Mondial Relay – comment savoir quel point relais le client a sélectionné ?

  • Resolved celinelnf

    (@celinelnf)


    2 years, 10 months ago

    Bonjour,
    J’ai tenté de vous joindre plusieurs fois via votre formulaire de contact mais j’ai l’impression que vous ne recevez pas mes messages, je me permets donc de vous contacter ici.

    Tout d’abord, merci pour votre plugin !

    Je travaille actuellement (en local pour l’instant) sur la création de mon site et souhaitant proposer la livraison en point relais via Mondial Relay, je m’intéresse à votre plugin que je suis en train de tester :
    – j’ai installé et activé votre plugin
    – j’ai renseigné mes paramètres Mondial Relay (code enseigne, clé privée, marque)
    – j’ai renseigné ma clé API Google Maps
    – j’ai créé les méthodes d’expédition dans les réglages Woocommerce

    Je rencontre un petit souci lorsque j’effectue mes tests comme si j’étais un client :
    – sur la page de checkout, lorsque je sélectionne un point relais Mondial relay pour la livraison, la sélection semble bien fonctionner puisque sur la page de checkout je visualise “Votre colis va être envoyé à :” suivi du nom et de l’adresse du point relais que j’ai sélectionné. Jusque là tout est OK
    – j’ai en revanche un problème ensuite : je ne parviens pas à trouver l’information concernant le point relais sélectionné par le client, après validation de la commande par ce dernier : les coordonnées du point relais sélectionné ne figurent ni dans le mail de confirmation de commande qui est envoyé au client, ni dans celui qui m’est envoyé, ni même dans le détail de la commande accessible dans mon tableau de bord Woocommerce…

    Pouvez-vous SVP m’indiquer où et comment je peux récupérer l’info du point relais sélectionné par le client après validation de sa commande ?

    Merci d’avance pour votre aide.

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  • Bonjour,

    C’est étonnant effectivement. Pourriez-vous me dire quelle page vous utilisez pour nous contacter ? Aussi, pourriez-vous me dire l’adresse email (ou du moins le domaine) que vous utilisez pour nous écrire ? Il n’y a pas de raison que nous ne recevions pas ces messages ??

    Normalement vous devriez voir l’information au niveau de la commande l’utilisateur.
    Quand vous éditez la commande vous retrouverez les informations du point relais dans la partie “Adresse d’expédition” de la page contenant les détails de la commande.

    Cordialement,
    Alexandre

    Thread Starter celinelnf

    (@celinelnf)

    Bonjour Alexandre,

    Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.
    Pour vous contacter, j’ai essayé à plusieurs reprises de passer par le bouton “Obtenir l’aide du support” que j’ai trouvé sur l’onglet “Mondial Relay” que votre plugin a ajouté dans mon tableau de bord WordPress. Ce bouton me redirige vers l’URL suivante : https://www.wcmultishipping.com/contact/?utm_source=wms_plugin&utm_campaign=contact&utm_medium=wms_listing_button , et lorsque j’ai rempli le formulaire de contact l’adresse que j’ai utilisée est une adresse en @outlook.com. J’ai tenté de vous joindre via ce formulaire à 2 reprises, mais n’ai jamais re?u d’accusé de réception de mes demandes, ni de réponse, ce qui m’a laissé penser qu’il devait y avoir un souci avec le formulaire ?

    Je vous remercie pour votre retour quant au problème que je rencontre… Mais malheureusement non, sur la page des détails de la commande, dans la rubrique “adresse d’expédition”, je vois l’adresse de livraison renseignée dans le compte client et non l’adresse du point relais qu’il a sélectionné avant de valider sa commande. Pareil sur la page “Mondial Relay” de votre plugin qui me liste toutes les commandes pour lesquelles j’ai sélectionné une livraison en point relais : c’est systématiquement l’adresse de livraison renseignée dans le compte client qui s’affiche, et non l’adresse du point relais sélectionné. Ai-je un réglage à faire quelque part pour que l’adresse du point relais “prenne le dessus” sur l’adresse de livraison renseignée dans le compte client ?

    Je vais poursuivre les investigations de mon c?té mais si vous avez une idée de comment résoudre ce problème je vous en serais reconnaissante ??

    Merci d’avance et bonne journée
    Bien cordialement,
    Céline.

    Bonjour,

    Pourriez-vous me contacter via l’adresse directement support@ wcmultishipping.com ?
    Je vais regarder cela.

    Concernant le formulaire, effectivement je n’ai pas re?u vos demandes de contact, c’est très bizarre ??

    Je vais essayer de trouver la raison à cela, merci du retour !

    Cordialement,
    Alexandre.

    Thread Starter celinelnf

    (@celinelnf)

    Tout d’abord, mille mercis à Alexandre pour sa disponibilité : il a eu la gentillesse d’échanger plusieurs mails avec moi pour tenter de m’aider à trouver une solution à mon problème.

    Après de longs jours de recherches et de tests, j’ai fini par arriver à résoudre mon problème ! Le dysfonctionnement était apparemment lié au fait que je n’avais pas réalisé les mises à jour de WordPress/Woocommerce vers les dernières versions.

    Le plugin s’est mis à fonctionner correctement lorsque j’ai fait la mise à jour de woocommerce vers la dernière version.

    Merci encore, Alexandre ! Votre plugin est génial et votre support aussi ??
    A bient?t

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