Pagamentos n?o s?o realizados (cURL error)

  • Resolved Ana Flavia Cador

    (@anaflaviacador)


    3 years, 2 months ago

    Olá,

    Estou com problemas em todos os pagamentos realizados pela Juno no site de uma cliente. Todos os pedidos retornam a mensagem no checkout “Um erro ocorreu em nosso servidor enquanto processávamos seu pagamento. Por favor, tente novamente. Caso este erro continue acontecendo, nos contate para assistência.”.

    Nos logs de erro, todos os meios de pagamento tem em comum esta mensagem:

    INFO Response status (WP_Error): cURL error 1: Unsupported response code in HTTP response

    Essa cliente usava a mesma conta Juno em outro site (no mesmo servidor), mas o domínio foi descontinuado para usar as credenciais no domínio novo. Desativamos a Juno do site antigo e ativamos no site novo.

    Ao primeiro erro renovamos todas as credenciais, e mesmo assim o erro persiste.

    N?o sei se tem a ver, mas houve diversas mudan?as ni cadastro da conta bancária Juno (mudan?a de nome de empresa, email de administra??o da conta etc).

    Segue abaixo o relatório de sistema:

    ### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://createboss.com.br
Site address (URL): https://createboss.com.br
WC Version: 5.7.0
REST API Version: ? 5.7.0
WC Blocks Version: ? 5.7.1
Action Scheduler Version: ? 3.2.1
WC Admin Version: ? 2.6.4
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.8.1
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 256 MB
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: pt_BR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.3.30
PHP Post Max Size: 516 MB
PHP Time Limit: 30
PHP Max Input Vars: 1000
cURL Version: 7.79.0
OpenSSL/1.1.1l

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.23-23
Max Upload Size: 512 MB
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (19) ###

Advanced Custom Fields PRO: por Delicious Brains – 5.10.2
All-in-One WP Migration FTP Extension: por ServMask – 2.67
All-in-One WP Migration: por ServMask – 7.48
GDPR Cookie Consent: por WebToffee – 2.0.5
Yoast Duplicate Post: por Enrico Battocchi & Team Yoast – 4.1.2
Favorites: por Kyle Phillips – 2.3.2
Smash Balloon Instagram Feed: por Smash Balloon – 2.9.3.1
Facebook for WordPress: por Facebook – 3.0.6
Post Views Counter: por Digital Factory – 1.3.6
Really Simple SSL: por Really Simple Plugins – 5.1.0
Sendy Widget Pro: por Webholics – 3.5.5
User Role Editor: por Vladimir Garagulya – 4.60.2
Juno para WooCommerce: por Juno Gateway de Pagamentos para ecommerces – 2.4.0
Brazilian Market on WooCommerce: por Claudio Sanches – 3.7.2
WooCommerce Memberships: por SkyVerge – 1.22.4
WooCommerce Subscriptions: por WooCommerce – 3.1.4
WooCommerce: por Automattic – 5.7.0
Yoast SEO: por Equipe da Yoast – 17.2
WPForms: por WPForms – 1.6.8.1

### Inactive Plugins (3) ###

Minimal Coming Soon & Maintenance Mode: por WebFactory Ltd – 2.33
Stripe For WooCommerce: por Payment Plugins
[email protected] – 3.3.10

WooCommerce Conditional Shipping and Payments: por SomewhereWarm – 1.9.5

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: BRL (R$)
Currency Position: left
Thousand Separator: .
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
subscription (subscription)
variable (variable)
variable subscription (variable-subscription)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base da loja: #12 - /shop/
Carrinho: #13 - /shop/carrinho/
Finalizar compra: #14 - /shop/finalizar-compra/
Minha conta: #15 - /minha-conta/
Termos e condi??es: #5930 - /termos/

### Theme ###

Name: Create Boss 2021
Version: 2021
Author URL: https://afcweb.design/
Child Theme: ? – Recomendamos você utilizar um tema filho no caso de você estiver personalizando o WooCommerce em um tema ascendente. Veja como criar um tema filho
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Archive Template: O seu tema tem um arquivo woocommerce.php
você n?o será capaz de sobrescrever o arquivo woocommerce/archive-product.php
desde que a prioridade é para o arquivo woocommerce.php. Este aviso destina-se apenas a prevenir problemas de exibi??o.

