Facebook pixel EVENTS issue

Hey there!

Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status.
Select “Get system report” and then “Copy for support”.? Once you’ve done that, paste it here in your response.

Hi Fevered,

Thank you for response.

Here is woocommerce system report :

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://mademoiselle-france.fr
Site address (URL): https://mademoiselle-france.fr
WC Version: 4.7.0
REST API Version: ? 4.7.0
WC Blocks Version: ? 3.6.0
Action Scheduler Version: ? 3.1.6
WC Admin Version: ? 1.6.3
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.5.3
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.3.24
PHP Post Max Size: 512 Mo
PHP Time Limit: 360
PHP Max Input Vars: 250000
cURL Version: 7.71.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.3.26-MariaDB
Max Upload Size: 512 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 4.7.0
WC Database Prefix: a73du6b_
Taille totale de la base de données: 107.11MB
Taille de la base de données: 102.11MB
Taille de l’index: 5.00MB
a73du6b_woocommerce_sessions: Données?: 0.14MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_api_keys: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_order_items: Données?: 0.05MB + Index?: 0.03MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 0.32MB + Index?: 0.24MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.01MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_woocommerce_log: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_actionscheduler_actions: Données?: 0.46MB + Index?: 0.16MB + Moteur MyISAM
a73du6b_actionscheduler_claims: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_actionscheduler_groups: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_actionscheduler_logs: Données?: 0.22MB + Index?: 0.16MB + Moteur MyISAM
a73du6b_asre_sales_report: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
a73du6b_berocket_termmeta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_cartflows_ca_cart_abandonment: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_cartflows_ca_email_history: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_cartflows_ca_email_templates: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_cartflows_ca_email_templates_meta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_commentmeta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_comments: Données?: 0.19MB + Index?: 0.08MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_draft_submissions: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_entry: Données?: 0.01MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_entry_meta: Données?: 0.03MB + Index?: 0.03MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_entry_notes: Données?: 0.01MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_form: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_form_meta: Données?: 0.01MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_form_revisions: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_form_view: Données?: 0.03MB + Index?: 0.02MB + Moteur MyISAM
a73du6b_gf_sendinblue: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_bans: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
a73du6b_itsec_distributed_storage: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_fingerprints: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_geolocation_cache: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_lockouts: Données?: 0.03MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_logs: Données?: 0.11MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_mutexes: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_opaque_tokens: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_temp: Données?: 0.07MB + Index?: 0.08MB + Moteur MyISAM
a73du6b_itsec_user_groups: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_links: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_litespeed_img_optm: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_litespeed_optimizer: Données?: 1.31MB + Index?: 0.04MB + Moteur MyISAM
a73du6b_lpc_inward_label: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_lpc_label: Données?: 2.82MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_lpc_outward_label: Données?: 10.36MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_offline_giftcard: Données?: 0.01MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_options: Données?: 3.63MB + Index?: 0.24MB + Moteur MyISAM
a73du6b_podsrel: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_postmeta: Données?: 78.67MB + Index?: 2.77MB + Moteur MyISAM
a73du6b_posts: Données?: 2.94MB + Index?: 0.38MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_form: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_form_meta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_form_view: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_incomplete_submissions: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_lead: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_lead_detail: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_lead_detail_long: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_lead_meta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rg_lead_notes: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rsgiftvoucher: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rspointexpiry: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rsrecordpoints: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rs_expiredpoints_email: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_rs_templates_email: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_smush_dir_images: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_sumo_reward_encashing_submitted_data: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_sumo_reward_send_point_submitted_data: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_termmeta: Données?: 0.05MB + Index?: 0.04MB + Moteur MyISAM
a73du6b_terms: Données?: 0.01MB + Index?: 0.04MB + Moteur MyISAM
a73du6b_term_relationships: Données?: 0.06MB + Index?: 0.13MB + Moteur MyISAM
a73du6b_term_taxonomy: Données?: 0.01MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_trp_gettext_fr_fr: Données?: 0.03MB + Index?: 0.04MB + Moteur MyISAM
a73du6b_usermeta: Données?: 0.20MB + Index?: 0.12MB + Moteur MyISAM
a73du6b_users: Données?: 0.01MB + Index?: 0.02MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_admin_notes: Données?: 0.01MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_admin_note_actions: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_category_lookup: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_customer_lookup: Données?: 0.01MB + Index?: 0.02MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_download_log: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_etransactions_payment: Données?: 0.10MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_order_coupon_lookup: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_order_product_lookup: Données?: 0.04MB + Index?: 0.05MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_order_stats: Données?: 0.01MB + Index?: 0.02MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_order_tax_lookup: Données?: 0.01MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_product_meta_lookup: Données?: 0.07MB + Index?: 0.12MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_reserved_stock: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
a73du6b_wc_tax_rate_classes: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wc_webhooks: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_wpmailsmtp_tasks_meta: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_yith_wcwl: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM
a73du6b_yith_wcwl_lists: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM

