N° de point retrait absent

  • Bonjour,

    Nous constatons que sur certaines commandes, le client a choisi le mode de livraison en point retrait et réussi a finaliser sa commande.
    Sauf que nous ne récupérons aucun n° de point retrait !
    Normalement, il est impossible de finaliser une commande en point retrait sans avoir sélectionné de point retrait.
    Auriez-vous une explication ?
    Merci beaucoup.
    Mathias

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  • Bonjour

    J’ai exactement le même souci : Pourquoi le client a t il pu finaliser l’achat sans qu’un numéro de colis soit présent?

    Plugin Author Halyra

    (@harasse)

    Bonjour,
    @salamandr3?: J’avais compris de votre fil précédant que vous étiez en contrat Coliship. Alors, ne faites-vous pas une confusion entre le ?? n° de point retrait?? (objet de ce topic) qui n’est exploité que pour le mode automatique (web service), et le ??code de suivi?? de Colissimo??
    @screenup?: Avez-vous un ?? n° de point retrait?? dans la Metabox CDI de la commande?? Normallement, s’il n’y a rien, c’est qu’il n’a pas été validé lors de la commande et que le client a pris une autre méhode de livraison. Quand en admin, vous ouvrez la commande du client, la méthode de livraison qu’il a choisi appara?t dans la zone article.

    Thread Starter screenup

    (@screenup)

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Non, c’est bien le problème, il n’y a aucun n° de point de retrait dans la métabox CDI.
    Et je ne pense pas que le client ait changé de mode de livraison car dans la zone article, le mode de livraison spécifié est bien “Colissimo point de retrait”. Et le montant des frais de port payé par le client correspond bien à la livraison en point de retrait.
    Et pour finir, les clients en question nous ont signalé leur incompréhension d’avoir re?u leur commande à leur domicile et non en point retrait.
    Nous avons eu au moins 3 commandes dans ce cas.
    Auriez-vous une piste ?
    Merci,
    Mathias

    Plugin Author Halyra

    (@harasse)

    Bonjour,
    Si la shipping method est indiquée en zone commandes de l’admin, c’est que votre client a bien fait ce choix.
    Pouvez-vous vérifier en test client sur ce même lieu, si un id. point de retrait (6 chiffres) appara?t lorsque vous le sélectionnez au checkout.

    Thread Starter screenup

    (@screenup)

    Bonjour,

    J’ai refait un test de commande avec la même adresse que le client et en sélectionnant le point retrait signalé après coup par le client et cette fois-ci le n° de point de retrait est bien récupéré.
    Donc pas vraiment d’explication… ??

    Plugin Author Halyra

    (@harasse)

    Pb à suivre donc.

    Thread Starter screenup

    (@screenup)

    Bonjour,

    Le problème vient de se produire de nouveau.
    Vous auriez moyen d’investiguer ?

    Si besoin, je peux vous communiquer des identifiants BO.

    Merci beaucoup,
    Mathias

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