woocommerce y el plugin de Mercadopago.

    Consulsión! No, el tema no fue resuelto.

    Tal cual, no está resuelto para nada. No sé si la gente de MercadoPago vé estos hilos todavía.

    Hace poco me llegó un mail de Santander diciendo que su plataforma de pago Getnet (la cual uso por algunos promos mensuales para los clientes) ahora tiene integración para Woocommerce. Mientras no nos den una solución, quizá ésta lo sea. Todavía no la probé, pero en estos días voy a ver si lo hago.

    Porfa, si descubren la manera de que funione la de MP, avisen por acá, gracias!

    Thread Starter jennsuh

    (@jennsuh)

    Gracias por la info @guille1907 Ahora me pongo a averiguar sobre Getnet.

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