El estado del pedido no sincroniza y queda en Procesando

  • Resolved lacuevagame

    (@lacuevagame)


    2 months, 1 week ago

    En el pedido en el panel de WoedPress figura el pago acreditado en Mercado Pago, pero el estado del pedido queda en Procesando y no se envía al cliente el emal con el producto digital.

    • This topic was modified 2 months, 1 week ago by lacuevagame.

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Hola?@lacuevagame

    Lamentamos que esté experimentando dificultades.

    Para que podamos analizar mejor su caso y encontrar una solución lo más rápido posible, le solicitamos que se comunique con nuestro soporte técnico a través del link, brindando la mayor cantidad de información posible:?https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/contact?utm_source=cpwoocommerce

    Al abrir el ticket, por favor incluya también los siguientes datos:

    • Logs do plugin: estos registros nos brindan información valiosa sobre los errores que se están produciendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema. Para descargar los registros, siga estos pasos:
      1. Accede al panel de tu tienda de WordPress.
      2. Navega a WooCommerce > Mercado Pago.
      3. Busque la sección “Necesita ayuda?”.
      4. Haga clic en “Descargar historial de errores”.
      5. Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”.
      6. Adjunte estos archivos a su ticket de soporte.

    Agradecemos su colaboración y estamos disponibles para ayudarle en todo lo posible.

    Saludos,

    Equipo Mercado Pago.

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