payment problem

Hi @jmat75

I’d be glad to help with the problem you are having with Stripe.

I’d also like to better understand your site. Could you please send me a copy of your site’s System Status Report?

You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”. Once you’ve done that, you can paste it here in your response.

In addition to this, could you confirm what’s the status of the orders for the customers who are reporting the problem? Have these gone through?

Once we have that information, we’ll be in a better place to assist you.

Hi,

here is system status:

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://anothertree.com
Site address (URL): https://anothertree.com
WC Version: 5.6.0
REST API Version: ? 5.6.0
WC Blocks Version: ? 5.5.1
Action Scheduler Version: ? 3.2.1
WC Admin Version: ? 2.5.1
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.8
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.22
PHP Post Max Size: 512 Mo
PHP Time Limit: 360
PHP Max Input Vars: 250000
cURL Version: 7.71.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.3.31-MariaDB
Max Upload Size: 512 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 5.6.0
WC Database Prefix: mod256_
Taille totale de la base de données: 178.38MB
Taille de la base de données: 144.39MB
Taille de l’index: 33.99MB
mod256_woocommerce_sessions: Données?: 1.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_order_items: Données?: 0.17MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 1.52MB + Index?: 1.97MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_woocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_actionscheduler_actions: Données?: 5.02MB + Index?: 1.44MB + Moteur InnoDB
mod256_actionscheduler_claims: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_actionscheduler_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_actionscheduler_logs: Données?: 2.02MB + Index?: 1.33MB + Moteur InnoDB
mod256_adtribes_my_conversions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_cartflows_ca_cart_abandonment: Données?: 1.52MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_cartflows_ca_email_history: Données?: 0.05MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_cartflows_ca_email_templates: Données?: 0.06MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_cartflows_ca_email_templates_meta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_cartflows_visits: Données?: 1.52MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_cartflows_visits_meta: Données?: 3.28MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_cdi: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_commentmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_comments: Données?: 0.42MB + Index?: 0.45MB + Moteur InnoDB
mod256_duplicator_pro_entities: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_duplicator_pro_packages: Données?: 0.11MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_hustle_entries: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_hustle_entries_meta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_hustle_modules: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_hustle_modules_meta: Données?: 2.52MB + Index?: 0.42MB + Moteur InnoDB
mod256_hustle_tracking: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_imagify_files: Données?: 0.02MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
mod256_imagify_folders: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_import_detail_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_import_log_detail: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_import_postID: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_links: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_mailchimp_carts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_mailchimp_jobs: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_nxs_log: Données?: 0.08MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_nxs_query: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_optins: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_optin_meta: Données?: 1.52MB + Index?: 0.23MB + Moteur InnoDB
mod256_options: Données?: 5.28MB + Index?: 0.20MB + Moteur InnoDB
mod256_pk_post_views: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxe_exports: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxe_google_cats: Données?: 0.39MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxe_posts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxe_templates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxi_files: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxi_history: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxi_images: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxi_imports: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxi_posts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_pmxi_templates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_postmeta: Données?: 69.38MB + Index?: 10.94MB + Moteur InnoDB
mod256_posts: Données?: 22.33MB + Index?: 0.63MB + Moteur InnoDB
mod256_post_views: Données?: 3.52MB + Index?: 4.03MB + Moteur InnoDB
mod256_po_plugins: Données?: 0.08MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_ppress_forms: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_ppress_formsmeta: Données?: 0.06MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_ppress_meta_data: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_redirection_404: Données?: 3.02MB + Index?: 7.05MB + Moteur InnoDB
mod256_redirection_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_redirection_items: Données?: 0.02MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mod256_redirection_logs: Données?: 0.13MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_form: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_form_meta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_form_view: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_incomplete_submissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_lead: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_lead_detail: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_lead_detail_long: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_lead_meta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_rg_lead_notes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_smackcsv_file_events: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_smackuci_events: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_termmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_terms: Données?: 0.06MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_term_relationships: Données?: 0.09MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mod256_term_taxonomy: Données?: 0.22MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_ultimate_csv_importer_acf_fields: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_ultimate_csv_importer_mappingtemplate: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_ultimate_csv_importer_media: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_ultimate_csv_importer_shortcode_manager: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_usermeta: Données?: 1.52MB + Index?: 0.98MB + Moteur InnoDB
mod256_users: Données?: 0.06MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_wcpdf_invoice_number: Données?: 0.05MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_admin_notes: Données?: 0.05MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_admin_note_actions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_category_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_customer_lookup: Données?: 0.08MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_download_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_order_coupon_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_order_product_lookup: Données?: 0.06MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_order_stats: Données?: 0.11MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_order_tax_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_product_meta_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_reserved_stock: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_tax_rate_classes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_wc_webhooks: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_wfBlockedIPLog: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfBlocks7: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_wfConfig: Données?: 1.30MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfCrawlers: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfFileChanges: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfFileMods: Données?: 6.52MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfHits: Données?: 1.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_wfHoover: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_wfIssues: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_wfKnownFileList: Données?: 2.52MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfLiveTrafficHuman: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_wfLocs: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfLogins: Données?: 0.38MB + Index?: 0.17MB + Moteur InnoDB
mod256_wfls_2fa_secrets: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_wfls_settings: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfNotifications: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfPendingIssues: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_wfReverseCache: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wfSNIPCache: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_wfStatus: Données?: 0.19MB + Index?: 0.13MB + Moteur InnoDB
mod256_wfTrafficRates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_woochimp_scheduled_events: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wpie_template: Données?: 0.06MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wpmailsmtp_debug_events: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wpmailsmtp_tasks_meta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod256_wpr_rucss_resources: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod256_wpr_rucss_used_css: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_yoast_indexable: Données?: 1.52MB + Index?: 0.84MB + Moteur InnoDB
mod256_yoast_indexable_hierarchy: Données?: 0.06MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod256_yoast_migrations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod256_yoast_primary_term: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod256_yoast_seo_links: Données?: 1.42MB + Index?: 0.41MB + Moteur InnoDB
mod256_yoast_seo_meta: Données?: 0.22MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

