Order supprimé par Alma

  • mkarena

    (@mkarena)


    3 months ago

    Bonjour,

    Il y a un problème dans votre processus de paiement. Lorsqu’un utilisateur utilise le mode de paiement “in page” et qu’il finit par annuler la commande en fermant la fenêtre modal, la commande est supprimée.

    Dans certains cas, par exemple si l’utilisateur a 2 fenêtres d’ouvertes, alors il peut avoir un problème. C’est ce scénario qui me semble le plus probable, mais il s’agit juste d’une hypothèse.

    Exemple :
    L’utilisateur fait la commande avec succès en passant par alma (sur l’une des pages) et plus tard ferme la fenêtre modal (sur l’autre page), alors la commande sera supprimée malgré que la commande soit validée.

    Cela m’est arrivé ce matin, alors la commande totalement supprimée de la BDD.

    Le problème se trouve ici : OrderHelper.php:383

    Merci !

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  • Plugin Author Alma

    (@almapayments)

    Bonjour

    Merci d’avoir pris le temps de remonter cette erreur.
    Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez découvert.

    Afin que nous puissions vous assister au plus vite, pouvez vous, s’il vous plait transmettre votre demande à l’adresse?[email protected]?en précisant vos coordonnées (nom de votre compte Alma, email) et en mentionnant cet avis CMS ?

    Un membre de notre équipe prendra contact avec vous très rapidement pour vous assister, et notre équipe technique pourra prendre en main la résolution de ce problème.

    Merci beaucoup et très bonne journée.

    Bien cordialement,

    L’équipe Alma

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