Error en campo obligatorio al comprar un producto

Hola

Tengo un sitio Web Ecommerce y frecuentemente tengo el mismo problema. En la página de cada producto tengo un formulario obligatorio de un solo campo que los clientes deben completar. Luego en el checkout tengo los demás campos obligatorios (nombre, email).

El problema es que algunas veces me llegan compras y no me aparece la información del campo obligatorio de la página del producto. Tampoco les aparece a los clientes para completar. Busque soluciones por todos lados y no la encuentro.

Muchas gracias