Overrides: ss-afc2021/woocommerce/cart/cart-totals.php
ss-afc2021/woocommerce/cart/cart.php
ss-afc2021/woocommerce/cart/proceed-to-checkout-button.php
ss-afc2021/woocommerce/checkout/form-checkout.php
ss-afc2021/woocommerce/emails/email-downloads.php
ss-afc2021/woocommerce/emails/email-header.php
ss-afc2021/woocommerce/myaccount/form-edit-account.php
ss-afc2021/woocommerce/myaccount/navigation.php
ss-afc2021/woocommerce/myaccount/orders.php
ss-afc2021/woocommerce/order/order-downloads.php

### Memberships ###

Mode de restri??o:: Redirecionar para página
Conteúdo público:: –
Excluído dos descontos:: –
Planos de assinatura:: 3
Anual:: Membros: 0Método de acesso: Compra de produto(s)Dura??o do acesso: Ilimitado Assinatura: SimPlano de instala??o: N?o
Trimestral:: Membros: 0Método de acesso: Compra de produto(s)Dura??o do acesso: Dura??o específica (1 days)Assinatura: SimPlano de instala??o: N?o
Mensal:: Membros: 0Método de acesso: Compra de produto(s)Dura??o do acesso: Dura??o específica (1 days)Assinatura: SimPlano de instala??o: N?o

### Assinaturas ###

WCS_DEBUG: ? N?o
Subscriptions Mode: ? Modo ao vivo
Subscriptions Live URL: https://createboss.com.br
Subscriptions Template Theme Overrides: ss-afc2021/woocommerce/myaccount/my-subscriptions.php
Subscription Statuses: –
WooCommerce Account Connected: ? No
Custom Retry Rules: ? No
Custom Retry Rule Class: ? No
Custom Raw Retry Rule: ? No
Custom Retry Rule: ? No
Retries Migration Status: ? Completed
Report Cache Enabled: ? Sim
Cache Update Failures: ? 0 com falhas

### Configura??o da loja ###

Country / State: Brasil — S?o Paulo

### Suporte ao gateway de pagamento ###

Juno - Pix: products
subscriptions
subscription_cancellation
subscription_suspension
subscription_reactivation
subscription_amount_changes
subscription_date_changes
subscription_payment_method_change
subscription_payment_method_change_customer
subscription_payment_method_change_admin
multiple_subscriptions

Juno - Cart?o de Crédito: products
refunds
subscriptions
subscription_cancellation
subscription_suspension
subscription_reactivation
subscription_amount_changes
subscription_date_changes
subscription_payment_method_change
subscription_payment_method_change_customer
subscription_payment_method_change_admin
multiple_subscriptions

Juno - Boleto Bancário: products
subscriptions
subscription_cancellation
subscription_suspension
subscription_reactivation
subscription_amount_changes
subscription_date_changes
subscription_payment_method_change
subscription_payment_method_change_customer
subscription_payment_method_change_admin
multiple_subscriptions

### Action Scheduler ###

Concluído: 175
Oldest: 2021-08-23 12:28:16 -0300
Newest: 2021-09-23 12:06:23 -0300

Pendente: 7
Oldest: 2021-09-23 19:12:18 -0300
Newest: 2021-09-26 10:48:18 -0300

### Status report information ###

Generated at: 2021-09-23 12:06:37 -03:00
Viewing 15 replies - 16 through 30 (of 34 total)
  • Thread Starter Ana Flavia Cador

    (@anaflaviacador)

    A sua conta é VPS @juanbsantos ? Pra mim informaram que n?o é possível mudar (imagino que seja por conta de ser um compartilhado).

    No mínimo, eles devem ter atualizado o cURL nos servidores dos clientes e acabou nos prejudicando. ??

    Diante dessa situa??o eu e minha cliente estamos desistindo de usar a Juno… no site dela colocamos outro gateway para n?o sair muito no prejú.

    Pois é! Faz tempo que eu uso a hostgator e funcionava belezinha, “minha loja é bem pequena, ainda tem poucas vendas” n?o sei se a hostgator atualizou agora o cURL para 7.79.0, e eles disseram que nem previs?o eles tem para fazer uma nova atualiza??o :/

    Tanto que a última venda foi dia 21/07 e funcionou certinho, hoje que foi ocorrer uma nova venda e deu erro.

    @anaflaviacador N?o, to no compartilhado mesmo. To tendo que usar outro gateway enquanto isso também.

