Estado muda para cancelado com pagamento efetuado

  • Resolved Nuno Oliveira

    (@noliveiradrums)


    1 year ago

    Deparei-me com duas situa??o que nunca me tinha acontecido antes noutras instala??es.

    Tenho duas instancias em que os clientes fizeram o pagamento por MBWay (confirmado pelo registo de backoffice da IfThenPay), mas o WooCommerce nunca deu entrada do pagamento e marcou a encomenda como cancelada por ter expirado o tempo (o que n?o aconteceu). Por esta raz?o, o cliente nunca recebe a notifica??o de encomenda efetuada e obviamente origina uma queixa por parte do mesma, visto que efetuou o pagamento.

    Exemplo:

    2023-11-08T13:46:24+00:00 DEBUG - Credit card payment request created on IfthenPay servers - Redirecting to payment gateway - Order 6223 - RequestId: xmWGyjBRJUa1gh7SVnpr

    A outra situa??o prende-se com o pagamento por cart?o de crédito em que a encomenda também aparece como cancelada, mas os logs apenas mostram o request e nunca o cancelamento ou falha no gateway.

    Exemplo:

    2023-11-08T13:46:24+00:00 DEBUG - Credit card payment request created on IfthenPay servers - Redirecting to payment gateway - Order 6223 - RequestId: xmWGyjBRJUa1gh7SVnpr

    Agradecia qualquer tipo de ajuda possível com este assunto.

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  • Plugin Author Marco Almeida | Webdados

    (@webdados)

    Olá,

    Os logs que enviou s?o ambos da mesma transa??o cart?o de crédito. De qualquer forma, as duas situa??es aconteceram num espa?o de tempo curto entre elas? Pode acontecer que as notifica??es por callback n?o sejam imediatas, por limita??es de comunica??o ou erros temporários, o que pode causar estas situa??es pontuais.

    Depois disso já teve pagamentos MBWAY ou CC correctamente marcados como pagos de forma automática?

    Thread Starter Nuno Oliveira

    (@noliveiradrums)

    Pe?o desculpa, eu é que fiz paste da mesma linha sem querer. Segue a linha do MB Way:

    2023-11-09T09:41:16+00:00 DEBUG - MB WAY payment request created on IfthenPay servers - Order 6232 - id_pedido: SCLiMIONlJtVG4Fa05Tb

    Depois disso já teve pagamentos MBWAY ou CC correctamente marcados como pagos de forma automática?

    Sim, já efetuei testes durante o dia de hoje e aí correu tudo bem, como aliás já tinha acontecido noutras ocasi?es.

    O comportamento normal é haver o Payment Request, depois o Callback e finalmente (se o cliente n?o cancelar) o Payment Received, correto? Ou seja, isto nunca poderia ser um erro do utilizador, uma vez que ele n?o tem forma de cancelar entre o Request e o Callback, certo?

    Plugin Author Marco Almeida | Webdados

    (@webdados)

    Sendo assim apenas podemos supor que se tenha tratado de uma situa??o pontual. Vamos encerrar o ticket e volte a abrir se se repetir, por favor.

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