On the order details page, the billing name and shipping name are not displayed.

Hi @ayamonny ,

Thanks for reaching out! I understand that after updating the plugin, the billing and shipping names are not showing in the order details but appear when you click the edit icon. That does sound unusual! We haven’t been able to reproduce this issue on our test site.

However, we recently came across a separate bug where client names appear in the orders list only when orders are created manually: GitHub Issue #55480. This doesn’t seem to be the same issue you’re experiencing, but I wanted to mention it just in case.

To get more insight into your setup, could you share your System Status Report? You can find this in your WooCommerce dashboard by going to:

WooCommerce > Status → Click Get system report → Select Copy for support

Additionally, if there are any fatal error logs, please share those as well. You can find them under WooCommerce > Status > Logs.

Once you’ve gathered this information, please paste it into a Code block in your reply or upload it to pastebin.com and share the link with us.

Let me know what you find! ??

<br>### WordPress Environment ###<br><br>WordPress address (URL): https://matsumoto-uodonya.co.jp/wp<br>Site address (URL): https://matsumoto-uodonya.co.jp<br>WC Version: 9.6.2<br>Legacy REST API Package Version: このサイトには、レガシー REST API プラグインはインストールされていません。<br>Action Scheduler Version: ? 3.9.0<br>Log Directory Writable: ?<br>WP Version: 6.7.2<br>WP Multisite: –<br>WP Memory Limit: 8 GB<br>WP Debug Mode: –<br>WP Cron: –<br>Language: ja<br>External object cache: –<br><br>### Server Environment ###<br><br>Server Info: Apache<br>PHP Version: 8.1.31<br>PHP Post Max Size: 2 GB<br>PHP Time Limit: 90<br>PHP Max Input Vars: 1000<br>cURL Version: 7.61.1<br>OpenSSL/1.1.1k<br><br>SUHOSIN Installed: –<br>MySQL Version: 10.3.39-MariaDB<br>Max Upload Size: 100 MB<br>Default Timezone is UTC: ?<br>fsockopen/cURL: ?<br>SoapClient: ?<br>DOMDocument: ?<br>GZip: ?<br>Multibyte String: ?<br>Remote Post: ?<br>Remote Get: ?<br><br>### Database ###<br><br>WC Database Version: 9.6.2<br>WC Database Prefix: wp_<br>データベースの合計サイズ: 254.97MB<br>データベースのデータサイズ: 198.38MB<br>データベースのインデックスサイズ: 56.59MB<br>wp_woocommerce_sessions: データ :73.11MB + インデックス :2.38MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_api_keys: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_attribute_taxonomies: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: データ :0.02MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_order_items: データ :2.52MB + インデックス :1.52MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_order_itemmeta: データ :5.52MB + インデックス :7.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_tax_rates: データ :0.02MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_tax_rate_locations: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zones: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zone_locations: データ :0.02MB + インデックス :0.05MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zone_methods: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_payment_tokens: データ :0.09MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_payment_tokenmeta: データ :0.20MB + インデックス :0.22MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_log: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_actionscheduler_actions: データ :1.02MB + インデックス :0.20MB + エンジン InnoDB<br>wp_actionscheduler_claims: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_actionscheduler_groups: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_actionscheduler_logs: データ :4.52MB + インデックス :3.