E-commerce Link Issue on TikTok

Hello,

For the last few months, my e-commerce link has been in my TikTok bio without any issues. However, one to two months ago, it suddenly stopped redirecting to my website when used with an iPhone and started displaying an error message prompting users to “try again later”. Despite my efforts, including deactivate all website plugins and put all pages (except Homepage) in draft, I haven’t been able to resolve the problem.

The link can still be reached with Iphone if when receiving the error message, I select the 3 dots and “open in browser”.

It’s worth noting that this issue only occurs when accessing my link using Tiktok. Copying and pasting the link or using Google or Instagram does not trigger the problem. Interestingly, the link also fails to work when placed in a Linktree first if accessed with Tiktok. The linktree link works perfectly fine when accessed from anywhere else.

I’ve observed that this problem doesn’t manifest when using an Android phone or when my TikTok app on an old iPhone hasn’t been updated. There seems to be some compatibility issue between the Iphone’s TikTok and my website, but given that my website is relatively simple, I’m baffled as to what could be causing this.

The error is also experienced by my potential customers using their own Iphone. The issue is not solved by updating the app.

The link is working perfectly on Mac too.

I saw?this post?and?this one?both about a similar problem and was really hopeful it was my instant messaging pluggin (Tidio) creating the problem but after deleting it and redownloading TikTok, the issue is still the same…

Here is the system status report :

`
### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://www.labellerecreation.com
Site address (URL): https://www.labellerecreation.com
WC Version: 8.2.2
REST API Version: ? 8.2.2
WC Blocks Version: ? 11.1.3
Action Scheduler Version: ? 3.6.3
Log Directory Writable: ?
WP Version: 6.4.1
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 4 Go
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.33
PHP Post Max Size: 512 Mo
PHP Time Limit: 360
PHP Max Input Vars: 2000000
cURL Version: 8.4.0
OpenSSL/1.1.1w

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.6.16-MariaDB
Max Upload Size: 512 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 7.4.0
WC Database Prefix: wpyg_
Taille totale de la base de données: 852.96MB
Taille de la base de données: 804.23MB
Taille de l’index: 48.73MB
wpyg_woocommerce_sessions: Données?: 0.05MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_order_items: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpyg_woocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_actionscheduler_actions: Données?: 8.52MB + Index?: 7.38MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_actionscheduler_claims: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_actionscheduler_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_actionscheduler_logs: Données?: 6.52MB + Index?: 5.03MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_aioseo_cache: Données?: 0.11MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_aioseo_notifications: Données?: 0.17MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_aioseo_posts: Données?: 1.52MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_berocket_termmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_braapf_product_stock_status_parent: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_braapf_product_variation_attributes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_braapf_term_taxonomy_hierarchical: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_braapf_variable_attributes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_ce4wp_abandoned_checkout: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_ce4wp_contacts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpvividstg01_comments: Données?: 0.06MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
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wpvividstg01_mailpoet_dynamic_segment_filters: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpvividstg01_mailpoet_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_mailpoet_mapping_to_external_entities: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpvividstg01_mailpoet_newsletter_option_fields: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_mailpoet_newsletter_posts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpvividstg01_mailpoet_settings: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpvividstg01_mailpoet_subscriber_custom_field: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpvividstg01_mailpoet_subscriber_ips: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpyg_wpforms_tasks_meta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wpyg_wpf_filters: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wpyg_wpf_meta_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpyg_wpf_meta_values: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wpyg_wpf_meta_values_bk: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpyg_wpvivid_options: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wpyg_yith_wcwl: Données?: 0.09MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
wpyg_yith_wcwl_lists: Données?: 0.11MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

attachment: 408
custom_css: 2
customize_changeset: 9
elementor_library: 4
gpsc_slider_carousel: 1
mailpoet_page: 1
mc4wp-form: 1
nav_menu_item: 81
page: 184
post: 16
product: 59
product_variation: 69
revision: 8247
shop_coupon: 1
shop_order: 9
shop_order_refund: 1
ts_footer_block: 4
ts_logo: 12
ts_mega_menu: 4
ts_portfolio: 16
ts_team: 4
ts_testimonial: 10
wcpa_pt_forms: 9
wcps: 2
wcps_layout: 3
wp_global_styles: 2
wpcf7_contact_form: 4
wpforms: 6

