Pedido cancelado por redsys después de haber sido aceptado en estado procesando

  • Hola, hoy he recibido un pedido que se ha pagado con tarjeta y se ha aceptado. El estado ha pasado a “procesando” como de costumbre pero unos minutos más tarde he recibido una notificación que “redsys ha cancelado el pedido”. No me habia pasado nunca y no sé porqué es debido. En otras ocasiones recibo pedidos pagados con tarjeta que se cancelan porque ha pasado un tiempo sin que se haya realizado el pago. En estos casos entiendo que el cliente no ha finalizado del todo el pedido aunque es raro si me indica que se ha pagado con tarjeta (REdsys). Otras veces me aparecen pedidos realizados sin haber sido comunicado y aparecen como cancelado aunque el cliente ha pagado y nosotros hemos recibido este pago.
    Todo esto ocurre sólo a veces de forma esporádica y estoy un poco descolocado porqué normalmente funciona bien.
    Utilizo el certificado Let’s encrypt con Really Simple SSL con la opción habilitada de de redirección wordpress 301 a ssl, solucionador de contenido mixto y, en el caso de woocommerce Redsys Gateway tengo activada la compatibilidad con certificados SNI.

    Worpress v.5.5.3
    Woocommerce v.3.8.1
    woo Redsys Gateway light v.2.1.0

    No sé si algo de esto tiene la culpa…
    Me pueden ayudar?
    Muchas gracias

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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola,

    El pedido ?Cómo sale en la administración de Redsys? ?Está autorizado o está cancelado?

    Es raro que notifique al sitio que está pagado, y luego lo rechace.

    Por otro lado, el endpoint, hay alguna vez que veo que tarda un poco en responder, lo que puede provocar lo que comentas que algunas veces no se marque como pagado. Es posible que si miras en la adminsitración de Redsys, te salga que no ha sido notificado por timeout.

    Saludos

    A mi me pasa algo parecido.

    1. Se recibe la confirmación y autorización.

    2. El pedido pasa de “pendiente de pago” a completado.

    3. El pedido pasa de completado a pendiente de pago.

    4. Luego. “El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el limite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado.”

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @lavalldesign

    ?Podrias por favor pegar aquí la información del sistema?

    WooCommerce > Estado > Botón información del sistema, copias y pegas aquí.

    También los logs del plugin de Redsys, si lo tienes.

    Saludos

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