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_aioseo_cache: データ :0.19MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_aioseo_crawl_cleanup_blocked_args: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_aioseo_crawl_cleanup_logs: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_aioseo_notifications: データ :0.50MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB<br>wp_aioseo_posts: データ :4.52MB + インデックス :0.25MB + エンジン InnoDB<br>wp_aioseo_writing_assistant_keywords: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_aioseo_writing_assistant_posts: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_commentmeta: データ :0.23MB + インデックス :0.22MB + エンジン InnoDB<br>wp_comments: データ :7.52MB + インデックス :2.19MB + エンジン InnoDB<br>wp_kbp_countdown_entry: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_kbp_form_entry: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_kbp_form_entrymeta: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_kbp_form_events: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_kbp_query_index: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_ksp_layers: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_ksp_sliders: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_ksp_slides: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_links: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_ms_snippets: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_options: データ :10.33MB + インデックス :1.11MB + エンジン InnoDB<br>wp_postmeta: データ :26.56MB + インデックス :27.06MB + エンジン InnoDB<br>wp_posts: データ :50.47MB + インデックス :2.45MB + エンジン InnoDB<br>wp_say_what_strings: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_sbi_feeds: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_sbi_feed_caches: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_sbi_instagram_feeds_posts: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_sbi_instagram_feed_locator: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_sbi_instagram_posts: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_sbi_sources: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_snippets: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_termmeta: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_terms: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_term_relationships: データ :0.06MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_term_taxonomy: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_tm_taskmeta: データ :0.50MB + インデックス :0.16MB + エンジン InnoDB<br>wp_tm_tasks: データ :0.45MB + インデックス :0.09MB + エンジン InnoDB<br>wp_usces_coupon: データ :0.02MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB<br>wp_usermeta: データ :3.52MB + インデックス :5.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_users: データ :0.33MB + インデックス :0.25MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_admin_notes: データ :0.11MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_admin_note_actions: データ :0.08MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_category_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_customer_lookup: データ :1.52MB + インデックス :0.42MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_download_log: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_orders: データ :0.02MB + インデックス :0.11MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_orders_meta: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_order_addresses: データ :0.02MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_order_coupon_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_order_operational_data: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_order_product_lookup: データ :1.52MB + インデックス :0.59MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_order_stats: データ :1.52MB + インデックス :0.61MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_order_tax_lookup: データ :0.28MB + インデックス :0.25MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_product_attributes_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_product_download_directories: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_product_meta_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.11MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_rate_limits: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_reserved_stock: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_tax_rate_classes: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_wc_webhooks: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB<br>wp_woocommerce_square_customers: