Erreur récurrente paiement PayPal échoué

Hello @cpgraphisme

Thank you for reaching out to us, we are here to help.
For this issue, I can advise you to do 2 things:
– reach out to PayPal Merchant Technical Support and ask them to review the transaction/Debug ID to see why this transaction is blocked. Our plugin does not really block card transactions, this is all done of the PayPal server or by the bank that is involved with the transaction.
– If you believe this issue is caused by our plugin, and you believe the standard card processing option does work, you can turn off “Card Processing” on the payments overview page. This should automatically activate the Standard Card Processing option to replace the advanced one. You can see more details on this function in our documentation here. This standard Card Payment option is the same as the one that was used in the PayPal Standard plugin for card payments.

Please let me know if this helps you further or if you have any additional questions for us.

Kind regards,
Joost

• This reply was modified 2 years ago by Syde Joost.

Bonjour,

Merci pour votre retour. J’ai déjà contacté PayPal plusieurs fois, ils me disent que tout est OK de leur c?té. Le comte est bien paramétré chez eux, et les transactions ne sont pas bloquées.
Pouvez-vous me renvoyer le lien de votre documentation pour activer Standard Card Processing (le lien n’est pas le bon dans votre réponse)

Merci d’avance

Hello @cpgraphisme

sorry for that, here is the correct link: https://woocommerce.com/document/woocommerce-paypal-payments/#paypal-card-processing-acdc

Let me know if you have more questions.

Kind regards,
Joost

Bonsoir,

Désolée mais cela ne change rien. Les CB ne fonctionnent toujours pas et toujours le même code erreur après que le 3D Secure est été validé

Failed to process the payment. Please try again or contact the shop admin. [UNPROCESSABLE_ENTITY] The requested action could not be performed, semantically incorrect, or failed business validation. https://developer.paypal.com/docs/api/orders/v2/#error-TRANSACTION_REFUSED CreditCardGateway.php:405 [UNPROCESSABLE_ENTITY] The requested action could not be performed, semantically incorrect, or failed business validation. https://developer.paypal.com/docs/api/orders/v2/#error-TRANSACTION_REFUSED OrderEndpoint.php:313 état de la commande modifié de Attente paiement à échouée.

Avez-vous une autre idée pour ce problème ?

Hello @cpgraphisme

We do have been chasing PayPal for a situation originally showed up some weeks ago, where when a payment is done with our Card Processing payment option, the postal address is not sent to PayPal. This could affect your 3DS functioning, but we have not seen this affect it for other merchants so far.

If you want to test this, you could deactivate the Card Processing option for the time being and see if the standard Card Payment option (that comes instead of the advanced when you deactivate it) will be able to process the card payments. You can find some more details on these different card processing options here.

Let me know if this helps you improve the situation.

Kind regards,
Joost

Bonjour et merci pour votre retour.

A priori le problème vient bien de chez PayPal mais on ne me dit pas la même choses suivant l’interlocuteur.
En tous les cas je ne peux pas rester avec un paiement CB ne fonctionnant pas, je suis obligée de désactiver les paiements carte via le module.

Bien à vous

Hello @cpgraphisme

I am not sure if I understand you, have you tried using the standard card processing option? If you want, we can take a look at your system report and logs. If you don’t want to share such details on a public forum, you can engage us privately, following these instructions: https://paypal.inpsyde.com/docs/request-support/

Let me know if there is anything we can still do for you.

Kind regards,
Joost

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Oui je veux bien qu’on regarde rapports systèmes et log.
Paypal vient de me faire une nouvelle réponse et me les demande :

Vous avez mentionné que le problème était toujours en cours depuis le 4 novembre. Pouvez-vous nous fournir un exemple de cela qui ne provient pas de vos propres tentatives en utilisant vos propres sources de paiement ? J’aurais besoin d’informations supplémentaires telles que :
? l’heure/date de la tentative ;
? l’adresse e-mail des acheteurs ;
? un débogage/correlation ID.
Vous pourriez avoir besoin de contacter le créateur de votre plugin de paiement ou votre développeur web pour obtenir cette information.

J’ai tenté de connecter en Paypal Standard mais je ne voit pas comment activer cette option plut?t que Advanced Card Payments une fois que le compte est connecté.

J’ai posté un message avec les rapports systèmes et logs en privé comme conseillé.

Merci d’avance

Bonjour,

Je vous recontacte suite à une demande de Paypal au sujet des erreurs de paiement. Ils me demandent : un débogage/Correlation ID d’une tentative de paiement échoué

Comment puis-je obtenir cela ?

En vous remerciant par avance.

Hello @cpgraphisme

I would think they are talking about the Transaction & Debug ID. The transaction ID is the unique identifier for every transaction that you can find in the top of each order. And the Debug ID you can find in the logs (if you activate logging).

If you want us to look into this, and you don’t want to share these logs or the system report on this public forum, you could also open a direct ticket with us (I didn’t see one created before in our service desk system).

It sounds like you are already in contact with PayPal Merchant Technical Support. They could look into individual transactions and see why they would be refused.

Let me know if there is anything else we can do for you.

Kind regards,
Joost

Direct engagement has been received.