Failed order get status cancelled instead of Failed

  • Resolved SLV

    (@dwnl)


    1 year, 11 months ago

    Hello,

    For payments in my shop, I use this plugin.

    I see orders with status ‘Cancelled’ in my WooCommerce orders.
    These customers did not complete their payment because they waited too long, or the credit card has been declined, or whatever.
    In the past, these orders automatically got the status ‘Failed’ in WooCommerce and would be deleted after 1 day, set is WooCommerce -> Accounts and privacy.

    So now these orders get the status: ‘Cancelled’ and the customer gets an email saying that the order is canceled. These orders stay in the system and this all clutters WooCommerce orders, databases and mailbox.

    How do I get the status: ‘Failed’ back to working order?

Viewing 6 replies - 1 through 6 (of 6 total)

  • Hi there,

    What version of the plugin were you using before?
    Did you already raise this question with our support department?

    Thread Starter SLV

    (@dwnl)

    Hallo,
    Ik heb geen idee bij welke versie de status MISLUKT nog wel werkte…
    Dit is niet te lang geleden denk ik.
    Degene in jullie chat zou het doorsturen naar de juiste afdeling, maar niks meer van gehoord.

    Is dat soms ticket 563081? Het antwoord van mijn collega werd gebouncet.
    Zou je screenshots van oude transacties die wel op MISLUKT kwamen kunnen doorsturen naar [email protected]?

    Thread Starter SLV

    (@dwnl)

    Nee dat kan ik niet, die werden na 2 dagen automatisch verwijderd.

    Aan onze kant is er geen andere statusafhandeling gebouwd. Wellicht dat het door een update van Woocommerce of WordPress komt.
    Van andere merchants krijgen we geen signaal dat het sinds kort anders zou werken. Op dit moment kan ik hier niet zoveel mee.

    Thread Starter SLV

    (@dwnl)

    Jullie hebben dit verder opgepakt via mail/telefoon

Viewing 6 replies - 1 through 6 (of 6 total)
  • The topic ‘Failed order get status cancelled instead of Failed’ is closed to new replies.