データ :0.13MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_wpmm_subscribers: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB<br>wp_wpo_404_detector: データ :0.02MB + インデックス :0.05MB + エンジン InnoDB<br><br>### Post Type Counts ###<br><br>acoplw_badges: 6<br>acoplw_prod_list: 5<br>attachment: 1148<br>customize_changeset: 19<br>custom_css: 2<br>kadence_element: 1<br>kt_cart_notice: 4<br>nav_menu_item: 57<br>oembed_cache: 5<br>page: 47<br>portfolio: 1<br>post: 124<br>product: 70<br>product_variation: 17<br>revision: 1340<br>shop_coupon: 6<br>shop_order: 6248<br>shop_order_refund: 24<br>sp_post_carousel: 25<br>user_request: 2<br>wafs: 1<br>wobd-badge-designer: 1<br>wpcf7_contact_form: 3<br>wp_block: 8<br>wp_global_styles: 1<br>wp_navigation: 1<br><br>### Security ###<br><br>Secure connection (HTTPS): ?<br>Hide errors from visitors: ?<br><br>### Active Plugins (29) ###<br><br>Acowebs Product Labels For Woocommerce: 投稿者: Acowebs – 1.5.11<br>Advanced Responsive Video Embedder for Rumble, Odysee, YouTube, Vimeo, Kick ...: 投稿者: Nicolas Jonas – 10.5.4<br>FiboSearch - WooCommerce のための AJAX 検索: 投稿者: FiboSearch チーム – 1.30.0<br>Akismet Anti-spam: Spam Protection: 投稿者: Automattic - Anti-spam Team – 5.3.7<br>All in One SEO: 投稿者: All in One SEO チーム – 4.7.9.1<br>Code Snippets: 投稿者: Code Snippets プロ版 – 3.6.8<br>Contact Form 7: 投稿者: Takayuki Miyoshi – 6.0.4<br>Site Kit by Google: 投稿者: Google – 1.146.0<br>Smash Balloon Instagram Feed: 投稿者: Smash Balloon – 6.7.1<br>Kadence Blocks - PRO Extension: 投稿者: Kadence WP – 2.6.3<br>Kadence Blocks – Gutenberg Blocks for Page Builder Features: 投稿者: Kadence WP – 3.4.9<br>Kadence Pro - Premium addon for the Kadence Theme: 投稿者: Kadence WP – 1.1.7<br>Kadence Shop Kit: 投稿者: Kadence WP – 2.4.2<br>Kadence WooCommerce Email Designer: 投稿者: Kadence WP – 1.5.14<br>Meta pixel for WordPress: 投稿者: Facebook – 4.1.1<br>Otter – Page Builder Blocks & Extensions for Gutenberg: 投稿者: ThemeIsle – 3.0.10<br>Say What?: 投稿者: Ademti Software – 2.2.5<br>Temporary Login Without Password: 投稿者: StoreApps – 1.8.5<br>UpdraftPlus - バックアップ/復元: 投稿者: チームアップドラフト、DavidAnderson – 1.25.1<br>WPC Custom Related Products for WooCommerce: 投稿者: WPCodelibrary – 1.3.2<br>WooCommerce Advanced Free Shipping: 投稿者: Jeroen Sormani – 1.1.7<br>Japanized for WooCommerce: 投稿者: 職人工房 – 2.6.23<br>Google Analytics for WooCommerce: 投稿者: WooCommerce – 2.1.13<br>WooCommerce Square: 投稿者: WooCommerce – 4.8.6<br>WooCommerce: 投稿者: Automattic – 9.6.2<br>LightStart - Maintenance Mode, Coming Soon and Landing Page Builder: 投稿者: Themeisle – 2.6.16<br>WP-Optimize - クリーン、圧縮、キャッシュ: 投稿者: TeamUpdraft<br>DavidAnderson – 4.0.1<br><br>XO Event Calendar: 投稿者: Xakuro – 3.2.10<br>Yamato B2 Exporter for WooCommerce: 投稿者: 株式会社破滅派 – 1.2.0<br><br>### Inactive Plugins (3) ###<br><br>PDF Invoice Japan for WooCommerce: 投稿者: Katsushi Kawamori – 2.10<br>Print Invoice & Delivery Notes for WooCommerce: 投稿者: Tyche Softwares – 5.4.1<br>Starter Templates by Kadence WP: 投稿者: Kadence WP – 2.1.9<br><br>### Dropin Plugins () ###<br><br>maintenance.php: maintenance.php<br><br>### Settings ###<br><br>Legacy API Enabled: –<br>Force SSL: –<br>Currency: JPY (￥)<br>Currency Position: left<br>Thousand Separator: ,<br>Decimal Separator: .<br>Number of Decimals: 0<br>Taxonomies: Product Types: external (external)<br>grouped (grouped)<br>simple (simple)<br>variable (variable)<br><br>Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)<br>exclude-from-search (exclude-from-search)<br>featured (featured)<br>outofstock (outofstock)<br>rated-1 (rated-1)<br>rated-2 (rated-2)<br>rated-3 (rated-3)<br>rated-4 (rated-4)<br>rated-5 (rated-5)<br><br>Connected to WooCommerce.com: –<br>Enforce Approved Product Download Directories: –<br>HPOS feature enabled: –<br>Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT<br>HPOS data sync enabled: –<br><br>### Logging ###<br><br>Enabled: ?