affilae_rule: 1
amn_mi-lite: 1
amp_validated_url: 1
attachment: 707
cartflows_flow: 16
cartflows_step: 80
clickfunnels: 1
custom_css: 1
elementor_icons: 3
elementor_library: 49
foobar_notification: 1
jetpack_migration: 2
jp_img_sitemap: 1
jp_sitemap: 1
jp_sitemap_master: 1
mc4wp-form: 1
ml-slide: 2
ml-slider: 1
mts_notification_bar: 1
nav_menu_item: 47
oembed_cache: 19
page: 23
post: 104
product: 37
pys_event: 1
revision: 523
shop_coupon: 185
shop_order: 1586
shop_order_refund: 73
sumomasterlog: 95
sumosubs_cron_events: 37
sumosubscriptions: 9
wafs: 1
wcam: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (36) ###

Gravity Forms: par rocketgenius – 2.2.6
Basic Shortcodes: par Code Supply Co. – 1.1.2
CartFlows Pro: par CartFlows Inc – 1.7.0
CartFlows: par CartFlows Inc – 1.7.0
Classic Editor: par Contributeurs et contributrices WordPress – 1.6.2
Colissimo Delivery Integration: par Halyra – 3.7.7
Disable WooCommerce Bloat: par ospiotr – 2.5.1
Elementor Pro: par Elementor.com – 3.0.1
Elementor: par Elementor.com – 3.0.15
FooBar WordPress Notifications: par FooPlugins – 2.1.12
OMGF: par Daan van den Bergh – 3.8.2
Imagify: par WP?Media – 1.10
Insert Headers and Footers: par WPBeginner – 1.6.0
Judge.me Product Reviews for WooCommerce: par Judge.me – 1.3.11
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.5.3
Mailchimp for WooCommerce: par Mailchimp – 2.5.2
PixelYourSite: par PixelYourSite – 8.2.6
Really Simple SSL: par Really Simple Plugins – 5.0.8
Redirection: par John Godley – 5.1.3
Regenerate Thumbnails: par Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.5
SiteOrigin CSS: par SiteOrigin – 1.3.2
Superfly Menu: par Looks Awesome – 4.5.7
TP WooCommerce Product Gallery: par TP Plugins – 1.0.7
Récupération d’abandon de panier WooCommerce: par CartFlows Inc – 1.2.13
Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.1.9
WooCommerce Advanced Free Shipping: par Jeroen Sormani – 1.1.4
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 5.2.3
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par Ewout Fernhout – 2.9.3
WooCommerce: par Automattic – 5.6.0
Wordfence Security: par Wordfence – 7.5.5
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 16.9
Asset CleanUp : Page Speed Booster: par Gabe Livan – 1.3.8.0
WP Mail SMTP: par WPForms – 3.0.3
WP Rocket: par WP Media – 3.8.8
ProfilePress: par ProfilePress Team – 3.1.16
YITH WooCommerce Added to Cart Popup Premium: par YITH – 1.8.5

