Le poids total des articles est supérieur au poids du colis

Bonjour,

combien d’articles y a t-il dans le colis? y a t-il un poids d’emballage.

Avez vous une log de l’erreur?

Merci beaucoup.

Merci pour votre réponse.

Il y a 11 articles dans la commande, et pas de poids d’emballage.

Voici le log :
2021-01-11 11:20:10 – WARN : LpcRestApi::parseResponse
{“returnStatus”:400,”jsonInfos”:{“messages”:[{“id”:”30507″,”type”:”ERROR”,”messageContent”:”Le poids total des articles est sup\u00e9rieur au poids du colis”}],”labelXmlReponse”:null,”labelResponse”:null}}

2021-01-11 11:20:10 – DEBUG : LpcRestApi::query
{“url”:”https:\/\/ws.colissimo.fr\/sls-ws\/SlsServiceWSRest\/generateLabel”}

2021-01-11 11:20:10 – DEBUG : Label generation request
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Bonjour,

etrange effectivment le poids semble bon.
vous n’avez pas specifié un poids d’embalage?

Bonjour,

Je viens de revérifier, il est bien à 0.

Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas sur cette commande. Un colis a déjà été envoyé avec Colissimo Expert (au Japon également) fin décembre et il n’y a pas eu de soucis pour générer l’étiquette.

Je viens d’essayé sur ma plateforme je n’ai pas eu de soucis, vous avez quelle version du plugin?

J’ai la version 1.5, avec WooCommerce en 4.7 et WP en 5.5.3

il faudrait que je puisse verifier. Quel est votre site que je vous envoie un mail

Le site est https://mamakya.com/

je vous ai envoyé un message

Bonjour,

le soucis provenait du fait que pour les CN23, les articles ne doivent pas faire moins de 10 grammes. Ici nous avions le cas d’articles pesant 8 grammes. Ce qui fait que nous avions un décalage entre le poids total calculé du colis (en comptant 8 grammes pour les articles impliqués) et le poids unitaire de chaque article du CN23 (où les poids sont passés à 10 grammes s’ils sont en dessous de cette valeur).

Cordialement

Bonjour à tous,
Je rencontre le même problème que vous, comment avez-vous fait pour le résoudre ?
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement.
Marine

Bonjour,

Le problème a été résolu dans la version 1.6 si je ne me trompe pas.

Dans le changelog de la 1.6 :
Correctif à la génération d’un formulaire CN23 si un produit du colis pèse moins de 10 grammes

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
En effet, le problème a bien été résolu en passant en version 1.6.

Merci encore.
Marine