error fatal + order status issue

Hi @tarikfdil ??

Thank you for reaching out!

We understand what you’re experiencing may be frustrating which is why we are here to help.

We tried to reproduce the issues you’ve submitted but we unfortunately didn’t have the same output as you did.

If it’s possible, can you reply to us with more details on how you got the issues you’re speaking of. Having the maximum of informations would be much appreciated (browser, browser version, php version, woocommerce plugin version, your YCP configuration etc…)

Also, could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”. Once you’ve done that, paste it here in your response.

If you open the browser console are there any hints/errors there that may help us understand why you’re getting these errors? Here’s an article that explains how to open the browser console. Make a screenshot using https://snipboard.io – follow the instructions on that page, then paste the URL in this thread.

Have a nice day.

Hi, thanks for your reply.

i hope you test what i mentioned to be sure there is no plugin issue.

1: try to add coupon code to make a discount when you go to checkout and try to place your order, i think you will get this message “Erreur fatale, veuillez réessayer”
Note: (if you don’t use coupon the order will be placed normaly)

2: try to place order with real credit card and when you redirected to the 3D secure page don’t write the code and try to cancel the order, i think you will be redirected to the thank you page, and the store admin will get an order as paid with credit card. and the status would be “Processing” although the amount was not deducted from the card.

i used different browsers: firefox, google chroom, all browsers updated to the latest versions..

this is the woocommerce status

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://domain.com
Site address (URL): https://domain.com
WC Version: 6.4.1
REST API Version: ? 6.4.1
WC Blocks Version: ? 7.2.2
Action Scheduler Version: ? 3.4.0
WC Admin Version: ? 3.3.2
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.9.3
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.28
PHP Post Max Size: 516 Mo
PHP Time Limit: 300
PHP Max Input Vars: 2000
cURL Version: 7.81.0
OpenSSL/1.1.1n

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.23-23
Max Upload Size: 512 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 6.4.1
WC Database Prefix: qtQ_
Taille totale de la base de données: 137.62MB
Taille de la base de données: 118.32MB
Taille de l’index: 19.30MB
qtQ_woocommerce_sessions: Données : 0.03MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_order_items: Données : 0.05MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.25MB + Index : 0.20MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_actionscheduler_actions: Données : 3.41MB + Index : 1.19MB + Moteur InnoDB
qtQ_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_actionscheduler_logs: Données : 1.47MB + Index : 0.67MB + Moteur InnoDB
qtQ_bulkgate_module: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_ce4wp_abandoned_checkout: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_chaty_contact_form_leads: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_comments: Données : 0.08MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
qtQ_frmt_form_entry: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
qtQ_frmt_form_entry_meta: Données : 0.17MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
qtQ_frmt_form_views: Données : 0.08MB + Index : 0.16MB + Moteur InnoDB
qtQ_frm_fields: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_frm_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_frm_items: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
qtQ_frm_item_metas: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_hmwp_blocked_ips: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
qtQ_hmwp_ip_countries: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
qtQ_hmwp_ms_intrusions: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
qtQ_itsec_bans: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_distributed_storage: Données : 5.52MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_fingerprints: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_geolocation_cache: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_lockouts: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_logs: Données : 7.52MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_mutexes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_opaque_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_temp: Données : 0.06MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_itsec_user_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_action_meta: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_chunks: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_fields: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_field_meta: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_form_meta: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_objects: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_object_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_relationships: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_nf3_upgrades: Données : 0.08MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_options: Données : 6.33MB + Index : 0.22MB + Moteur InnoDB
qtQ_postmeta: Données : 4.52MB + Index : 3.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_posts: Données : 2.45MB + Index : 0.25MB + Moteur InnoDB
qtQ_pprh_table: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_smush_dir_images: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_socialsnap_stats: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_social_users: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_termmeta: Données : 0.06MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_terms: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_term_relationships: Données : 0.09MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_term_taxonomy: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_usermeta: Données : 0.13MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
qtQ_wcpdf_invoice_number: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wcpdf_packing_slip_number: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_admin_notes: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_admin_note_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_category_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_customer_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_order_coupon_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_order_product_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_order_stats: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_order_tax_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_product_attributes_lookup: Données : 0.06MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_product_meta_lookup: Données : 0.08MB + Index : 0.13MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_rate_limits: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_reserved_stock: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_tax_rate_classes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_wc_webhooks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfblockediplog: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
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qtQ_wfconfig: Données : 0.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfcrawlers: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wffilechanges: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wffilemods: Données : 5.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfhits: Données : 0.22MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfhoover: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfissues: Données : 0.14MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfknownfilelist: Données : 2.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wflivetraffichuman: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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qtQ_wflogins: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfls_2fa_secrets: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfls_settings: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfnotifications: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfpendingissues: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfpklist_template_data: Données : 0.03MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfreversecache: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfsnipcache: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
qtQ_wfstatus: Données : 0.13MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
qtQ_wftrafficrates: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_woo_shippment_provider: Données : 0.08MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
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qtQ_wpmailsmtp_debug_events: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wpmailsmtp_tasks_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
qtQ_wpr_rucss_resources: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
qtQ_wpr_rucss_used_css: Données : 0.11MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
qtQ_wpsetts: Données : 17.52MB + Index : 0.52MB + Moteur InnoDB
qtQ_yith_wcwl: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
qtQ_yith_wcwl_lists: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
qtQ_yoast_indexable: Données : 0.47MB + Index : 0.38MB + Moteur InnoDB
qtQ_yoast_indexable_hierarchy: Données : 0.06MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
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staging_qtQ_itsec_logs: Données : 7.52MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
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### Post Type Counts ###

