Mes clients ne peuvent pas télécharger leurs fichiers

  • Bonjour,

    Depuis que j’ai installé les serveurs Cloudflare, mes clients ne peuvent plus télécharger les fichiers qu’ils ont achetés depuis leur compte.

    Ils rencontrent systématiquement une erreur de téléchargement.

    L’expérience client est donc catastrophique.

    Pourriez-vous m’aider à comprendre pourquoi les clients ne peuvent plus télécharger ? Tout se passe comme prévu, ils ont le bon lien de téléchargement dans leur compte et au moment de cliquer sur le bouton, cela affiche 0kb erreur.

    Un ami développeur a essayé de contourner les règles de cache en paramétrant dans Cloudflare, mais le problème est toujours là.

    Merci d’avance pour toute l’aide que vous pourrez m’apporter.

    Lucie

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  • Plugin Support ckadenge (woo-hc)

    (@ckadenge)

    Hi Lucie @lalutotale,

    Thanks for reaching out.

    I understand you started experiencing download issues after installing Cloudflare servers.

    So that we can have a better understanding, could you please help clarify the download you are referring to? Are these downloads from their Woo account, or are you referring to downloadable products from their store?

    If you can help clarify this, we’ll be able to provide a way forward.

    Thanks.

    Thread Starter lalutotale

    (@lalutotale)

    Bonjour,

    Sur ma boutique Woocommerce, je vends des produits numériques à télécharger. Vous pouvez en trouver un exemple ici : https://lalutotale.com/product/couture-cape-bain-enfant-capuche-toutes-tailles/

    Malheureusement, depuis que mes serveurs sont sur Cloudflare, les clients ne peuvent plus télécharger les fichiers achetés (qui sont hébergés sur mon site) : ils ont systématiquement une erreur de téléchargement et ils atteignent la limite de téléchargement que j’ai fixée à 5 fois.

    Je vous remercie par avance si vous avez une solution. Je ne pense pas être la première à rencontrer ce problème, si ?

    Plugin Support RK a11n

    (@riaanknoetze)

    Hi Lucie,

    A few things to troubleshoot this further:

    Bypass Cache for Download Links: Sometimes, Cloudflare’s caching can interfere with file downloads. Log in to your Cloudflare account and create a rule to bypass the cache for your download URLs. This ensures that your files are delivered directly from your server.

    Lower Security Temporarily: Cloudflare has security features that might be blocking legitimate download attempts. Try lowering the security level temporarily to see if that resolves the issue. If it does, we can find a better balance later.

    Allow Direct Downloads: If Hotlink Protection is enabled, it might prevent your customers from accessing the files. Go to the Scrape Shield section in Cloudflare and make sure Hotlink Protection is turned off or properly set up to allow downloads from your site

    Check Download Method: In your WooCommerce settings, go to Products > Downloadable Products and try changing the download method. Switching from “Force Downloads” to “Redirect only” or vice versa might help.

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