Erro Pagamento/referências

Boa tarde,

Verificámos uma situa??o/bug que pretendemos reportar.
A nossa empresa utiliza o vosso plugin há vários meses, tendo já sido realizadas milhares de encomendas desde o lan?amento da loja online.
Recentemente ocorreu um cliente que realizou encomenda via site, e pagamento via MB, deslocou-se ao nosso local para levantar a sua encomenda, já previamente paga. No entanto ao consultar no BackOffice a encomenda do cliente estava marcada como N?O paga.

Posteriormente o cliente contactou-nos enviando o comprovativo de pagamento realizado por si.
Verificou-se o seguinte:
– A referência no email do cliente e no backoffice do WooCommerce eram diferentes;
– N?o conseguimos verificar que o cliente tivesse realizado qualquer altera??o à sua encomenda;
– Uma vez que guardamos log dos emails enviados, verificámos que o cliente recebeu a referência uma vez apenas;

Assim, constatámos que o cliente efectivamente realizou o pagamento da encomenda realizada, na referência que foi gerada. N?o conseguimos identificar altera??es ou edi??es à encomenda realizados pelo cliente que pudessem motivar à gera??o de nova referência MB, uma vez que as altera??es geram novos emails.
As referências s?o sequênciais e com expira??o. O cliente realizou o pagamento dentro do período previsto, até pouco depois de gerar a encomenda;

Em contacto com a IfThenPay, verificámos que, por exemplo, ao aceder à área de cliente -> encomenda, é possível alterar o meio de pagamento, o que gera novas referências. No entanto nos testes que realizámos, verificou-se esta ac??o gera novos emails. Verificámos no entanto que estes emails s?o enviados com a referência original, antiga, n?o com a referência actualizada que aparece no BackOffice do WooCommerce.

Solicitamos análise.

Com os melhores cumprimentos.