Immagini mancanti nelle notifiche email (es. nuovo ordine ecc)

Hi there @stickermonkey,

Thanks for reaching out.

I understand that you’re having issues with images not displaying in your order status email notifications.

If I understand you correctly, this was working correctly a few days ago, is that right? Do you remember making any changes before the issue started, such as updating or installing plugin(s)?

Also, are you able to share a screenshot on how the images are displayed? Here’s how to make a screenshot: https://wordpress.com/support/make-a-screenshot/.

You can use a screenshot sharing software like https://snipboard.io/. Follow the instructions on the site and paste the direct link here with us.

Looking forward to your reply.

Ciao Ckadenge, grazie per la risposta!

Si hai capito perfettamente tutto. No, non ho fatto modifiche ne aggiornato nulla. Ho fatto degli aggiornamenti dopo aver riscontrato il problema sperando di risolvere.

Ti allego alcuni Screenshot di test . Nel primo, con le immagini visibili, inviato dal sito di staging e un altro inviato dal sito online. In questo caso non si vedono le immagini del tracking, ma non dipende dal plugin in quanto il logo e l’immagine prodotto per essere visibili le ho dovute ricaricare sul sito.

Grazie per l’aiuto che vorrai darmi.

Thank you for reaching back, with further details on this, @stickermonkey .

As I understand, the issue is with the ? appearing, in the blue square, instead of the image(s) in the emails. Correct?

This icon is typically displayed when the image that links to is not available to load.

Feel free to right-click on it, and select “Open image in new tab” in order to see its file name. With that, go ahead with searching for it in the site’s media library. It might need to be re-uploaded, as was the case for the logo.

I trust that points you in the right direction, but if you have more questions, let us know.

We’re happy to help.

• This reply was modified 4 months ago by anastas10s. Reason: typo

Ciao anastas10s,

si hai capito bene. Ho provato a cliccare con il tasto destro ma non succede niente.

Se vado sulla web mail le immagini risultano “bloccate”, ma una volta dato il consenso le vedo correttamente. Ispezionando la mail i link alle immagini sono corretti. Ho comunque provato a ricaricare nell’ftp un immagine di quelle mancanti ma nulla da fare. Su web browser le vedo correttamente, sul programma di posta no. Anticipo che non dipende dal mio programma di posta.

vedendo il sorgente della email ho estratto questa parte , i link mi sembrano corretti.

<img class=3D”tracker_image” src=3D”https://stickermonkey.it/wp-content/plugins/woo-advanced-shipment-tracking/assets/images/progress_bar.png ” style=3D”padding-right: 8px; width: 100%;” width=3D”100%”></td></tr><tr class=3D”fluid_2cl_tr”><td class=3D”fluid_provider_img” style=3D”display: inline-block; vertical-align: middle; padding: 15px; padding-right: 0;”><img src=3D”https://stickermonkey.it/wp-content/uploads/ast-shipping-providers/brt.png?v=3D3.6.8&#8243; style=3D”padding-right: 8px; width: 40px; border-radius: 5px; margin-right: 10px;

Sto facendo un infinità di prove ma non riesco a capire cosa sia successo.

Ciao @stickermonkey

seeing the source of the email I extracted this part, the links seem correct to me.
[…]
https://stickermonkey.it/wp-content/uploads/

The images you should verify are loading as expected are the ones found in the source and have /wp-content/uploads/ (as noted above) in their URL.

I tried to reload an image of the missing ones into FTP but to no avail

No such action is needed at this point.

If I go to the web mail the images are “blocked”, but once I have given consent I can see them correctly.
[…]
On the web browser I see them correctly, on the email program I don’t. I anticipate that it does not depend on my email program.

As I understand, the mystery is solved, according to this statement.

The images are displaying, as expected. In some situations (email clients) the necessary consent is needed, is all.

I trust this provides clarity. Please let us know if you have any further questions or concerns.?
We will be happy to help you further.

CIao Anastas10s,

The images?are?displaying, as expected. In some situations (email clients) the necessary consent is needed, is all.

E’ la prima cosa che ho pensato! Ma non sembra sia quello il problema, anche sbloccando dal software mail la privacy non funziona. Inoltre se le immagini dei prodotti le ricarico nei media (quindi hanno un url differente), così come fatto anche con il logo, tutto funziona.

Secondo te, questo non cambia le cose?

Ciao?@stickermonkey,

If re-uploading the images to the media library (thus changing their URL) seems to resolve the issue, it might be related to the original URLs of your previous images.

In this case, does this mean you are able to view the images through your email client without any issues, correct?

Hi ckadenge (woo-hc)!

Si è esatto. Ho provato a caricare una nuova immagine per esempio per un prodotto e funziona.

Ho anche provato, per non dover cambiare link in tutte le pagine, a modificare l’immagine con il tool interno di worpress e salvandolo e questo ha funzionato (in questo caso ho visto che comunque il link cambia, per esempio xxx.png diventa xxx-s5hadn.png).

Ovviamente se prendo il link e lo apro su browser funziona, l’immagine è presente e corretta. Sembra solo che qualcosa non vada quando si invia l’email.

Ciao @stickermonkey,

I also tried modifying the image with the internal Worpress tool and saving it and this worked (in this case I saw that the link changes anyway, for example xxx.png becomes xxx -s5hadn.png).

Just curious, once the image links changes to xxx -s5hadn.png, are you still able to view the email correctly when viewing from your email client?

It just seems like something is wrong when you send the email.

Have you tried viewing the email from a different email client to confirm that the issue is not related to your email client?