Es un buen plugin, solo debes dedicarle tiempo a configurarlo

Para ser un plugin gratuito esta muy completo, permite muchas configuraciones, de hecho lo mas atractivo son las notificaciones mediante email segun varios parametros en uno como usuario puede configurar, es muy flexible en esa parte, puedes enviar notificaciones según el estado de Ticket, segun el cambio de Agente, cambio de Prioridad etc etc, puedes personalizar los emails cuanto quieras (mediante HTML)

Nota: No hagan sus pruebas con la funcion mail() que trae por defecto WordPress ya que se prestará para confusiones.

Lo he probado con el plugin SMTP configurado con un email personalizado de Siteground y me ha ido bien.

Nota 2: El pluguin tiene ciertos errores con las traducciones y los estados del Ticket y esto a su vez afecta las notificaciones de email que depende de las dos caracteristicas anteriores. La solución es simple, eliminar las notificaciones que el plugin trae por defecto y crearlas nuevamente, hacer lo mismo con los Estados de Ticket

Me he tardado unas hora configurandolo sobre todo en lo que he mencionado arriba, por ejemplo la Notificacion de email cuando se cierra un ticket por alguna razon se enviaba en dos idiomas (enviabla doble email) y eso era por que en los estados de Ticket tenia: Closed y Cerrado (dos idiomas) por tanto me toco eliminar uno.

Tambien me pasó que al cerrar un Ticket, el email de notificación al usuario se enviaba a la Carpeta de SPAM del proveedor, me paso con Outlook, y en otras ocaciones simplemente no enviaba el email, daba un error de envió bastante raro. Solución: como mencione anteriormente, eliminar todas las notificaciones que trae por defecto el plugin y crearlas de nuevo.

En resumen el Plugin funciona bien, esta bastante completo, solo deben dedicarle tiempo para configurarlo ya que a la primera no sale. Seria interesante que el desarrollador arregle varias cosas para que de menos problemas al inicio ya que lo había testeado unas veces pero pase de el rápidamente, solo tiempo despues decidí dedicarle tiempo.

Si todo sigue funcionando bien, me gustaría colaborar con el proyecto, como dije: para ser un plugin gratuito esta muy bien, muy completo.

• This topic was modified 4 years ago by yuliandesign.