Pagamento no boleto/pix atualizando para cancelado

  • Resolved weederson

    (@weederson)


    2 years, 8 months ago

    Boa noite, gostaria de uma ajuda.
    Todos os pedidos que chegam na minha loja e s?o pagos no boleto ou pix, após algumas horas da compra o pedido altera para “cancelado”, mesmo que no asaas ainda esteja aguardando dentro do prazo.
    Na nota do pedido aparece assim:
    “Pedido cancelado por falta de pagamento – tempo limite ultrapassado. Status do pedido alterado de Pagamento pendente para Cancelado.”

    Nas configura??es dos pagamentos por boleto eu coloquei para 3 dias. No asaas as cobran?as continuam ativas normalmente.

    OBS: Quando pagamento é compensado no asaas ele da retorno pro site e o pedido sai de cancelado pra concluído, nesse caso ok, o único problema é que todos pedidos que chegam a gente precisa ficar justificando pro cliente que a compra n?o foi cancelada

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  • Plugin Support Suporte Técnico Asaas

    (@suporteasaas)

    Olá, tudo bem?

    Esse comportamento pode ocorrer devido à uma configura??o do Woocommerce. Verifique a configura??o de controle de estoque, o woocommerce possui a op??o de manter estoque (para pedidos n?o pagos) por x minutos. Quando esse limite é atingido, o pedido pendente será cancelado. Segue o caminho para essa configura??o no Woocommerce:

    Woocommerce> Configura??es> Produtos> Inventário> Manter estoque (minutos)

    Se houver um valor dentro desse campo, seu pedido é automaticamente cancelado após atingir a quantidade de minutos especificada.

    Se o problema persistir pe?o por gentileza que nos acione através do e-mail [email protected]

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