### Inactive Plugins (4) ###

Google Tag Manager for WordPress: par Thomas Geiger – 1.13.1
Kirki Customizer Framework: par David Vongries – 3.1.9
Minimal Coming Soon & Maintenance Mode: par WebFactory Ltd – 2.33
My Custom Functions: par Space X-Chimp – 4.50

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Must Use Plugins (1) ###

Elementor Safe Mode: par Elementor.com – 1.0.0

### Settings ###

API Enabled: ?
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
subscription (subscription)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #2208 - /shop/
Panier: #1961 - /panier/
Commander: #1962 - /commande/
Mon compte: #1963 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #303 - /conditions-generales/

### Theme ###

Name: Authentic
Version: 6.1.0
Author URL: https://codesupply.co
Child Theme: ? – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement
nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir?: Comment créer un thème enfant

WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: –

### Action Scheduler ###

Complete: 5?829
Oldest: 2021-07-18 20:34:13 +0200
Newest: 2021-08-18 09:56:34 +0200

Pending: 2
Oldest: 2021-08-18 10:08:52 +0200
Newest: 2021-08-18 10:08:52 +0200

### Status report information ###

Generated at: 2021-08-18 10:04:49 +02:00

According the status :

This concerns a minority of customers.

Two people saw their order first awaiting payment and then canceled.

We had to proceed to the creation of an order via the backoffice.`

Thank you

Hi there!

For further troubleshooting, can you please describe the exact steps to replicate the error, please?

Also, are you able to successfully replicate the same behavior as your customers?

If yes, can you please share a screenshot of what you see when you attempt to pay for an order?

If you don’t already have a screenshot service installed, you can try https://snipboard.io or https://skitch.com/.
You can share the direct link to the image as a response to this topic.

[Please redact any private details, including address, name, email address, transaction details, API Keys, Passwords, etc]

Along with those details, please also confirm if a pending payment order is created for those orders.

Hi there

Sorry, It is difficult replicate the same behavior as your customers

With the client’s permission, we tried to enter their bank details (the card number and not the date or CVV / CVC) without making any mistakes. And strangely, the numbers turned red with a scroll to the top of the page.

screenshot : https://snipboard.io/0ZGIs5.jpg.
NB: I just show you the first two digits (confidentiality)

My question is when a person makes a typo, the element turns red, is this normal behavior to verify the veracity of the information?

Hi @jmat75 ,

Thanks for the details and the screenshot. The text turning to red isn’t normal.

Could you ensure the plugin is updated to the latest version 5.4.0 and please do ensure logging is enabled for stripe.

With logs, we are able to debug issues faster. Are you able to help us with logs (if possible) for any of these failed orders, especially the ones that had a red text?

Look forward to your reply at your earliest.

Hi Saravanan S,

Yes, I updated yesterday.

Unfortunately the “log debug message” box was disabled.

Hi @jmat75,

We hope you have enabled the logs now so that we can capture this information to debug any future issues.

We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – we’ll be here if and/or when you are ready to continue.