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (15) ###

Redux Framework: par Team Redux – 4.4.9
Akismet Anti-spam: Spam Protection: par Automattic - Anti-spam Team – 5.3
All in One SEO Pack: par L’équipe All in One SEO – 4.5.0
Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.8.3
Elementor: par Elementor.com – 3.17.3
Jetpack: par Automattic – 12.8.1
ThemeSky: par ThemeSky Team – 1.0.3
Suivi avancé des envois pour WooCommerce: par zorem – 3.6.2
WooCommerce Custom Product Addons Free: par Acowebs – 3.0.4
Advanced AJAX Product Filters for WooCommerce: par BeRocket – 1.6.4.5
Paiements WooCommerce: par Automattic – 6.7.1
WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 2.4.1
WooCommerce Shipping & Tax: par WooCommerce – 2.4.0
WooCommerce: par Automattic – 8.2.2
ShopLentor – WooCommerce Builder for Elementor & Gutenberg: par HasThemes – 2.7.3

### Inactive Plugins (0) ###


### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –
Enforce Approved Product Download Directories: ?
HPOS feature screen enabled: –
HPOS feature enabled: –
Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT
HPOS data sync enabled: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #19249 - /shop-2/
Panier: #52 - /panier-2/
Commander: #53 - /checkout/
Mon compte: #54 - /my-account/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #20321 - /conditions-dutilisation/

### Theme ###

Name: MyDecor
Version: 1.1.4
Author URL: https://theme-sky.com/
Child Theme: ? – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement
nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir?: Comment créer un thème enfant

WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: mydecor/woocommerce/archive-product.php
mydecor/woocommerce/content-product-cat.php
mydecor/woocommerce/content-product.php
mydecor/woocommerce/content-widget-product.php
mydecor/woocommerce/loop/add-to-cart.php
mydecor/woocommerce/loop/loop-end.php
mydecor/woocommerce/loop/loop-start.php
mydecor/woocommerce/loop/orderby.php
mydecor/woocommerce/loop/rating.php
mydecor/woocommerce/single-product/rating.php
mydecor/woocommerce/single-product/tabs/description.php
mydecor/woocommerce/single-product.php


### WooPayments ###

Version: 6.7.1
Connected to WPCOM: Oui
WPCOM Blog ID: 209540327
Account ID: acct_1MWGzwFpv4up8BOH
Payment Gateway: Désactivé
Test Mode: Désactivé
UPE: Activé (deferred_intent)
UPE Enabled APMs: card
WooPay: Non éligible
Apple Pay / Google Pay: Activé (product,cart,checkout)
Fraud Protection Level: basic
Multi-currency: Désactivé
Public Key Encryption: Activé
Auth and Capture: Activé
Documents: Activé
Logging: Activé

### WooCommerce PayPal Payments ###

Onboarded: ?
Shop country code: FR
WooCommerce currency supported: ?
Advanced Card Processing available in country: ?
Pay Later messaging available in country: ?
Webhook status: –
PayPal Vault enabled: ?
ACDC Vault enabled: –
Logging enabled: –
Reference Transactions: –
Used PayPal Checkout plugin: –
Subscriptions Mode: Disabled

### Admin ###

Enabled Features: activity-panels
analytics
product-block-editor
coupons
core-profiler
customer-effort-score-tracks
import-products-task
experimental-fashion-sample-products
shipping-smart-defaults
shipping-setting-tour
homescreen
marketing
mobile-app-banner
navigation
onboarding
onboarding-tasks
product-variation-management
remote-inbox-notifications
remote-free-extensions
payment-gateway-suggestions
shipping-label-banner
subscriptions
store-alerts
transient-notices
woo-mobile-welcome
wc-pay-promotion
wc-pay-welcome-page

Disabled Features: customize-store
minified-js
new-product-management-experience
settings
async-product-editor-category-field

Daily Cron: ? Next scheduled: 2023-11-16 10:29:52 +00:00
Options: ?
Notes: 160
Onboarding: completed

### Action Scheduler ###

Annulé: 1
Oldest: 2023-11-09 16:08:33 +0000
Newest: 2023-11-09 16:08:33 +0000

Terminé: 2?307
Oldest: 2023-10-16 05:34:03 +0000
Newest: 2023-11-16 05:28:09 +0000

échoué: 16?278
Oldest: 2023-02-15 07:35:22 +0000
Newest: 2023-11-16 05:31:09 +0000

En attente: 5
Oldest: 2023-11-16 05:34:20 +0000
Newest: 2023-11-18 12:22:33 +0000


### Status report information ###

Generated at: 2023-11-16 05:34:19 +00:00
`

I’m hopeful that you can provide some insights or suggestions to help me resolve this issue promptly. Your assistance is greatly appreciated, as this problem is affecting my business and customer retention.

I have a few webpage where i’ve added some code but there are ALL in draft right now, I don’t know if Tiktok can detect them anyway..

Thank you in advance for your help.

The page I need help with: [log in to see the link]