No funciona “contrase?a olvidada”

Hola, en mi página web cuando ingresas a la opción para recuperar la contrase?a, te pide que ingreses tu correo electrónico o nombre de usuario, una vez que lo haces te dice “Un error desconocido ocurrió. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.” y no funciona. Si me pueden ayudar a solucionar este problema por favor. Gracias.

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