<br>Handler: Automattic\WooCommerce\Internal\Admin\Logging\LogHandlerFileV2<br>Retention period: 30日<br>Level threshold: –<br>Log directory size: 13 MB<br><br>### WC Pages ###<br><br>ショップベース: #3190 - /shop/<br>お買い物カゴ: #3191 - /cart/ -  [woocommerce_cart] ショートコードを含む<br>購入手続き: #3192 - /checkout/ -  [woocommerce_checkout] ショートコードを含む<br>マイアカウント: #3193 - /my-account/<br>利用規約: #392 - /%e7%89%b9%e5%ae%9a%e5%95%86%e5%8f%96%e5%bc%95%e6%b3%95%e3%81%ab%e5%9f%ba%e3%81%a5%e3%81%8f%e8%a1%a8%e8%a8%98/<br><br>### Theme ###<br><br>Name: Kadence Child<br>Version: 1.0.0<br>Author URL: https://www.kadencewp.com/<br>Child Theme: ?<br>Parent Theme Name: Kadence<br>Parent Theme Version: 1.2.16<br>Parent Theme Author URL: https://www.kadencewp.com/<br>Theme type: クラシックテーマ<br>WooCommerce Support: ?<br><br>### Templates ###<br><br>Overrides: kadence-child/woocommerce/emails/plain/customer-completed-order.php<br>/var/www/vhosts/matsumoto-uodonya.co.jp/httpdocs/wp/wp-content/plugins/kadence-woo-extras/lib/gallery/product-image.php<br><br><br>### Square ###<br><br>Environment: Production<br>Tokenization Enabled: ?<br>Debug Mode: Off<br><br>### Admin ###<br><br>Enabled Features: activity-panels<br>analytics<br>product-block-editor<br>coupons<br>core-profiler<br>customize-store<br>customer-effort-score-tracks<br>import-products-task<br>experimental-fashion-sample-products<br>shipping-smart-defaults<br>shipping-setting-tour<br>homescreen<br>marketing<br>mobile-app-banner<br>onboarding<br>onboarding-tasks<br>pattern-toolkit-full-composability<br>product-custom-fields<br>remote-inbox-notifications<br>remote-free-extensions<br>payment-gateway-suggestions<br>printful<br>shipping-label-banner<br>subscriptions<br>store-alerts<br>transient-notices<br>woo-mobile-welcome<br>wc-pay-promotion<br>wc-pay-welcome-page<br>launch-your-store<br><br>Disabled Features: product-data-views<br>experimental-blocks<br>coming-soon-newsletter-template<br>minified-js<br>product-pre-publish-modal<br>settings<br>async-product-editor-category-field<br>product-editor-template-system<br>blueprint<br>reactify-classic-payments-settings<br>use-wp-horizon<br>add-to-cart-with-options-stepper-layout<br>blockified-add-to-cart<br><br>Daily Cron: ? Next scheduled: 2024-09-25 04:54:57 +09:00<br>Options: ?<br>Notes: 182<br>Onboarding: completed<br><br>### Action Scheduler ###<br><br>完了: 702<br>Oldest: 2025-01-25 13:21:57 +0900<br>Newest: 2025-02-25 11:03:47 +0900<br><br>失敗: 5<br>Oldest: 2023-03-31 19:12:49 +0900<br>Newest: 2025-02-25 10:54:14 +0900<br><br>承認待ち: 9<br>Oldest: 2025-02-25 11:18:47 +0900<br>Newest: 2025-03-05 23:59:00 +0900<br><br><br>### Status report information ###<br><br>Generated at: 2025-02-25 11:16:46 +09:00<br>

Thank you, Jonayed!
I shared the System Status Report. I’m sorry, but it is a Japanese site, so some of the information is in Japanese.
The problem also affects order confirmation emails.
I hope there is a way to solve this ??

Hi there!

Thank you for sharing the system status report. Currently, everything appears fine in the report. However, I can see that you are using WooCommerce Advanced Free Shipping and Japanized for WooCommerce, which may be causing this issue.

For testing purposes, could you please deactivate both plugins and try placing a test order to see if that resolves the issue?

If the issue persists, please create a staging site, deactivate all plugins except WooCommerce, and activate a default theme like Twenty Twenty-Five. Then, check if you still experience the same issue.

I have tested this on my end but was unable to replicate the issue, which is why I suggest running a conflict test. For more details on how to perform a conflict test, you can refer to this article:
How to test for conflicts

Let me know how that goes!

Thank you, Shahzeen!

Japanized for WooCommerce was the one. I checked the plugin support page. The plugin author looks to try to fix the problem. So, I will wait for an update.

Thank you so much for your help.

Hi @ayamonny,

Glad to hear you identified the issue and found @shahzeenfarooq’s response helpful. If you need further assistance, feel free to start a new topic, and we’ll be happy to help.