### Post Type Counts ###

acf-field: 1
acf-field-group: 1
attachment: 1641
custom_css: 3
customize_changeset: 5
fl-builder-template: 74
fl-theme-layout: 16
fpf_fields: 1
giftcard: 2
nav_menu_item: 121
oembed_cache: 3
page: 25
post: 4
product: 446
product_variation: 574
revision: 484
shop_coupon: 51
shop_order: 158
shop_order_refund: 2
wpforms: 1
yith-wcbm-badge: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (42) ###

ManageWP – Worker: par GoDaddy – 4.9.7
Gravity Forms: par Gravity Forms – 2.4.21
Advanced Custom Fields: par Elliot Condon – 5.9.3
Astra Pro: par Brainstorm Force – 2.7.1
Astra Bulk Edit: par Brainstorm Force – 1.2.5
Astra Hooks: par Brainstorm Force – 1.0.2
Astra Widgets: par Brainstorm Force – 1.2.7
Alerts for Beaver Builder: par Brainstorm Force – 1.2.1
Beaver Builder Plugin (Agency Version): par The Beaver Builder Team – 2.4.1
Beaver Themer: par L’équipe Beaver Builder – 1.3.2.3
Ultimate Addons for Beaver Builder: par Brainstorm Force – 1.28.9
BEA – Sanitize Filename: par Be API – 2.0.6
iThemes Security: par iThemes – 7.9.0
Classic Editor: par Contributeurs et contributrices WordPress – 1.6
Colissimo shipping methods for WooCommerce: par Colissimo – 1.4.2 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
GDPR Cookie Consent: par WebToffee – 1.9.3
Disable Comments: par WPDeveloper – 1.11.0
Yoast Duplicate Post: par Enrico Battocchi & l’équipe Yoast – 3.2.6
Email Address Encoder: par Till Krüss – 1.0.21
Enable Media Replace: par ShortPixel – 3.5.0
Facebook for WooCommerce: par Facebook – 2.1.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
Flexible Product Fields: par WP Desk – 1.4.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
Gravity Forms SendinBlue Add-On: par SendinBlue – 1.1
Gravity Forms Zero Spam: par GoWP – 1.0.4
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.4.4
Pop-up Notices for WooCommerce: par Thanks to IT – 1.2.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
Really Simple SSL: par Extensions Really Simple – 3.3.5
SUMO Reward Points: par Fantastic Plugins – 23.7 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
Safe SVG: par Daryll Doyle – 1.9.9
Search & Replace: par Inpsyde GmbH – 3.2.1
SVG Support: par Benbodhi – 2.3.18
Sales Report Email for WooCommerce: par zorem – 2.5.8 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
Woocommerce Table Rate Shipping: par JEM Plugins – 2.0.9 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
WooCommerce E-Transactions Payment plugin: par E-Transactions – 0.9.8.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
WooCommerce Ultimate Gift Card: par makewebbetter – 2.6.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
WooCommerce: par Automattic – 4.7.0
WP Mail SMTP: par WPForms – 2.5.1
SEOPress: par SEOPress – 4.1.5.1
Smush: par WPMU DEV – 3.7.2
WPB Accordion Menu or Category: par wpbean – 1.3.8 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
YITH WooCommerce Badge Management: par YITH – 1.4.6
YITH WooCommerce Wishlist: par YITH – 3.0.16

### Inactive Plugins (2) ###

Enable jQuery Migrate Helper: par The WordPress Team – 1.1.0
PixelYourSite: par PixelYourSite – 7.2.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0

### Must Use Plugins (1) ###

ManageWP – Worker Loader: par GoDaddy –

### Settings ###

API Enabled: ?
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator:
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)
wgm_gift_card (wgm_gift_card)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #738 – /boutique/
Panier: #39 – /panier/
Validation de la commande: #40 – /paiement/
Mon compte: #788 – /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #1201 – /cgv/

### Theme ###

Name: Mademoiselle France
Version: 1.1.0
Author URL: https://bikloz.com
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Astra
Parent Theme Version: 2.6.0
Parent Theme Author URL: https://wpastra.com/about/
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: –

### Action Scheduler ###

Terminer: 1?335
Oldest: 2020-10-23 12:14:39 +0200
Newest: 2020-11-16 12:43:13 +0100

échoué: 1
Oldest: 2020-05-15 11:14:11 +0200
Newest: 2020-05-15 11:14:11 +0200

En attente: 1
Oldest: 2020-11-16 12:44:13 +0100
Newest: 2020-11-16 12:44:13 +0100

`

Hi,

@fevered did you identify any plugin conflict or configuration trouble ???
I really need to launch ads asap !

• This reply was modified 4 years ago by seb2.

Hey there!

Can you try installing the pixel helper mentioned in this documentation: https://docs.woocommerce.com/document/facebook-for-woocommerce/#section-9
to see if you can find any issues?

Hi,
Yes i use pixel helper from à while but it doesn’t help me because some purchases are track (around 20%) and not the others !

