JSON_DECODE_ERROR

Hello @1h2o3

Please, synchronize the plugin:

? WordPress Admin Page —> Settings —> Anti-Spam by CleanTalk —> press the button “Synchronize with Cloud”

Did it help you?

Hi,
I did but therre’s no changes. I still have the red button and I still have JSON_DECODE_ERROR

I am getting the same issue.

Errors:
2022-03-21 15:49:18: Error occurred while checking account status. Error: JSON_DECODE_ERROR
2022-03-21 15:49:18: Error occurred while API key validating. Error: Testing is failed. Please check the Access key.

I have clicked Synchronize with Cloud.

Any idea whats going on?

@1h2o3, @sy007

There was a temporary problem on our end. We’ve fixed it.

Please, synchronize the plugin again:

? WordPress Admin Page —> Settings —> Anti-Spam by CleanTalk —> press the button “Synchronize with Cloud”

Did it help?

Ok so that worked but I had to do a hard refresh, when it synchronised the tick went yellow but the page stayed with the error until I refreshed.

Thanks for the fix.

Thank you for your feedback.

We are sorry for the inconveniences caused.

@amagsumov Bonjour,

Je rencontre le même problème sur mes 4 sites.

2022-03-22 17:32:10: L’erreur est survenue lors de la vérification de l’état du compte. Erreur : CONNECTION_ERROR : “Operation timed out after 10000 milliseconds with 0 bytes received_FAILED_TO_USE_FILE_GET_CONTENTS”

2022-03-22 17:32:10: L’erreur est survenue lors de la validation de la clé d’API. Erreur : Le test a échoué. Veuillez vérifier la clé d’accès.

J’ai cliqué plusieurs fois sur “Synchroniser avec le cloud” et rafra?chis sans aucun changement.

Merci de votre aide.

Hello @beatriceisenisophro

We need to know your website to fix the issue.

Please contact us via our support system:
https://cleantalk.org/my/support

Thank you.

@amagsumov Merci pour votre réponse,

Je ne peux pas vous contacter via votre système de support. J’ai fait une demande “mot de passe oublié” depuis 10 mn et je n’ai toujours pas re?u de mail de réinitialisation ??

Pouvez-vous m’aider sur ce point ?

Sinon, mes 4 sites concernés par l’erreur sont

https://www.beatrice-iseni-sophrologue.fr/
https://www.autour-du-corps.fr/
https://etats-d-ame.fr/
https://www.masophroenligne.com/

Please, deactivate the plugin with the “Complete deactivation” option enabled and then activate it again.

1. Enter the Antispam by Cleantalk plugin settings. (WordPress Dashboard -> Settings -> Antispam by Cleantalk -> Advanced settings)

2. Check the last settings “Complete deactivation” and save changes.

3. Deactivate the plugin on the “Plugins” page in WordPress Dashboard.

4. Then activate it.

5. Proceed to the plugin’s settings. (See item 1.)

Did it help?`

@amagsumov

1. Entrez les paramètres du plug-in Antispam by Cleantalk. (Tableau de bord WordPress -> Paramètres -> Antispam par Cleantalk -> Paramètres avancés) => Fait

2. Vérifiez les derniers paramètres “Désactivation complète” et enregistrez les modifications => Impossible d’enregistrer les modifications, le bouton est figé.

The button “Save Changes” may be disabled if the Access key is empty, @beatriceisenisophro.

Please, copy-paste it from your Anti-Spam Dashboard here:
https://cleantalk.org/my?cp_mode=antispam

Did it help you?

Bonjour @serge00

Malheureusement, ce n’est pas la raison de ce blocage. Les clés d’accès sont bien présentes sur mes 4 sites.

Bonjour @amagsumov @serge00

La date de renouvellement de mon adhésion à Cleantalk est dans 2 jours, le 25 mars. Je vais être en difficulté pour ce faire si aucune solution n’est trouvée d’ici là.

@amagsumov

Vous m’avez invitée à vous contacter via notre système de support :
https://cleantalk.org/my/support car vous aviez besoin de conna?tre mes sites Web pour résoudre le problème.

Lorsque je me rend sur votre lien et que je clique sur “Ouvrir une demande d’assistance”, je retombe sur la page où j’ai trouvé ce ticket. Souhaitez-vous que je crée une nouvelle demande ?

Merci de votre aide.

Veuillez nous contacter via notre système de support :
https://cleantalk.org/my/support

Hello @beatriceisenisophro
We apologize for the mistake with the link to our private Ticket System.
Here is the right one: https://cleantalk.org/my/support/open. Please, create a ticket there and we will continue our conversation there.