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### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (22) ###

Polylang: par WP SYNTEX – 3.2.2
Bluehost: par Bluehost – 2.10.0
PublishPress Capabilities: par PublishPress – 2.3.7
Easy Auto SKU Generator for WooCommerce: par Dan Zakirov – 1.1.2
Flexible Shipping: par WP Desk – 4.11.6
Forminator: par WPMU DEV – 1.15.12
Jetpack: par Automattic – 10.8
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.6.1
Factures WooCommerce PDF, bons de livraison, bons de livraison et étiquettes d’expédition: par WebToffee – 2.9.1
UpdraftPlus – Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com
DavidAnderson – 1.22.11

Hyyan WooCommerce Polylang Integration: par Hyyan Abo Fakher – 1.5.0
WooCommerce Direct Checkout PRO: par QuadLayers – 2.4.0
Direct Checkout for WooCommerce: par QuadLayers – 2.6.1
WooCommerce Shipping Tracking: par Lagudi Domenico – 31.1
WooCommerce: par Automattic – 6.4.1
BulkGate SMS Plugin for WooCommerce: par BulkGate – 2.0.32
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 18.6
WP Rocket: par WP Media – 3.9.1.1
WPS Hide Login: par WPServeur
NicolasKulka
wpformation – 1.9.4

YITH Cost of Goods for WooCommerce: par YITH – 1.7.0
YITH WooCommerce Wishlist: par YITH – 3.8.0
YouCan Pay: par YouCan Pay – 2.0.8

### Inactive Plugins (0) ###

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Must Use Plugins (2) ###

Endurance Page Cache: par Mike Hansen – 2.2
SSO: par Garth Mortensen
Mike Hansen – 0.4

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: MAD (?.?.)
Currency Position: right_space
Thousand Separator:
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #15 – /shop/
Panier: #1189 – /panier/
Commander: #962 – /payment/
Mon compte: #1199 – /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #783 – /les-conditions-dutilisation/