    Ent?o, eu tenho dois sites utilizando o plugin Juno.

    Os dois est?o fora do ar com o mesmo erro.

    N?o é coincidência a Juno deve ter atualizado o aplicativo e devido a essa atualiza??o ficamos fora do ar.

    Lamentável n?o ter recebido o feedback de atualiza??o do JUNO, se de fato isso ocorreu.

    O mais complicado é ainda a Hostgator colocar barreias para n?o atender essa demanda, mesmo sabendo que seus clientes est?o perdendo dinheiro.

    A equipe da Juno, poderia se mover junto sua equipe para atender nossa demanda.

    Orienta??es sobre atualiza??o do cURL, ou indica??o de um profissional para resolu??o.

    Fico no aguardo.

    Ent?o pessoal, ambos os sites estamos utilizando o Juno para venda de assinaturas, ou seja temos diversas assinaturas ativas. Alguém poderia indicar algum plug-in com recurso de subscri??o (venda de assinaturas)?

    @juanbsantos @anaflaviacador

    Thread Starter Ana Flavia Cador

    (@anaflaviacador)

    @ricardoguimaraestv para assinaturas conhe?o o PagSeguro Recorrente (plugin pago) e o Stripe (grátis).

    Obrigado @anaflaviacador vou verificar o stripe.

    Achei um site que orienta como atualizar o cURL, mais é muito inseguro fazer esse procedimento se n?o tiver conhecimentos avan?ados, no meu caso n?o tive coragem pois n?o disponho dessa especializa??o.

    https://talk.plesk.com/threads/how-to-update-curl-on-centos-7-9-2009-core-and-plesk-obsidian-18-0.360808/

    Falei há pouco com o Suporte da HostGator e disseram que em hospedagens compartilhadas n?o é possivel atualizar. Somente em VPS e dedicados. Como proceder? O site n?o pode ficar fora do ar.

    Mesmo problema por aqui, Hostgator Compartilhada. Se n?o resolver até amanh?, vou habilitar mercadopago provisoriamente.. e quem sabe mudar de host depois.

    Pessoal, vocês conseguiram resolver?

    O meu curl está atualizado mas mesmo assim n?o está funcionando mais!!!

    “cURL Information 7.79.0”

    “PHP Version 7.4.23”

    “Juno Vers?o 2.4.0”

    Bom dia pessoal, poderia confirmar se foi resolvido o problema?

    Aqui fiz a instala??o do plugin YITH Payment Method Restrictions for WooCommerce Premium, para fazer restri??o de pagamento sem desativar o plugin Juno devido as assinaturas.

    Após fazer um teste as cobran?as de boletos voltaram a funcionar ficando somente as de cart?o de crédito para testar.

    Alguem saber me dizer como executar a cobran?a com falha novamente do cart?o de crédito?

    @amgnando

    N?o fiz a atualiza??o do cURL.

    A HostGator finalmente respondeu hoje:

    “Olá Lucas, bom dia

    Nesta próxima semana iniciaremos a atualiza??o do libcURL de nossos servidores compartilhados para vers?o 7.79.1.

    Será um processo que vai ser realizado de forma gradativa ao decorrer da semana, para garantirmos a integridade dos servidores, visto que s?o ambientes em produ??o. Caso seja identificada alguma inconsistência durante o processo, poderemos suspender as atualiza??es.

    Conte conosco.

    Rafael F. – HostGator
    Analista de Suporte Avan?ado II”

    Preciso implementar numa loja, mas também estou com esse erro!

    Recentemente um bug na vers?o do curl está impedindo a execu??o de cURL requests em algumas situa??es. Temos várias ocorrências em gateways de pagamento, como por exemplo Juno do WordPress/WooCommerce, que é bastante utilizado. Entre outros plugins parando de funcionar. Já estamos atualizando a vers?o do ea-libcurl de forma gradual em todos os servidores compartilhados para resolver o problema. Por enquanto sem previs?o para atualizar seu servidor, porem será realizado o mais breve possível.

    Recomendaria aguardar a atualiza??o estamos fazendo de forma gradativa, ou se quiser pode contratar nossos planos de VPS ou Servidor Dedicado, onde teria total liberdade para atualizar módulos do php.

    VPS: -> https://www.hostgator.com.br/servidor-vps
    Dedicado -> https://www.hostgator.com.br/servidor-dedicado

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