N?o abre parcelamento

  • Resolved hofelmann

    (@hofelmann)


    11 months ago

    Boa tarde.
    Tem acontecido com alguns clientes, de preencherem os dados do cart?o de crédito mas n?o habilitar o campo de parcelamento. Só habilita se mudarem modo de entrega ou modo de pagamento e voltando pro correto, que daí atualiza e libera o campo de parcelamento.
    Obs.: nos meus equipamentos n?o ocorre, mas nos de vários compradores sim, inclusive acompanhei via Anydesk, e usando o meu cart?o, pra garantir, e realmente, pra algumas pessoas só atualiza mexendo nos métodos de entrega/pagamento, como se o javascript n?o estivesse rodando até uma altera??o ocorrer nesses itens.

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  • Plugin Author Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    Olá, @hofelmann.

    Poderia nos informar o endere?o da sua loja para tentarmos reproduzir o problema?

    Att.

    Thread Starter hofelmann

    (@hofelmann)

    https://www.lojasavanco.com.br

    Plugin Author Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    Olá, @hofelmann.

    Estamos verificando se conseguimos reproduzir o problema mencionado e entraremos em contato em breve.

    Att.

    Plugin Author Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    Olá, @hofelmann.

    O plugin utilizado na sua instala??o n?o é este, o oficial. Portanto sugerimos a migra??o para o plugin oficial, ou entrar com o suporte do plugin instalado.

    Qualquer dúvida, estamos à disposi??o.

    Att.

    Thread Starter hofelmann

    (@hofelmann)

    Perd?o, tive que trocar porque a loja tem muito movimento, estava perdendo muitos pedidos, se me passar quando prete acessar coloco novamente o oficial.

    Plugin Author Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    Olá, @hofelmann.

    Pode reativar pelos próximos 30 minutos, que realizarei alguns testes. Assim que ativar, pe?o que deixe um comentário para ser notificado.

    Att.

    Thread Starter hofelmann

    (@hofelmann)

    Ativado.

    Plugin Author Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    Olá, @hofelmann.

    Os testes foram devidamente realizados e identificamos que há um cenário bem específico para o seu cenário que pode estar prejudicando a experiência do checkout.

    Aparentemente o nosso checkout n?o é carregado corretamente na página durante a inicializa??o do checkout, pois há um bloqueio por regi?o. Porém, assim que é digitado um endere?o válido, o método de pagamento é carregado, e talvez por alguma incompatibilidade com o template, os arquivos Javascript acabam n?o sendo executados corretamente.

    Creio que no momento n?o conseguiremos suportar a integra??o na sua loja devido a esse cenário de restri??o, pois pode ser uma incompatibilidade com algum plugin ou template utilizado, o qual impede que esses arquivos Javascript sejam executados da maneira correta.

    Att.

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