### Theme ###

Name: Flatsome Child
Version: 3.0
Author URL:
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Flatsome
Parent Theme Version: 3.15.4
Parent Theme Author URL: https://www.uxthemes.com/
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: flatsome/woocommerce/archive-product.php
flatsome/woocommerce/cart/cart-empty.php
flatsome/woocommerce/cart/cart-shipping.php
flatsome/woocommerce/cart/cart.php
flatsome/woocommerce/checkout/form-checkout.php
flatsome/woocommerce/checkout/form-coupon.php
/home3/dommain/public_html/wp-content/plugins/woocommerce-direct-checkout-pro/templates/checkout/review-order.php version – est obsolète. La version du noyau est 5.2.0
flatsome/woocommerce/checkout/terms.php
flatsome/woocommerce/checkout/thankyou.php
flatsome/woocommerce/content-product-cat.php
flatsome/woocommerce/content-product.php
flatsome/woocommerce/content-single-product.php
flatsome/woocommerce/content-widget-product.php
flatsome/woocommerce/global/breadcrumb.php
flatsome/woocommerce/global/quantity-input.php
flatsome/woocommerce/global/wrapper-end.php
flatsome/woocommerce/global/wrapper-start.php
flatsome/woocommerce/loop/loop-end.php
flatsome/woocommerce/loop/loop-start.php
flatsome/woocommerce/loop/pagination.php
flatsome/woocommerce/loop/result-count.php
flatsome/woocommerce/loop/sale-flash.php
flatsome/woocommerce/myaccount/form-login.php
flatsome/woocommerce/myaccount/navigation.php
flatsome/woocommerce/notices/error.php
flatsome/woocommerce/notices/notice.php
flatsome/woocommerce/notices/success.php
flatsome/woocommerce/product-searchform.php
flatsome/woocommerce/single-product/photoswipe.php
flatsome/woocommerce/single-product/price.php
flatsome/woocommerce/single-product/product-image.php
flatsome/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php
flatsome/woocommerce/single-product/rating.php
flatsome/woocommerce/single-product/related.php
flatsome/woocommerce/single-product/review.php
flatsome/woocommerce/single-product/sale-flash.php
flatsome/woocommerce/single-product/share.php
flatsome/woocommerce/single-product/short-description.php
flatsome/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
flatsome/woocommerce/single-product/title.php
flatsome/woocommerce/single-product/up-sells.php
flatsome/woocommerce/single-product-reviews.php
flatsome/woocommerce/single-product.php
flatsome/woocommerce/content-product_cat.php

Outdated Templates: ?

Apprenez comment mettre à jour

### Action Scheduler ###

Terminé: 3 678
Oldest: 2022-03-26 21:11:47 +0000
Newest: 2022-04-26 21:05:39 +0000

échoué: 1
Oldest: 2021-05-06 17:29:22 +0000
Newest: 2021-05-06 17:29:22 +0000

En attente: 2
Oldest: 2022-04-26 21:10:39 +0000
Newest: 2022-04-26 21:10:39 +0000

### WooCommerce Polylang Integration ###

Language Locale: fr_FR
Polylang Language Locale: fr_FR
Polylang Available Languages: fr_FR (WooCommerce translation file found OK at /home3/domain/public_html/wp-content/languages/plugins/woocommerce-fr_FR.mo) ar (WooCommerce translation file found OK at /home3/domain/public_html/wp-content/languages/plugins/woocommerce-ar.mo)

### Status report information ###

Generated at: 2022-04-26 21:08:34 +00:00
`

• This reply was modified 2 years, 7 months ago by tarikfdil.
• This reply was modified 2 years, 7 months ago by tarikfdil.

Hi @tarikfdil ??

Thank you for reaching out!

We will forward this to the development team and get back to you as soon as possible.

Have a good one.

Hi @tarikfdil ??

We hope you’re doing well

We would like to let you know that we weren’t successful in reproducing these bugs you have mentioned. All systems were green in our tests, and issues were faced at all.

We’ll close this ticket as resolved, if you had any other issue don’t hesitate to report to us with maximum details.

Have a nice day.