Failed import backuo

Dear @helena1986 ,

Thank you for getting in touch with us.

Could you tell us what exactly happens? Do you see an error message during the import? If so, what error message do you see?

Google Translated in Portuguese below
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Obrigado por entrar em contato conosco.

Você poderia nos dizer o que exatamente acontece? Você vê uma mensagem de erro durante a importa??o? Em caso afirmativo, qual mensagem de erro você vê?

Olá, apenas aparece Failed em vermelho sem nada adicional.
Instalei via file manager, e agora aparece isto:
The source db prefix (wpeq_) doesn’t match the current db prefix (wpgr_). This is considered as migration and it is not available in the free plugin. You can change the current db prefix manually or upgrade to one of our PRO versions. Upgrade now

Corrigi manualmente, várias tentativas e fica horrivelmente desconfigurado.
Funcionava perfeitamente no outro site, confiei no vosso plugin para fazer o backup e ou falha ou é uma maneira para cobrar mais. Muito mau.

Dear @helena1986 ,

Thank you for getting back to me.
Seems the error is during the restore and not import.

See, the migration is free unless the DB prefix or a symbol in the URL changes.
Seems that in your case the DB prefix was changed and that’s why you got the error message.

If there’s a way for you to keep the DB prefixes the same, then there should be no issues for you trying to migrate with the free plugin.

In case you would like to discuss the free/pro differences any further, please, contact us at [email protected] email address since we cannot discuss those here.

Google Translated version below
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Obrigado por voltar para mim.
Parece que o erro é durante a restaura??o e n?o na importa??o.

Veja, a migra??o é gratuita, a menos que o prefixo do banco de dados ou um símbolo na URL seja alterado.
Parece que no seu caso o prefixo DB foi alterado e é por isso que você recebeu a mensagem de erro.

Se houver uma maneira de manter os prefixos do banco de dados iguais, n?o haverá problemas para você tentar migrar com o plug-in gratuito.

No caso de você desejar discutir mais sobre as diferen?as free / pro, por favor, entre em contato conosco pelo endere?o de e-mail [email protected], pois n?o podemos discuti-las aqui.