After severals tests with other plugin and new pixel, trouble persists
I suppose issue is coming from the Woocommerce shop, I’m in contact with developer

Does Woocommerce for Facebook allow to receive conversion through server side (API Conversions) ?

• This reply was modified 4 years ago by seb2.

Hey there,

I’m sorry to hear the pixel helper isn’t helping in this case!

Does Woocommerce for Facebook allow to receive conversion through server side (API Conversions) ?

Yes, it does – the events can be seen in the Facebook logs if you have enabled them in the plugin settings.

You can enable logging by following the below steps:

1. Head to WooCommerce > Facebook.
2. Enable debug mode at the bottom the screen and save the settings.
3. Repeat the steps to replicate the error.
4. Head to WooCommerce > Status > Logs.
5. Choose the Facebook log from the dropdown and click the “View” button to display the log. Please note that the log may be in UTC/GMT time, so it may be offset by a few hours.

Pixel Helper works well but doesn’t help until now in the way that I cannot replicate issue !

For exemple :
…/reception-commande/5632/?key=_removed_&order-pay=_removed_
–> Purchase NOT detected by pixel
…/reception-commande/5636/?key=_removed_&order-pay=_removed_
–> Purchase detected by pixel

Thank-you for explanation about log, I have activate log.
And in the lapse of time, I have activated “Automatically track events without code” in pixel Event configuration
Now I have to way for next sell to see if purchase event is detected.

I give you a feed back asap.

• This reply was modified 4 years ago by seb2.

Hi, me again.

Thanks to the activation of logs, trouble persist, see order-id involved :
21 nov 2020 à 11:43 5886 Purchase detected by pixel
21 nov 2020 à 12:21 5887 Purchase NOT detected by pixel
21 nov 2020 à 12:26 5888 Purchase NOT detected by pixel
21 nov 2020 à 18:39 5902 Purchase detected by pixel

In log:
-I can find 5886 and 5902 order-id but not for 5887 et 5888.
-There is many many error : “Could not send Pixel event: OAuthException: The IP address you entered is invalid. Enter a valid IP address.”

• This reply was modified 4 years ago by seb2.

11-21-2020 @ 11:43:31 – Response
Response
code: 400
message: Bad Request
headers: Array
(
[x-ad-account-usage] => {“acc_id_util_pct”:0}
[x-app-usage] => {“call_count”:8,”total_cputime”:0,”total_time”:1}
[content-type] => application/json
[facebook-api-version] => v7.0
[x-fb-request-id] => Ah4uw_Hc3bjioRitw6fI9m9
[strict-transport-security] => max-age=15552000; preload
[x-fb-trace-id] => BNplkA6ICeB
[content-encoding] => gzip
[x-fb-rev] => 1003022341
[cache-control] => no-store
[vary] => Accept-Encoding
[pragma] => no-cache
[access-control-allow-origin] => *
[expires] => Sat, 01 Jan 2000 00:00:00 GMT
[www-authenticate] => OAuth “Facebook Platform” “invalid_request” “Invalid parameter”
[x-fb-debug] => 9I4uDpmD4Cjj2TTQvEsKoA0gDrLfk5F8Fj8snal8MvHXbQdbA7EJMpzKCxB4EQGGIvt7MMdqb+vQF4lOqrba1A==
[date] => Sat, 21 Nov 2020 10:43:33 GMT
[alt-svc] => h3-29=”:443″; ma=3600,h3-27=”:443″; ma=3600
[content-length] => 213
)
body: {“error”:{“message”:”Invalid parameter”,”type”:”OAuthException”,”code”:100,”error_subcode”:2804007,”is_transient”:false,”error_user_title”:”Invalid IP Address”,”error_user_msg”:”The IP address you entered is invalid. Enter a valid IP address.”,”fbtrace_id”:”Ah4uw_Hc3bjioRitw6fI9m9″}}

11-21-2020 @ 11:43:31 – Could not send Pixel event: OAuthException: The IP address you entered is invalid. Enter a valid IP address.

• This reply was modified 4 years ago by seb2.
• This reply was modified 4 years ago by seb2.

Edit : I wanted to share log, but there is confidential data as ip address

• This reply was modified 4 years ago by seb2.
• This reply was modified 4 years ago by seb2.

How could I send you complete log ?

• This reply was modified 4 years ago by seb2.

Hi,

Should I contact woocommerce plugin team ?

Or is there anyone to help me to debug issue ?

Hey @seb2magac,

Thanks for your patience here while we took a look at the issue!

I have a couple suggestions of things to try:

– I can see you’re on version 2.1.4 of the plugin, can you update to the latest version (2.2.0) and see if you still have the same issue?
– If you still have the same issue after that, some areas to investigate would be caching, an ad blocker, VPN or something else from the client side that is keeping the IP from being tracked?

Thank you for your feed back.

Plugin have been update last friday in version 2.2.0 and trouble persists.
Before 20% of purcahses were tracked and from last saturday 60% or 70% are now tracked.

I will investigate your suggestion with developer tomorrow.

Thank you for reporting back! Please let us know how the rest of the investigation goes