Génération d’une étiquette retour par le client

  • Resolved isanea

    (@isanea)


    5 years ago

    Bonjour,

    Est-il possible pour le client de générer une étiquette de retour en pdf depuis son compte client? A ce jour, la seule option accessible pour le client sur mon site est le “retour en boite aux lettres”. J’ai désactivé l’option “service de dép?t en boite aux lettres” dans mes options de retour sur le site colissimo entreprise mais aucun changement.

    Aussi, il y a un problème sur WooCommerce: lorsque le client choisit une livraison en point relai, l’adresse du point relai s’ajoute dans “être livré à une adresse différente’ (que celle de l’adresse de facturation) – Problème: si le client change d’avis et choisit finalement une livraison à domicile, l’adresse du point relai reste. La commande est donc validée à domicile, mais avec l’adresse du point relai.

    Merci d’avance de votre aide.

    Bien cordialement,
    Laura

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  • Plugin Author Colissimo

    (@iscpcolissimo)

    Bonjour,

    pour le moment l’etiquette retour peut etre disponible dans l’espace client du client si vous activez l’option des retours en BO.

    Une evolution est en cours pour donner la possibilité au client de générer l’etiquette retour dans son espace client (si option activée en BO).

    Concernant le soucis des adresses des points de retrait, il faut que “être livré à une adresse différente” soit décoché si le client change d’avis. C’est un point en cours de correction pour une prochaine mise a jour du plugin.
    Cordialement

    Thread Starter isanea

    (@isanea)

    Bonjour,

    Merci de votre retour.

    Vous indiquez: “L’étiquette retour peut-être disponible dans l’espace client si vous activez l’option des retours en BO”. Est-il donc déjà possible pour le client de télécharger son étiquette retour au format PDF sans passer obligatoirement par le retour en boite aux lettres (même si nous laissons l’option BAL activée et accessible, mais non obligatoire)? Si oui, comment faire pour activer ce bouton de téléchargement du pdf de l’étiquette retour?

    Pour le deuxième point, auriez-vous svp une date pour la prochaine mise à jour du plugin?

    Merci d’avance
    Bien cordialement,

    Laura.

    Plugin Author Colissimo

    (@iscpcolissimo)

    Bonjour,

    pour le moment c’est lié au retour BAL. mais au second trimestre ce sera séparé (il faut que je vérifie si ce n’est pas prévu pour fin avril d’ailleurs).

    Normalement vous devriez voir le lien. Je vais verifier de mon coté si il n’y a pas eu de regression.

    Cordialement.

    Plugin Author Colissimo

    (@iscpcolissimo)

    Bonjour

    effectivement il n’y a pas de lien, mais c’est normal (erreur de ma part) l’etiquette de retour est envoyée en auto au client si vous voulez en cochant l’option.
    Dans l’evolution, le client aura la possibilité de recuper l’etiquette dans son espace client.

    Cordialement

    Thread Starter isanea

    (@isanea)

    Bonjour,

    Merci de vos retours.

    Bien noté pour l’évolution liée à la récupération de l’étiquette retour dans l’espace client. Avez-vous pu vérifier si la date de la mise à jour effective est bien fin avril?

    Aussi, pour le souci de l’adresse de livraison qui reste celle du point relai, alors que le client choisit finalement une adresse à domicile en seconde intention, avez-vous également la date de mise à jour du plugin qui inclura la résolution de ce problème?

    Mille mercis par avance
    Bien cordialement

    Plugin Author Colissimo

    (@iscpcolissimo)

    Bonjour,

    tout cela sera pour l’evolution du second trimestre donc juillet.

    Cordialement.

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